軟銀中國進(jìn)軍醫(yī)藥新零售，為什么選擇了叮當(dāng)快藥？

3月5日下午，北京燈市口一家叮當(dāng)智慧藥房內(nèi)，幾個(gè)工作人員都在緊張地忙碌著。店員小陳仔細(xì)核對訂單后，麻利地把包括感冒顆粒在內(nèi)的三種感冒藥和一張訂單紙條裝進(jìn)紙袋，并立即交給一旁等待的送藥專員。記者看到她手里還有20多張訂單，這些要抓緊送出去的藥幾乎都是感冒藥。

據(jù)門店負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理介紹，從2017年12月到現(xiàn)在，每天來自叮當(dāng)快藥APP的送藥訂單都在300單以上，店里10個(gè)送藥專員必須3班倒，才能保證24小時(shí)不間斷送藥服務(wù)。而且，春節(jié)期間門店也不休息，照常營業(yè)并提供配送到家服務(wù)。春節(jié)后又迎來春季感冒多發(fā)季，訂單仍不見少。

不久前，線下已擁有200多家叮當(dāng)智慧藥房的叮當(dāng)快藥科技集團(tuán)有限公司剛剛獲得了軟銀中國資本的投資。據(jù)悉，叮當(dāng)快藥也是軟銀中國在國內(nèi)投資的第一家醫(yī)藥新零售企業(yè)。那么，軟銀中國為什么選擇了叮當(dāng)快藥?

叮當(dāng)快藥：不怕生意小，做好最重要

2014年，叮當(dāng)快藥由仁和集團(tuán)董事局主席楊文龍創(chuàng)立。作為楊文龍第二次創(chuàng)業(yè)，從滿足用戶用藥的急需性和便利性的角度出發(fā)，叮當(dāng)快藥主打“28分鐘送藥到家”的手機(jī)送藥服務(wù)。

叮當(dāng)快藥的誕生恰逢國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一次創(chuàng)業(yè)高潮。2015年前后，市場上短時(shí)間內(nèi)涌現(xiàn)出眾多網(wǎng)上送藥品牌，包括叮當(dāng)快藥、藥給力、藥快好、快方送藥等在內(nèi)。業(yè)內(nèi)人士透露，彼時(shí)的天貓、美團(tuán)等O2O巨頭也對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療躍躍欲試。但是3年后，隨著藥給力倒閉、藥快好停止服務(wù)，和叮當(dāng)快藥同時(shí)期的創(chuàng)業(yè)公司大部分都折戟沉沙。

至今，叮當(dāng)快藥已獲得兩輪融資，一次是2016年底來自同道共贏的3億元A輪融資，一次是此次軟銀中國的A+輪投資。據(jù)叮當(dāng)快藥CMO姚婷女士透露，此輪融資將主要用于加密現(xiàn)有城市藥店網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)加速在全國其他城市線下藥店布局，構(gòu)建更完善的健康服務(wù)體系。

據(jù)此輪融資的知情人士透露，在決定投資叮當(dāng)快藥之前，軟銀中國曾做過長期調(diào)研并在內(nèi)部多次討論，最終影響決策的因素大概有三點(diǎn)：

一、叮當(dāng)快藥通過與叮當(dāng)智慧藥房一體化運(yùn)營，實(shí)施線上下單+線下藥店配送模式，正是風(fēng)口上的醫(yī)藥新零售，吻合了國家鼓勵的“網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送”新政策，為新零售深入醫(yī)藥行業(yè)指明了方向。

二、有沒有真正解決用戶痛點(diǎn)。軟銀中國資本認(rèn)為，叮當(dāng)快藥解決了用戶買藥急需、便捷這兩個(gè)真實(shí)的痛點(diǎn)。

三、盈利可預(yù)期。據(jù)悉，叮當(dāng)快藥目前已先后在北京、上海兩個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了盈利。

低頻是硬傷?叮當(dāng)快藥到底解決了什么痛點(diǎn)

伴隨著手機(jī)送藥服務(wù)的誕生，外界對其商業(yè)模式的質(zhì)疑一直存在，代表性的觀點(diǎn)就是作為一項(xiàng)線上服務(wù)，手機(jī)送藥天然具有低頻、低客單價(jià)的特性，很難快速做大規(guī)模。

