連續(xù)四季度盈利 蘇寧云商“零售+物流+金融”盈利格局顯現(xiàn)

 風(fēng)起云涌，變幻莫測(cè)，這樣的詞，用來形容瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)最恰當(dāng)不過，自2015年資本市場(chǎng)趨冷以來，留存成本、轉(zhuǎn)化成本的翻倍增長(zhǎng)，迫使全行業(yè)都在更理性地對(duì)待每一份欲求擴(kuò)張的野心。

    對(duì)于“雙十一”大戰(zhàn)的電商領(lǐng)域來說，放緩節(jié)奏，伺機(jī)而動(dòng)或許是很好的選擇，然而乘風(fēng)波浪，勇往直前，用智慧面對(duì)挑戰(zhàn)，顯得更略勝一籌。換句話說，在電商領(lǐng)域發(fā)展速度明顯減慢，甚至在部分企業(yè)出現(xiàn)了發(fā)展停滯現(xiàn)象的當(dāng)下，只有新思路，新模式，才能帶來新利潤(rùn)。比如進(jìn)入2017年以來的蘇寧云商，一組驚人的業(yè)績(jī)數(shù)字，讓業(yè)界其他同行羨慕的同時(shí)，也讓人想探究利潤(rùn)暴增背后的“智慧”。

據(jù)蘇寧云商2017年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，蘇寧云商2017年前三季度營(yíng)收為1318.82億元，同比增長(zhǎng)26.98%，實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)為6.72億元，同比暴增321.23%。而其第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入481.36億元，同比增長(zhǎng)36.95%，這是蘇寧云商自2009年開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)以來表現(xiàn)最佳的三季報(bào)。

實(shí)際上，從2016年四季度開始，蘇寧云商已經(jīng)4個(gè)季度持續(xù)盈利，這說明蘇寧云商已形成了清晰的盈利模型。面對(duì)這樣的業(yè)績(jī)，相信很多業(yè)內(nèi)人士都在思考，面對(duì)整體市場(chǎng)疲軟的狀況，為何唯獨(dú)蘇寧云商得以快速發(fā)展？“智慧零售”如何打造出正在崛起的電商利潤(rùn)新模式？

蘇寧云商提出的“智慧零售”，是一種基于大數(shù)據(jù)的靈活運(yùn)用，結(jié)合線上線下各自的購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，輔以更靈活、更人性化的物流及金融服務(wù)，所形成的新型商業(yè)模式。這種模式與傳統(tǒng)的電商最大的區(qū)別在于線上與線下的互動(dòng)配合，以及由此帶動(dòng)的用戶流量與用戶黏性相互刺激增長(zhǎng)的良性循環(huán)。

線上布局生態(tài)系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位打通流量通道

由于電商運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是第三方平臺(tái)，所以單就這一點(diǎn)而言，電商平臺(tái)之間并不存在必然的不可替代性。這就促使電商平臺(tái)紛紛尋求，自身?yè)碛泻Ａ坑脩舻幕ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭形成合作關(guān)系，以強(qiáng)化用戶流量的可靠來源。蘇寧云商目前與阿里形成戰(zhàn)略合作，處于天貓的一級(jí)入口，相對(duì)而言，導(dǎo)流通道對(duì)用戶群體定位更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率更高。

但這還不足以超越其他電商巨頭，從根本上建立優(yōu)勢(shì)。蘇寧的不可替代性，還來自于通過打造文創(chuàng)大內(nèi)容建立的自有流量。在內(nèi)容至上，文創(chuàng)大行其道的當(dāng)下，通過內(nèi)容、視頻、社交、互動(dòng)等建立“忠誠(chéng)”品牌的粉絲，得到垂直于自身的用戶流量，比如蘇寧旗下的PP體育，通過經(jīng)營(yíng)體育賽事的直播等方式，打通體育與零售的流量通道，再同時(shí)配合強(qiáng)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等多種手段最大化提升活躍度以及轉(zhuǎn)化率，三季度蘇寧易購(gòu)APP日均活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)83.2%，2017年9月移動(dòng)端訂單數(shù)量占線上整體比例86.63%的好成績(jī)。

