蘇寧智慧零售時(shí)代到來(lái) 金融和物流成業(yè)績(jī)助推器

3月5日上午9時(shí)，十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議開(kāi)幕，李克強(qiáng)總理作政府工作報(bào)告。政府工作報(bào)告提出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，要堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。

全國(guó)人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，要實(shí)現(xiàn)政府工作報(bào)告提到的“高質(zhì)量發(fā)展”，就必須要將互聯(lián)網(wǎng)+落到實(shí)處，一方面要鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，特別是大力發(fā)展大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);另一方面，蘇寧要大力改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，廣泛將這些新技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，創(chuàng)造性推出新業(yè)態(tài)、新模式。

張近東認(rèn)為，這樣的話，不僅能創(chuàng)造更廣闊的市場(chǎng)，更會(huì)帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的水平。事實(shí)上，2017年蘇寧取得了自互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)的最好業(yè)績(jī)，除數(shù)據(jù)云驅(qū)動(dòng)的零售板塊外，物流云、金融云成為了蘇寧兩個(gè)新的增長(zhǎng)極。其中，蘇寧金融全年交易規(guī)模過(guò)萬(wàn)億，蘇寧物流社會(huì)化營(yíng)業(yè)收入(不含天天快遞)同比增長(zhǎng)135.76%。

(全國(guó)人大代表張近東參加十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議)

零售推陳出新 線上線下齊發(fā)力

過(guò)去一年，蘇寧在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)疊加優(yōu)化線下店面的同時(shí)，不斷推出零售新業(yè)態(tài)。在去年12月19日召開(kāi)的智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，蘇寧正式公布了“一大(蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店)、多專(蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)汽車超市)”的智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

(主打社區(qū)的蘇寧小店將在全國(guó)遍地開(kāi)花)

在此布局下，蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)在全國(guó)遍地開(kāi)花。截至2017年底，蘇寧合計(jì)擁有各類自營(yíng)店面3867家，其中包括蘇寧易購(gòu)云店、縣鎮(zhèn)店、紅孩子店、蘇鮮生超市店等。加之國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)升級(jí)，蘇寧2017年在中國(guó)大陸地區(qū)可比店面銷售收入同比增長(zhǎng)4.17%。其中蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)效益顯現(xiàn)，可比店面銷售收入同比增長(zhǎng)34.90%。

自從去年實(shí)現(xiàn)了6億會(huì)員數(shù)據(jù)打通之后，蘇寧生態(tài)流量活力得到極大釋放。加之蘇寧持續(xù)聚焦流量運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)以及會(huì)員營(yíng)銷，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，線上業(yè)務(wù)也取得了顯著成效。年報(bào)快報(bào)顯示，蘇寧易購(gòu)線上實(shí)體商品交易總規(guī)模為1266.96億元，同比增長(zhǎng)57.37%，2017年12月蘇寧易購(gòu)APP訂單數(shù)量占線上整體比例提升至89%。

金融和物流巨艦啟動(dòng)，服務(wù)為王取勝

2017年，蘇寧金融不僅實(shí)現(xiàn)了金融精準(zhǔn)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)提升，還把欺詐風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)控制在極低的水平。加之聚焦支付、供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、產(chǎn)品銷售等四大核心業(yè)務(wù)，總體交易規(guī)模同比增長(zhǎng)高達(dá)129.71%。

作為國(guó)內(nèi)最早開(kāi)放自有物流的零售企業(yè)，蘇寧物流打造的線上線下融合，開(kāi)放共享的新物流體系已經(jīng)成型。業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，如今的蘇寧物流擁有686萬(wàn)方的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國(guó)352個(gè)地級(jí)市、2908個(gè)區(qū)縣城市、20871個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，蘇寧物流社會(huì)化營(yíng)業(yè)收入(不含天天快遞)同比增長(zhǎng)135.76%。

(圖：蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)覆蓋全國(guó)352個(gè)地級(jí)市)

張近東曾多次提到“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，可以說(shuō)，蘇寧各大板塊的業(yè)務(wù)都離不開(kāi)為消費(fèi)者“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“提升用戶體驗(yàn)”。為打好“服務(wù)戰(zhàn)”，蘇寧物流加大投入，打造了蘇寧物流機(jī)器人小Biu，并在國(guó)內(nèi)最大的AGV物流倉(cāng)庫(kù)群大量采用搬運(yùn)機(jī)器人。

此外，蘇寧推出的“送裝一體”服務(wù)也深得消費(fèi)者心。“送裝一體”整合了“物流、客售、體驗(yàn)”三大內(nèi)容，從消費(fèi)者的角度提供了更加人性化的服務(wù)流程，避免了購(gòu)物過(guò)程中繁瑣費(fèi)時(shí)的預(yù)約和等待，真正實(shí)現(xiàn)了“一鍵購(gòu)物、即買即享”。與此同時(shí)，蘇寧憑借自身物流能力優(yōu)勢(shì)推出了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、急速達(dá)、“半日達(dá)”、“次日達(dá)”等等系列的服務(wù)，極大地提升了用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

從1990年，南京市寧海路一個(gè)不足200平方米的空調(diào)專賣店，到1999年開(kāi)啟連鎖轉(zhuǎn)型;從2009年蘇寧啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型到“零售+金融+物流”三駕馬車并駕齊驅(qū)、八大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)“大格局”全面開(kāi)啟，蘇寧已然開(kāi)啟駛上了高質(zhì)量發(fā)展之路，蘇寧智慧零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

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