機器人新應用：提升法院訴訟服務質效

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務?”

“我想向法院申請執(zhí)行，應該準備哪些材料?”

“您需要準備申請執(zhí)行書、生效法律文書原件、申請執(zhí)行人的身份證明，繼承人或權利承受人申請執(zhí)行的，應提交繼承或承受權利的證明文件，另外還有申請人認為應當提交的材料?！?/p>

▲科沃斯機器人在貴州興義法院訴訟服務中心工作

走進貴州省興義市人民法院訴訟服務中心大廳，幫助來訪者解答疑問的不是工作人員，而是一臺智能機器人。原來為了契合人民法院信息化建設3.0的要求，興義市人民法院引入科沃斯機器人旺寶用于訴訟服務。作為貴州省首臺機器人導訴員，其專業(yè)的回答、親切的服務態(tài)度，受到來訪者的喜愛，大家稱呼它為“小靈”。

這名機器人導訴員擁有豐富的司法行業(yè)知識，可以為前來辦理訴訟業(yè)務的當事人提供一系列引導服務，包括案件訴訟程序引導、訴狀模板提供、業(yè)務查詢、解答當事人涉法涉訴問題等。在回答當事人提出的專業(yè)問題時，“小靈”不僅會一一闡釋相應的法律法規(guī)、司法觀點，還會提供法律法規(guī)咨詢、提示如何立案等便捷服務。

▲機器人引導當事人到窗口辦理業(yè)務

機器人導訴員應用在法院訴訟服務大廳，一方面，在一定程度上減輕了大廳工作人員的服務壓力，同時，法院工作效率也得到明顯提升;另一方面，機器人特有的親和力能緩解當事人的負面情緒，讓當事人在輕松愉悅的氛圍中完成訴訟程序，并能提升當事人對法院訴訟服務的滿意度。

目前，科沃斯機器人已經陸續(xù)在安徽省馬鞍山市、廣西南寧市、柳州市等地的法院“上崗”，為當事人提供周到服務。未來，科沃斯機器人將持續(xù)深耕司法行業(yè)，提升法院訴訟服務質效，助力司法行業(yè)的智慧化發(fā)展。

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