315服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)火蔓延，蘇寧易購3C售后服務(wù)又出新招

315臨近,各大電商紛紛打出服務(wù)牌,近日,蘇寧易購聯(lián)手各大品牌打響“315品質(zhì)生活節(jié)”,其中,蘇寧易購3C售后服務(wù)打出了“蘇寧快修”、“蘇寧手機代客檢”和“30180延保”等服務(wù)體驗。

2018年,擁有強大線上線下雙線渠道的蘇寧,將為手機售后服務(wù)市場樹立新標(biāo)準(zhǔn)。依托線上蘇寧易購平臺和蘇寧易購天貓旗艦店,以及線下遍布各大城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)近4000家的互聯(lián)網(wǎng)門店。蘇寧手機已經(jīng)面向消費者推出了“蘇寧快修”品牌。

用戶可以通過到店修和上門修兩種方式體驗售后服務(wù)。選擇到店修的用戶,只需四步就可讓手機重回巔峰狀態(tài):打開蘇寧APP身邊蘇寧—選擇需要維修的品牌、型號、故障進行附近門店預(yù)約——工程師回訪約定維修事宜——到店維修。確保用戶到店后,蘇寧快修在20分鐘內(nèi)即可為用戶提供快速維修服務(wù),修完滿意后再付款,全程錄像保證安全放心。

“蘇寧手機代客檢”作為一項上門取送、原廠授權(quán)檢測的特色體驗服務(wù)。用戶在蘇寧易購線上自營購買手機后,收貨之日起7天內(nèi)(部分品牌自收貨之日起15天內(nèi)),如出現(xiàn)退換貨需求,僅需通過網(wǎng)絡(luò)或電話提交服務(wù)需求申請,用戶可以自行選擇上門攬件或郵寄方式完成送檢。

除了修手機,蘇寧手機可以做的還有很多。在315品質(zhì)生活節(jié)活動期間,蘇寧數(shù)碼、蘇寧電腦聯(lián)合推出“30180延保”服務(wù),即所購商品出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的硬件質(zhì)量故障,由服務(wù)商提供自主商品訂單完成第8-30天內(nèi)退貨服務(wù)、第31-180天內(nèi)提供同款置換服務(wù)。凡是在蘇寧平臺上帶有“30天包退,180天只換不修”標(biāo)志的產(chǎn)品,均可享受該服務(wù)。

蘇寧數(shù)碼的服務(wù)不止于線上產(chǎn)品的延保,線下門店也有售后新花樣。2018年數(shù)碼將規(guī)劃2500場以上數(shù)碼課堂,包含攝影課堂、智能教育課堂、航拍課堂等,讓相機消費、智能數(shù)碼消費變得更有趣、更有參與感。

蘇寧電腦也設(shè)立IT幫客,在線下門店設(shè)立幫客家生活服務(wù)中心,在蘇寧購買電腦產(chǎn)品,可以享受免費升級硬件、電腦問題免費咨詢等服務(wù)。

2018年蘇寧將進一步發(fā)揮雙線優(yōu)勢,完善3C的服務(wù)和體驗,打通消費者、各大品牌之間信息交互通道,打造專業(yè)、便利、高效、透明、有保障的品質(zhì)消費場景。

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