西瓜視頻總經(jīng)理自述：“百萬英雄”是怎樣煉成的？

1月初的時(shí)候，西瓜視頻上線了百萬英雄這個(gè)項(xiàng)目。這款全民益智競(jìng)猜直播答題游戲自上線以來，獲得了空前的好評(píng)，最高同時(shí)在線人數(shù)已經(jīng)突破了五百萬。

我們整個(gè)項(xiàng)目組感到自豪的是，我們?cè)诋a(chǎn)品最初設(shè)計(jì)時(shí)就在考慮，這個(gè)節(jié)目的運(yùn)營(yíng)如何保證傳遞正能量，如何避免可能對(duì)社會(huì)帶來不良影響。面對(duì)如此多的場(chǎng)次、觀眾和社會(huì)關(guān)注度，百萬英雄沒有一味為了流量造噱頭，也沒有出現(xiàn)過大的技術(shù)事故或者社會(huì)輿論上的問題。

直播答題游戲在中國(guó)是一個(gè)全新的事物。西瓜最早想到做這么一個(gè)活動(dòng)，是考慮到年底了想給一直支持西瓜視頻，支持今日頭條的用戶一點(diǎn)回饋。而直播答題的形式既有趣味性、知識(shí)性，又有很強(qiáng)的互動(dòng)性，答對(duì)了分紅包則可以給大家?guī)硪稽c(diǎn)節(jié)日的喜氣。

所以，做一個(gè)有知識(shí)性、互動(dòng)性的活動(dòng)回饋用戶，是我們的初心。這樣一個(gè)全民參與的知識(shí)問答游戲，在社會(huì)責(zé)任方面會(huì)有更高要求。 我們內(nèi)部的共識(shí)是，要保證活動(dòng)的真實(shí)、公平、健康。

所謂真實(shí)，是整個(gè)活動(dòng)應(yīng)該是真實(shí)可信的，包括在線人數(shù)、獲獎(jiǎng)用戶。項(xiàng)目組的不少小伙伴經(jīng)常跟我抱怨，說感覺業(yè)內(nèi)一些產(chǎn)品的在線數(shù)很奇怪。但是我們內(nèi)部始終覺得，這樣一個(gè)項(xiàng)目不應(yīng)該有任何水分，這也不是我們公司的做事風(fēng)格。為此，我們還請(qǐng)來了公證處來給后臺(tái)數(shù)據(jù)做公證。不過很開心的是，后來也有主管部門提出，整個(gè)行業(yè)要保證類似活動(dòng)的“公開公正”。

所謂公平，是要努力保證答題的公正性。為了保證題目的安全，我們兩次優(yōu)化流程。一些企業(yè)開發(fā)了答題助手，為此，我們不斷更新產(chǎn)品。

所謂健康，是要保證題目是符合大眾和社會(huì)的基本倫理。舉個(gè)例子，在明確我們的產(chǎn)品是面向所有用戶的之后，我們對(duì)題目的選擇就非常的謹(jǐn)慎。其實(shí)后來我們看到有同行做了性知識(shí)的專場(chǎng)，包括相關(guān)的營(yíng)銷也打了這個(gè)點(diǎn)。這些我們最初在立項(xiàng)的時(shí)候就被否掉了——答題節(jié)目應(yīng)該是老少皆宜的，所以問題的社會(huì)接受度是一定要考慮的。

所以，百萬英雄在上線之前，其實(shí)是做了大量大家所看不到的準(zhǔn)備工作。我們甚至在內(nèi)部形成了一份《百萬英雄安全白皮書》來作為日常工作的指導(dǎo)。

事前：從主持人著裝到央視新聞場(chǎng)次合作

首先要讓游戲直播的互動(dòng)環(huán)節(jié)能夠老少咸宜。我們對(duì)主持人的選拔、著裝做了規(guī)范。無論是常駐主持人還是我們邀請(qǐng)的明星，都必須公眾形象正面，沒有出過重大的負(fù)面新聞。

主持人的著裝造型出于直播背景呈現(xiàn)的需要，著裝不能過于鮮艷、花哨，不允許怪誕、暴露、不雅的著裝和造型。

直播答題游戲，整個(gè)過程圍繞問答展開，也因此問題的設(shè)置是最重要的。在策劃之初，我們就確定了要突出知識(shí)性和趣味性的原則。不僅有多名同事要每天從海量的知識(shí)線索中挑選內(nèi)容，編寫題目和臺(tái)本，我們還單獨(dú)設(shè)置了風(fēng)控小組，由來自不同部門的多名同事組成，專門負(fù)責(zé)每天題庫的審核。

風(fēng)控小組成員審核、評(píng)估每道題的風(fēng)險(xiǎn)因素是否合格。將不合格的題目、選項(xiàng)進(jìn)行修改或直接去除。所有最后出現(xiàn)的題目，要經(jīng)過兩次確認(rèn)審核，確保答題內(nèi)容主題和導(dǎo)向性沒有問題。

同時(shí)，我們認(rèn)為一直由自己來生產(chǎn)題庫，在問題的廣度和深度上會(huì)存在局限性，對(duì)持續(xù)為用戶提供有價(jià)值的知識(shí)是不利的。所以我們主動(dòng)向外尋求智力支持，與包括媒體機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、公益組織等展開合作，開設(shè)專場(chǎng)，由他們來生產(chǎn)問題。例如，最近我們推出的《詩詞大會(huì)》專場(chǎng)，與央視新聞以及中國(guó)鐵路總公司合作了春運(yùn)、春節(jié)的專場(chǎng)。

