2017年，業(yè)界繞不過的一個(gè)熱詞，就是新零售。
過去這一年，阿里騰訊通過入股、聯(lián)姻方式在新零售領(lǐng)域跑馬圈地；京東選擇在核心的3C領(lǐng)域試水線下門店；小米則將把小米商城中購買頻次最高的產(chǎn)品鋪設(shè)進(jìn)了線下門店，聯(lián)想則深度整合線上線下渠道資源，在數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)了被業(yè)界視為新零售落地標(biāo)桿的4S店模式……
多家巨頭紛紛布局新零售，可謂“新零售元年”。越來越多的商家已經(jīng)看到了新零售的價(jià)值，但對(duì)于這些行業(yè)巨頭來說，有成熟的整體性思考，才能帶來更有效率的落地行動(dòng)。
回顧過去這一年，在大多數(shù)巨頭落地動(dòng)作乏善可陳的情況下，這其中，IT領(lǐng)域巨頭聯(lián)想已經(jīng)動(dòng)起真格，過去一年已在全國60個(gè)城市迅速開了140多家4S新零售店。
從成效上看，用了短短數(shù)月，聯(lián)想僅在北京五彩城4S店，其坪效便達(dá)到22.6萬，是以前的2.9倍。
聯(lián)想新零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理趙翔曾表示，零售本身并不會(huì)變化，做零售變革主要有三個(gè)目的，一是降低零售的成本，二是提升零售的效率，三是提升用戶體驗(yàn)，而新零售則是以消費(fèi)者為中心，用數(shù)字化，人工智能的技術(shù)的手段去改造現(xiàn)有的零售，去實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目的的提升。
回顧聯(lián)想的新零售策略可以發(fā)現(xiàn)，在以客戶為中心的宗旨下，聯(lián)想將服務(wù)提升到了新的高度，除了滿足客戶的產(chǎn)品需求，更看重客戶對(duì)服務(wù)的需要。
它的零售革新，并非是單一層面的革新。其一，它創(chuàng)新利用泛會(huì)員管理，將潛在客戶與成交客戶都列為會(huì)員管理對(duì)象，發(fā)掘更多的消費(fèi)機(jī)會(huì)；另外，它打多產(chǎn)品組合拳，通過精選銷售更多品類的產(chǎn)品，以滿足更多的消費(fèi)需求，在提升店面流量的同時(shí)，也挖掘同一客戶更多的消費(fèi)潛力；第三，它將線上線下進(jìn)行深度整合，無論是產(chǎn)品展陳，倉儲(chǔ)物流，銷售管理，營銷服務(wù)，都向著線上線下全渠道、一體化、數(shù)字化、智能化方向進(jìn)行變革，以給消費(fèi)者提供全新的購物體驗(yàn)，并極大提升了銷售效率。
事實(shí)上，作為中國IT企業(yè)乃至世界IT企業(yè)的標(biāo)桿，過去的聯(lián)想一直是IT零售變革的引領(lǐng)者。從創(chuàng)建代理分銷，到專賣，到電商，聯(lián)想一直站在銷售變革的最前沿。
如今，打造4S店還只是聯(lián)想實(shí)施新零售變局的起點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)掌門人劉軍曾透露：未來，聯(lián)想將打造一個(gè)“聯(lián)想生活”，比如會(huì)將直營店變成一個(gè)智能物聯(lián)網(wǎng)的商店，結(jié)合銷售、服務(wù)、產(chǎn)品展示、體驗(yàn)和社交，綜合打造出一個(gè)更加開放的智能零售生態(tài)。
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