科沃斯助力興業(yè)銀行智慧化轉(zhuǎn)型

近日，興業(yè)銀行太原分行新進(jìn)了一位特別的“大堂助理”——銀行機(jī)器人，機(jī)器人在興業(yè)銀行上崗以后，不僅為顧客帶來(lái)了很多樂(lè)趣，更令繁瑣的業(yè)務(wù)辦理流程變得簡(jiǎn)單快捷。

▲科沃斯銀行機(jī)器人在興業(yè)銀行太原分行

據(jù)了解，這臺(tái)銀行機(jī)器人來(lái)自科沃斯，是專為銀行業(yè)用戶推出的機(jī)器人產(chǎn)品。它能夠協(xié)助大堂經(jīng)理解答營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)流程、引導(dǎo)顧客前往相應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，還能利用顧客在銀行的碎片化時(shí)間，主動(dòng)向顧客營(yíng)銷信用卡、貴金屬和其它理財(cái)產(chǎn)品。

除上述業(yè)務(wù)咨詢與引導(dǎo)、金融商品營(yíng)銷的職能外，未來(lái)科沃斯銀行機(jī)器人還將在銀行業(yè)務(wù)預(yù)受理和自助業(yè)務(wù)指導(dǎo)辦理方面大展拳腳。它可以通過(guò)人臉識(shí)別+證件核驗(yàn)的方式核實(shí)用戶身份，準(zhǔn)確識(shí)別VIP客戶，啟動(dòng)貴賓專屬服務(wù)，集成排隊(duì)取號(hào)設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約取號(hào)；還可以提前聯(lián)動(dòng)自助設(shè)備與系統(tǒng)，承擔(dān)部分簡(jiǎn)單的自助業(yè)務(wù)，詳細(xì)指導(dǎo)顧客操作自助設(shè)備。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)銀行業(yè)受到電商競(jìng)爭(zhēng)、用戶消費(fèi)理念改變等多方面因素影響，終端服務(wù)體驗(yàn)亟待提升。為此，國(guó)內(nèi)銀行紛紛開(kāi)始探索智慧化服務(wù)的新方向，服務(wù)機(jī)器人成為重要實(shí)現(xiàn)手段。興業(yè)銀行太原分行相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，引入銀行機(jī)器人的初衷是希望能以智能化建設(shè)推動(dòng)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

科沃斯銀行機(jī)器人憑借先進(jìn)的智能技術(shù)和良好的交互功能獲得中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、興業(yè)銀行等國(guó)內(nèi)多家銀行認(rèn)可，累計(jì)投入使用1000余臺(tái)，占據(jù)了市場(chǎng)的大半份額?？梢灶A(yù)見(jiàn)，此次科沃斯銀行機(jī)器人的加入將成為助推興業(yè)銀行向“智慧化”轉(zhuǎn)型的正向驅(qū)動(dòng)力。

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