對此，一位與叮當(dāng)快藥有深度接觸的業(yè)內(nèi)人士向記者做了如下分析，手機(jī)送藥確實(shí)低頻、低客單價(jià)，而且用戶需求不可預(yù)測，但它確實(shí)解決了用戶在特定場景下的剛需。他認(rèn)為，叮當(dāng)快藥解決了用戶的三個(gè)痛點(diǎn)：

一、送藥快

叮當(dāng)快藥第一個(gè)在業(yè)界喊出了“28分鐘送藥到家”的承諾，并根據(jù)訂單量的增長，不斷

加密藥店網(wǎng)點(diǎn)，這將會成為核心競爭力之一。

二、夜間送藥

某種程度上，夜間送藥更加剛需。當(dāng)夜間突發(fā)急病時(shí)，足不出戶就能快速買到藥是病

人最需要的服務(wù)。不少用戶都有過夜間買藥的痛苦經(jīng)歷，比如晚上孩子突然生病了，自己只能開車出去買藥，結(jié)果跑了幾個(gè)地方才發(fā)現(xiàn)周邊的藥店都不是24小時(shí)營業(yè)。如果沒有夜間送藥服務(wù)，家長只能帶孩子看急診或等到天亮再去醫(yī)院掛號。

三、專業(yè)藥師指導(dǎo)

盡管通過手機(jī)買藥的用戶，大多是頭疼腦熱的非重病，不需要去醫(yī)院，但是由于藥學(xué)專

業(yè)知識普及度不高，用戶買藥前藥學(xué)服務(wù)需求還是非常大的，叮當(dāng)快藥藥師團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線服務(wù)，解決了用戶需求，這種專業(yè)的服務(wù)也贏得用戶的信任。

專注送藥服務(wù)，領(lǐng)跑醫(yī)藥電商市場

2月初，在易觀剛剛發(fā)布的2017年12月醫(yī)藥類電商APP排行榜中，叮當(dāng)快藥穩(wěn)居第一，并且已經(jīng)與其他競爭對手拉開了不小的差距。雖然以網(wǎng)上送藥為主的醫(yī)藥電商市場整體還處在用戶培育階段，但憑借良好的服務(wù)和用戶口碑，叮當(dāng)快藥已經(jīng)占據(jù)了消費(fèi)者手機(jī)買藥服務(wù)心智中的第一名。

據(jù)悉，叮當(dāng)快藥剛剛在北京、上海、深圳、廣州、成都五大城市推出“春節(jié)不打烊”服務(wù)，讓用戶在春節(jié)期間依然能享受到手機(jī)買藥的便捷。在以上五大城市，叮當(dāng)送藥保證了叮當(dāng)智慧藥房繼續(xù)營業(yè)，叮當(dāng)送藥專員輪流值班，專業(yè)藥師隨時(shí)在線，以實(shí)現(xiàn)核心區(qū)域28分鐘送藥到家、并照常提供專業(yè)用藥指導(dǎo)等服務(wù)。

在極致服務(wù)的背后，是叮當(dāng)堅(jiān)持線下藥房自營的模式。即叮當(dāng)快藥APP訂單需求全部由叮當(dāng)快藥自家運(yùn)營的智慧藥房提供藥品，這就從供應(yīng)鏈和服務(wù)流程上保證了“春節(jié)不打烊”的快速、有求必應(yīng)。叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“哪怕只有一個(gè)用戶需要我們，也值得叮當(dāng)堅(jiān)守。”春節(jié)是親朋團(tuán)聚的時(shí)刻，也是感冒和腸胃疾病高發(fā)的時(shí)期，針對這一特殊場景下的買藥痛點(diǎn)，叮當(dāng)快藥再一次用服務(wù)樹立了行業(yè)標(biāo)桿。

提到叮當(dāng)快藥的核心競爭力，姚婷認(rèn)為是聚焦專業(yè)醫(yī)藥服務(wù)的線上線下融合。相比外賣為主業(yè)務(wù)的大型O2O平臺，叮當(dāng)快藥希望把送藥服務(wù)做到極致，通過線上線下一體化的醫(yī)藥新零售模式，打造以社區(qū)為中心的健康生態(tài)。

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