連續(xù)四季度盈利 蘇寧云商“零售+物流+金融”盈利格局顯現(xiàn)

 風(fēng)起云涌，變幻莫測，這樣的詞，用來形容瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)最恰當(dāng)不過，自2015年資本市場趨冷以來，留存成本、轉(zhuǎn)化成本的翻倍增長，迫使全行業(yè)都在更理性地對待每一份欲求擴(kuò)張的野心。

    對于“雙十一”大戰(zhàn)的電商領(lǐng)域來說，放緩節(jié)奏，伺機(jī)而動或許是很好的選擇，然而乘風(fēng)波浪，勇往直前，用智慧面對挑戰(zhàn)，顯得更略勝一籌。換句話說，在電商領(lǐng)域發(fā)展速度明顯減慢，甚至在部分企業(yè)出現(xiàn)了發(fā)展停滯現(xiàn)象的當(dāng)下，只有新思路，新模式，才能帶來新利潤。比如進(jìn)入2017年以來的蘇寧云商，一組驚人的業(yè)績數(shù)字，讓業(yè)界其他同行羨慕的同時，也讓人想探究利潤暴增背后的“智慧”。

據(jù)蘇寧云商2017年財報數(shù)據(jù)顯示，蘇寧云商2017年前三季度營收為1318.82億元，同比增長26.98%，實現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤為6.72億元，同比暴增321.23%。而其第三季度實現(xiàn)營業(yè)收入481.36億元，同比增長36.95%，這是蘇寧云商自2009年開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)以來表現(xiàn)最佳的三季報。

實際上，從2016年四季度開始，蘇寧云商已經(jīng)4個季度持續(xù)盈利，這說明蘇寧云商已形成了清晰的盈利模型。面對這樣的業(yè)績，相信很多業(yè)內(nèi)人士都在思考，面對整體市場疲軟的狀況，為何唯獨蘇寧云商得以快速發(fā)展？“智慧零售”如何打造出正在崛起的電商利潤新模式？

蘇寧云商提出的“智慧零售”，是一種基于大數(shù)據(jù)的靈活運用，結(jié)合線上線下各自的購物體驗優(yōu)勢，輔以更靈活、更人性化的物流及金融服務(wù)，所形成的新型商業(yè)模式。這種模式與傳統(tǒng)的電商最大的區(qū)別在于線上與線下的互動配合，以及由此帶動的用戶流量與用戶黏性相互刺激增長的良性循環(huán)。

線上布局生態(tài)系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位打通流量通道

由于電商運營的本質(zhì)是第三方平臺，所以單就這一點而言，電商平臺之間并不存在必然的不可替代性。這就促使電商平臺紛紛尋求，自身擁有海量用戶的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭形成合作關(guān)系，以強(qiáng)化用戶流量的可靠來源。蘇寧云商目前與阿里形成戰(zhàn)略合作，處于天貓的一級入口，相對而言，導(dǎo)流通道對用戶群體定位更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率更高。

但這還不足以超越其他電商巨頭，從根本上建立優(yōu)勢。蘇寧的不可替代性，還來自于通過打造文創(chuàng)大內(nèi)容建立的自有流量。在內(nèi)容至上，文創(chuàng)大行其道的當(dāng)下，通過內(nèi)容、視頻、社交、互動等建立“忠誠”品牌的粉絲，得到垂直于自身的用戶流量，比如蘇寧旗下的PP體育，通過經(jīng)營體育賽事的直播等方式，打通體育與零售的流量通道，再同時配合強(qiáng)化數(shù)據(jù)運營等多種手段最大化提升活躍度以及轉(zhuǎn)化率，三季度蘇寧易購APP日均活躍用戶數(shù)同比增長83.2%，2017年9月移動端訂單數(shù)量占線上整體比例86.63%的好成績。

線下門店升級改造，縱橫交錯建立阿爾法優(yōu)勢

線上布局自有流量生態(tài)系統(tǒng)的同時，線下也同樣有“殺手锏”。覆蓋全國的門店原本就是蘇寧的優(yōu)勢所在，通過升級改造原有實體店的功能性，進(jìn)一步提升用戶在線下對商品的體驗和對品牌的印象。

細(xì)分店面規(guī)模和產(chǎn)品側(cè)重，打造蘇寧易購云店、蘇寧易購直營店、蘇寧超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等；在店面分布上也突出了層次關(guān)系，逐步覆蓋城市、農(nóng)村、社區(qū)、校園等。此外，還推出汽車超市、無人店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)?？v橫交錯的線下網(wǎng)絡(luò)線路，培養(yǎng)了更符合市場需要、不斷注入新鮮感的用戶消費習(xí)慣，使得用戶的黏性顯著提高。培養(yǎng)用戶對于蘇寧云商的品牌歸屬感，是蘇寧運營戰(zhàn)略又一個成功之處，線下門店成為蘇寧與純電商企業(yè)顯著不同的阿爾法優(yōu)勢。

（圖：蘇寧在全國的首家無人店——蘇寧體育Biu）

線上線下融合引流，蘇寧雙拐點迎來主場時代

巧妙地將線上線下融合引流，是智慧零售的核心之處，也是迎來雙拐點能量爆發(fā)的關(guān)鍵。蘇寧云商通過旗下“千里傳音”、“蘇寧V購”等服務(wù)產(chǎn)品，來串聯(lián)線上線下，融合貫通。通過大數(shù)據(jù)來升級線下運營，依托全渠道的大數(shù)據(jù)分析，“千里傳音”精確的引導(dǎo)購物需求，實現(xiàn)用戶個體的精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)；通過蘇寧易購網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端預(yù)約導(dǎo)購服務(wù)，蘇寧V購客服團(tuán)隊可為用戶提供私人定制的導(dǎo)購服務(wù)。

蘇寧云商提出的“智慧零售”，正是用以上的方式不斷強(qiáng)化、突出自己O2O運營模式的最大優(yōu)勢。規(guī)劃戰(zhàn)略新布局，引領(lǐng)蘇寧迎來主場時代，正如蘇寧云商董事長張近東所言，“零售市場的發(fā)展正在迎來拐點，正全面進(jìn)入屬于蘇寧的智慧零售時代”。

“智慧零售”的人性化補(bǔ)充——特色物流、金融服務(wù)

零售業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展軌道也帶動著蘇寧物流、金融業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，其“零售+物流+金融”的更大盈利格局已開始構(gòu)建。

物流設(shè)施的不斷完善，為蘇寧物流運營效率的提升提供了有力的支撐。在強(qiáng)大的硬件基礎(chǔ)上，“準(zhǔn)時達(dá)”、“急速達(dá)”、“半日達(dá)”、“次日達(dá)”、“送裝一體” 及最新打造的“共享快遞盒”，蘇寧物流的差異化服務(wù)能力，展現(xiàn)出“有溫度”的品牌形象。

另一方面，蘇寧金融聚焦供應(yīng)鏈金融、消費金融、支付、產(chǎn)品銷售等四大核心業(yè)務(wù)，踐行金融科技驅(qū)動業(yè)務(wù)經(jīng)營的理念，定期轉(zhuǎn)賬、教育繳費、娛樂充值、停車?yán)U費、公交付款、指紋支付等功能，用戶服務(wù)產(chǎn)品越來越全面。

經(jīng)過8年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的探索與布局， 從線上線下，到零售、物流、金融，蘇寧云商“智慧零售”新視角，新思路，帶來新利潤，打造新盈利模型。

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