商派觀點(diǎn)：服務(wù)大企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要匠心精神

中國的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng)，即所謂“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。而電子商務(wù)也在經(jīng)歷了“Web電商時(shí)代”、“移動(dòng)電商時(shí)代”之后演進(jìn)到以新零售為標(biāo)志的3.0時(shí)代。

新的時(shí)代，企業(yè)尤其是大企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知和未來趨勢(shì)的判斷也在不斷的刷新。由此也對(duì)如何完成互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型這一命題提出了新的、更高的要求。

作為電商技術(shù)與服務(wù)市場(chǎng)份額第一的領(lǐng)先廠商，商派再次領(lǐng)先一步意識(shí)到了在新的市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下有必要用新的商業(yè)理念和新的產(chǎn)品與服務(wù)來應(yīng)對(duì)這種變化。這種“新”被商派歸納成一句話，就是“服務(wù)大企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要匠心精神”。

商派認(rèn)為，現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境相比電子商務(wù)的早期階段大企業(yè)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上日趨復(fù)雜，在流量入口、交易場(chǎng)景上更加的多元，在交易的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上也更強(qiáng)調(diào)交互的重要性。同時(shí)，今天的大企業(yè)也遵循電商3.0時(shí)代的特征，尤其強(qiáng)調(diào)在管理、運(yùn)營(yíng)、交易和體驗(yàn)等諸多業(yè)務(wù)元素上融合線上與線下的業(yè)務(wù)一體化設(shè)計(jì)。凡此種種都說明過去那種純粹的從需求到IT方案、甲方和乙方的簡(jiǎn)單買賣供給關(guān)系已經(jīng)不能滿足大企業(yè)客戶對(duì)服務(wù)的要求了。

商派順應(yīng)這種市場(chǎng)的變化，強(qiáng)調(diào)要以匠心精神轉(zhuǎn)變觀念、更新企業(yè)服務(wù)的理念。為此，商派在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品等諸多方面都做出了新的調(diào)整。技術(shù)上，商派推出了支持微服務(wù)的新一代電商開發(fā)平臺(tái)“魯班”。產(chǎn)品上，商派推出了全新的分別針對(duì)零售和2B業(yè)務(wù)CSone和BSone，在垂直性和融合性上都做到了高度的統(tǒng)一，不再像以往那樣以分散的單一產(chǎn)品為核心去服務(wù)客戶。

而比技術(shù)和產(chǎn)品更重要的則是理念的變化。我們?cè)谂c商派的管理層和業(yè)務(wù)骨干交流的時(shí)候，感受最深也是聽到次數(shù)最多的就是“匠心”這個(gè)詞。交流過程中，商派在業(yè)內(nèi)首次針對(duì)企業(yè)服務(wù)的匠心精神提出了幾個(gè)很形象具體的說法。

第一個(gè)說法就是“沉浸式服務(wù)”。所謂“沉浸式服務(wù)”就是要求包括業(yè)務(wù)、顧問、開發(fā)等在內(nèi)的企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)要“沉浸”到企業(yè)的業(yè)務(wù)中去成為行業(yè)專家和業(yè)務(wù)專家；

第二個(gè)說法就是“賦能式服務(wù)”。商派認(rèn)為今后服務(wù)商和客戶之間已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的客戶與供應(yīng)商關(guān)系了，也不是簡(jiǎn)單的提供技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)。而是應(yīng)該在基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上能夠“賦能”大企業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，運(yùn)用自身豐富的項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)沉淀幫助企業(yè)提升其知識(shí)結(jié)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)化的能力。

第三個(gè)說法是“甲乙方立場(chǎng)”。這是一個(gè)在業(yè)內(nèi)非常罕見的提法。所謂“甲乙方立場(chǎng)”是指盡管商派與客戶之間在商務(wù)和法律意義上是乙方和甲方的關(guān)系。但所有參與客戶服務(wù)與項(xiàng)目實(shí)施的員工都應(yīng)該有站在甲方立場(chǎng)的主人翁精神，視客戶的成功為商派的成功，以雙贏為追求的目標(biāo)。每一位參與到項(xiàng)目中的員工都應(yīng)同時(shí)具有甲乙雙方的視角和立場(chǎng)。

在國內(nèi)面向消費(fèi)市場(chǎng)的企業(yè)中強(qiáng)調(diào)匠心精神的不在少數(shù)。但在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，尤其是電商服務(wù)領(lǐng)域像商派這樣如此強(qiáng)調(diào)服務(wù)大企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要匠心精神并以清晰具體的文化符號(hào)自上而下的烙印在每一個(gè)員工心中是這次交流訪談中讓我們印象最深刻的。

目前國內(nèi)電商服務(wù)領(lǐng)域可謂是烽煙四起，用刀光劍影不足以描繪競(jìng)爭(zhēng)的激烈。既有包括商派在內(nèi)的老而彌堅(jiān)的市場(chǎng)中間，也有很多鋒芒畢露的后進(jìn)廠商，更有虎視眈眈的資本大鱷蠢蠢欲動(dòng)。我們欣喜的看到商派能創(chuàng)新的用匠心精神來詮釋并打造大企業(yè)服務(wù)理念，也期望更多的廠商能在技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)有更多的創(chuàng)新。

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