線下門店升級(jí)改造，縱橫交錯(cuò)建立阿爾法優(yōu)勢(shì)

線上布局自有流量生態(tài)系統(tǒng)的同時(shí)，線下也同樣有“殺手锏”。覆蓋全國(guó)的門店原本就是蘇寧的優(yōu)勢(shì)所在，通過升級(jí)改造原有實(shí)體店的功能性，進(jìn)一步提升用戶在線下對(duì)商品的體驗(yàn)和對(duì)品牌的印象。

細(xì)分店面規(guī)模和產(chǎn)品側(cè)重，打造蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等；在店面分布上也突出了層次關(guān)系，逐步覆蓋城市、農(nóng)村、社區(qū)、校園等。此外，還推出汽車超市、無人店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)?？v橫交錯(cuò)的線下網(wǎng)絡(luò)線路，培養(yǎng)了更符合市場(chǎng)需要、不斷注入新鮮感的用戶消費(fèi)習(xí)慣，使得用戶的黏性顯著提高。培養(yǎng)用戶對(duì)于蘇寧云商的品牌歸屬感，是蘇寧運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略又一個(gè)成功之處，線下門店成為蘇寧與純電商企業(yè)顯著不同的阿爾法優(yōu)勢(shì)。

（圖：蘇寧在全國(guó)的首家無人店——蘇寧體育Biu）

線上線下融合引流，蘇寧雙拐點(diǎn)迎來主場(chǎng)時(shí)代

巧妙地將線上線下融合引流，是智慧零售的核心之處，也是迎來雙拐點(diǎn)能量爆發(fā)的關(guān)鍵。蘇寧云商通過旗下“千里傳音”、“蘇寧V購(gòu)”等服務(wù)產(chǎn)品，來串聯(lián)線上線下，融合貫通。通過大數(shù)據(jù)來升級(jí)線下運(yùn)營(yíng)，依托全渠道的大數(shù)據(jù)分析，“千里傳音”精確的引導(dǎo)購(gòu)物需求，實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)體的精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)；通過蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端預(yù)約導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，蘇寧V購(gòu)客服團(tuán)隊(duì)可為用戶提供私人定制的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

蘇寧云商提出的“智慧零售”，正是用以上的方式不斷強(qiáng)化、突出自己O2O運(yùn)營(yíng)模式的最大優(yōu)勢(shì)。規(guī)劃戰(zhàn)略新布局，引領(lǐng)蘇寧迎來主場(chǎng)時(shí)代，正如蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東所言，“零售市場(chǎng)的發(fā)展正在迎來拐點(diǎn)，正全面進(jìn)入屬于蘇寧的智慧零售時(shí)代”。

“智慧零售”的人性化補(bǔ)充——特色物流、金融服務(wù)

零售業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展軌道也帶動(dòng)著蘇寧物流、金融業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，其“零售+物流+金融”的更大盈利格局已開始構(gòu)建。

物流設(shè)施的不斷完善，為蘇寧物流運(yùn)營(yíng)效率的提升提供了有力的支撐。在強(qiáng)大的硬件基礎(chǔ)上，“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“急速達(dá)”、“半日達(dá)”、“次日達(dá)”、“送裝一體” 及最新打造的“共享快遞盒”，蘇寧物流的差異化服務(wù)能力，展現(xiàn)出“有溫度”的品牌形象。

另一方面，蘇寧金融聚焦供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、支付、產(chǎn)品銷售等四大核心業(yè)務(wù)，踐行金融科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的理念，定期轉(zhuǎn)賬、教育繳費(fèi)、娛樂充值、停車?yán)U費(fèi)、公交付款、指紋支付等功能，用戶服務(wù)產(chǎn)品越來越全面。

經(jīng)過8年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的探索與布局， 從線上線下，到零售、物流、金融，蘇寧云商“智慧零售”新視角，新思路，帶來新利潤(rùn)，打造新盈利模型。

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