近日，興業(yè)銀行太原分行新進了一位特別的“大堂助理”——銀行機器人，機器人在興業(yè)銀行上崗以后，不僅為顧客帶來了很多樂趣，更令繁瑣的業(yè)務(wù)辦理流程變得簡單快捷。
▲科沃斯銀行機器人在興業(yè)銀行太原分行
據(jù)了解，這臺銀行機器人來自科沃斯，是專為銀行業(yè)用戶推出的機器人產(chǎn)品。它能夠協(xié)助大堂經(jīng)理解答營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程、引導顧客前往相應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)域進行業(yè)務(wù)辦理，還能利用顧客在銀行的碎片化時間，主動向顧客營銷信用卡、貴金屬和其它理財產(chǎn)品。
除上述業(yè)務(wù)咨詢與引導、金融商品營銷的職能外，未來科沃斯銀行機器人還將在銀行業(yè)務(wù)預(yù)受理和自助業(yè)務(wù)指導辦理方面大展拳腳。它可以通過人臉識別+證件核驗的方式核實用戶身份，準確識別VIP客戶，啟動貴賓專屬服務(wù)，集成排隊取號設(shè)備進行業(yè)務(wù)預(yù)約取號；還可以提前聯(lián)動自助設(shè)備與系統(tǒng)，承擔部分簡單的自助業(yè)務(wù)，詳細指導顧客操作自助設(shè)備。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)銀行業(yè)受到電商競爭、用戶消費理念改變等多方面因素影響，終端服務(wù)體驗亟待提升。為此，國內(nèi)銀行紛紛開始探索智慧化服務(wù)的新方向，服務(wù)機器人成為重要實現(xiàn)手段。興業(yè)銀行太原分行相關(guān)負責人也表示，引入銀行機器人的初衷是希望能以智能化建設(shè)推動傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級。
科沃斯銀行機器人憑借先進的智能技術(shù)和良好的交互功能獲得中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行等國內(nèi)多家銀行認可，累計投入使用1000余臺，占據(jù)了市場的大半份額?？梢灶A(yù)見，此次科沃斯銀行機器人的加入將成為助推興業(yè)銀行向“智慧化”轉(zhuǎn)型的正向驅(qū)動力。
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