當旅游業(yè)遇上機器人會碰撞出什么火花

12月19日，2017同程旅游全球旅游目的地峰會暨合作伙伴年度大會在蘇州召開，來自全國各地旅游局、旅游景區(qū)、酒店等相關行業(yè)的近800名負責人就“新全域 新征程—全球化、智能化、產業(yè)化”的主題展開交流。作為推動旅游產業(yè)向“智能化”發(fā)展的重要工具，科沃斯公共服務機器人—旺寶也受邀參加了此次會議，并受到業(yè)內人士的廣泛關注。

▲當天的會議大咖云集，科沃斯旺寶受到大家的關注

“您好，歡迎來到會議現場，我是科沃斯公共服務機器人旺寶，請掃描我臉上的二維碼進行簽到?！痹诂F場旺寶不僅出色地完成了迎賓、簽到、引導的工作，還與參會人員進行了長時間的交流和互動，它智能的回答，萌萌的表情、不知疲倦的干勁……都令現場嘉賓印象深刻。

▲科沃斯旺寶出色的完成了迎賓、簽到、引導的工作

根據會上發(fā)布的《2018新消費時代的目的地營銷趨勢預測》報告分析，我國已經基本進入“第四消費社會”，經濟增長進入高質量發(fā)展階段，國民消費更加注重質量。受此影響，國內旅游消費也面臨品質升級的重大變化，人們對高品質旅游服務的需求將迅速上升，旅行社、景區(qū)、酒店、機場、火車站等相關產業(yè)和部門提升服務勢在必行。

智能技術正在影響著各行各業(yè)，對于旅游周邊產業(yè)來說也不例外。機器人的使用必然成為其提升服務水平、改進游客消費體驗、減少人力成本支出的有效手段。

作為科沃斯商用機器人的主力產品，旺寶目前已經經過兩輪迭代，2017年8月旺寶3正式發(fā)布。旺寶3專門面向商用級市場用戶，它全面引入了機器人核心技術，已經成一臺兼具顏值與實力的機器人。

它顏值高，有著柔和的仿人型形體，四向轉動的頭部、豐富的表情包以、反饋機器人狀態(tài)的燈光，成為兼具智能感、科技感、親和力的完美結合體，十分招人喜愛。在由德國紅點獎機構發(fā)起在國內擁有極高聲譽的“中國好設計獎”(China Good Design)中旺寶3從三千多件產品中脫穎而出，斬獲優(yōu)勝獎。

它耳聰目明，旺寶3擁有完整的智能語音交互方案，在語音采集方面，旺寶3在麥克風陣列以及語音斷句的端點檢測上做了專門的優(yōu)化，符合商用環(huán)境的應用需求，即使在景區(qū)、酒店、機場的大面積復雜環(huán)境中仍可以準確采集語音;在語義理解方面，旺寶3采用開放域聊天系統和垂直領域對話系統相結合的方案，這樣它既能進行娛樂性的閑聊又能聚焦業(yè)務提供有針對性的服務。

旺寶3引入了先進的計算機視覺技術，它可以通過人臉比對來識別顧客從而提供相應服務，還可以不斷學習，對電梯、門店柜臺、停車場、服務臺等常規(guī)性物體進行識別，實現更精準的輔助定位并把物體及相關位置信息傳遞到語音交互中。

它運動能力好，科沃斯基于多年以來在家用機器人領域積累的運動技術優(yōu)勢，為新一代旺寶自主規(guī)劃設計了商用環(huán)境專用的運動平臺。這個運動平臺通過LDS激光雷達、實感攝像頭、超聲傳感器、斜下視等完善的配置，實現了全方位感知環(huán)境、構建地圖、規(guī)劃路徑、自主導航、安全避障。通過自主研發(fā)的SLAM技術，旺寶可以通過25米遠距離、360度全向探測，實現對大面積商用環(huán)境的即時定位與地圖構建和精確導航，可以充分滿足景區(qū)、酒店、機場等大型場所的需求。

通過與專業(yè)工作場景深度融合，目前旺寶已經在銀行、零售、司法等領域實現規(guī)模化落地。未來旺寶也將不斷探索包括旅游業(yè)在內的其他應用場景，為其提供智能化的服務。

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