例如，和鐵路總公司合作的春運(yùn)專場(chǎng)，有一個(gè)問題是“中國(guó)鐵路電話訂票的號(hào)碼是多少?”，有5萬人錯(cuò)誤地選擇了12306，只有1萬多人選擇了正確的“95105105”。當(dāng)時(shí)顯示有85萬用戶在線，也就是說，我們至少讓85萬人了解了鐵路訂票電話。

為了提高知識(shí)的滲透率，我們每場(chǎng)會(huì)梳理錯(cuò)誤率高的問題，通關(guān)官方微頭條發(fā)布，剖析相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。也會(huì)對(duì)這類問題定期回顧，以圖文、短視頻等形式幫助用戶增長(zhǎng)知識(shí)。

事中：設(shè)立額外的熔斷機(jī)制

不管前期的準(zhǔn)備有多充分，最終的成敗還是依靠直播呈現(xiàn)出來的效果，一旦過程中出現(xiàn)一點(diǎn)瑕疵，可以說就是前功盡廢。每次直播，都是團(tuán)隊(duì)最緊張的時(shí)候。

也因此，我們?cè)O(shè)置了完整的審核機(jī)制來保障直播內(nèi)容安全。

我們會(huì)同時(shí)在三個(gè)端口，三管齊下對(duì)直播進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控：一是在拍攝端對(duì)直播的實(shí)時(shí)屏幕監(jiān)控;二是參與端在APP界面對(duì)游戲直播實(shí)時(shí)巡查;三是對(duì)評(píng)論保持監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)評(píng)論中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)復(fù)查直播。

最后，我們加入了“熔斷機(jī)制”，作為兜底的手段，一旦在直播中發(fā)生異常，能在1秒鐘內(nèi)啟動(dòng)熔斷切斷直播流。

一旦出現(xiàn)任何不可控的風(fēng)險(xiǎn)，需在直播需要關(guān)停中斷的，由負(fù)責(zé)人發(fā)出緊急中斷信號(hào)，相關(guān)內(nèi)容需要保證1秒內(nèi)全部切斷。

除了人工監(jiān)管之外，技術(shù)的作用也非常重要。這部分包括游戲直播的穩(wěn)定性和安全性。

一款直播答題游戲，答題期間能否保證直播流暢，不僅僅關(guān)乎用戶體驗(yàn)，更關(guān)乎游戲的公平公正。尤其是當(dāng)參與游戲的人數(shù)不斷上漲時(shí)，這一問題會(huì)變得更為嚴(yán)峻。在項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)候，我們就充分考慮到了這一點(diǎn)，在底層架構(gòu)的設(shè)計(jì)上做了充分的準(zhǔn)備，同時(shí)也擴(kuò)容了服務(wù)器，截止目前，我們的直播始終正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生過宕機(jī)的情況。

直播正常運(yùn)轉(zhuǎn)的另一層含義，做好一切防范杜絕被攻擊的可能。我們的技術(shù)安全團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)月時(shí)間里模擬了各種可能出現(xiàn)的情況，查補(bǔ)了各種各種漏洞，確保了直播能夠不受妨礙地安全進(jìn)行，在直播期間，也隨時(shí)待命應(yīng)對(duì)一切可能發(fā)生的意外。

事后：保證用戶的利益

但想要整個(gè)游戲順利成功，只把事情做到答題結(jié)束，是絕對(duì)不夠的，后續(xù)對(duì)于用戶的服務(wù)也是產(chǎn)品對(duì)于用戶的責(zé)任。

這其中，最重要的部分是獎(jiǎng)金。這是我們對(duì)用戶的回饋，也是對(duì)用戶的承諾。讓用戶及時(shí)、安全地得到用知識(shí)贏取的獎(jiǎng)金，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。

為此，我們盡可能的簡(jiǎn)化了提現(xiàn)的要求，只要滿5元就可以對(duì)獎(jiǎng)金進(jìn)行提現(xiàn)，并承諾會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)到賬。當(dāng)然，實(shí)際所需要的提現(xiàn)到賬時(shí)間更短。此前，我們有一場(chǎng)答題，最終23名用戶答對(duì)所有題瓜分了100萬獎(jiǎng)金，平均每個(gè)人分到了4萬，大部分獲獎(jiǎng)?wù)弋?dāng)晚就選擇了提現(xiàn)，幾乎都是秒到賬。

之所以仍然設(shè)置了5元的提現(xiàn)門檻，是考慮到防范網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)組織通過機(jī)器作弊來小額度大批量地搜集獎(jiǎng)金，以保證普通用戶的利益不受損害。

另一種，潛在的可能是，直播出現(xiàn)了意外，無法正常進(jìn)行下去。這時(shí)候就需要考慮對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)償。

1月22日晚的一個(gè)300萬答題專場(chǎng)，因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)小bug，導(dǎo)致了最后一題的問題與答案不匹配，系統(tǒng)最終顯示有5萬人“蒙對(duì)”，每人分得60元。

為了保障用戶利益不受損，故而我們決定，所有通過前11關(guān)的94418名用戶，每人都會(huì)分得60元。也因此，當(dāng)場(chǎng)實(shí)際發(fā)放獎(jiǎng)金超過566萬元，比原定300萬獎(jiǎng)金多了266萬元。另外，我們還給每個(gè)參與本場(chǎng)答題的用戶補(bǔ)了1張復(fù)活卡。

這是我們的責(zé)任，也希望用戶能感受到我們的誠(chéng)意。

事實(shí)上，我們的安全白皮書包含的內(nèi)容遠(yuǎn)不止這幾點(diǎn)，過于細(xì)碎的內(nèi)容，在此就不一一贅述。任何一款面向全民的產(chǎn)品都必須擔(dān)負(fù)起它所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，百萬英雄希望能夠通過自己的努力，做一份自己的努力。

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