手機(jī)售后新標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧顧偉：不滿意就免單！

智能手機(jī)越來越普及的同時(shí)，手機(jī)的售后服務(wù)越發(fā)受到關(guān)注，尤其是手機(jī)維修市場，缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者難以找到便捷、靠譜的手機(jī)維修渠道。

3月20日，針對手機(jī)售后市場，蘇寧易購副總裁顧偉通過微頭條放話：“即日起至4月19日，在北京、上海、南京、廣州、深圳等21個(gè)核心城市，推出手機(jī)快修不滿意就免單服務(wù)”。不滿意就免單，可以說為目前的手機(jī)售后市場定下了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

正如顧偉所言，消費(fèi)者換機(jī)周期逐漸拉長，而手機(jī)這種高精密的電子消費(fèi)品，電池、屏幕等都是“重災(zāi)區(qū)”，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)問題，因此，一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的售后體系就是消費(fèi)者最后的保障。

在消費(fèi)需求升級(jí)的同時(shí)，目前手機(jī)售后服務(wù)體系有待完善。售后市場魚龍混雜，電子城、手機(jī)一條街的“套路”被曝光，用戶一般會(huì)選擇售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，但是廠家授權(quán)維修中心少，分布不均，需要提前預(yù)約，等待時(shí)間漫長，消費(fèi)者體驗(yàn)難以保障。

最關(guān)鍵的是，市面上大多數(shù)手機(jī)售后服務(wù)，用戶無法透明評價(jià)了解和選擇維修及服務(wù)質(zhì)量，即使維修不滿意也無相關(guān)途徑解決問題。此次蘇寧快修推出不滿意就免單服務(wù)，為手機(jī)售后服務(wù)市場提供了基本的保障，解決了消費(fèi)者在維修手機(jī)中的痛點(diǎn)。

2017年起，依托蘇寧遍及全國的門店布局，蘇寧快修在全國61座核心城市建立500家維修網(wǎng)點(diǎn)，1000多名專業(yè)培訓(xùn)的工程師100%持證上崗，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。線上預(yù)約附近門店，線下到店維修，滿意后付款，線上給予評價(jià)，讓手機(jī)維修更加便捷透明。

2017年度，蘇寧快修共計(jì)修復(fù)了44萬部手機(jī)，好評率99.7%，迅速進(jìn)入手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的第一陣營。與此同時(shí)，蘇寧快修也不斷更新服務(wù)產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)分析用戶需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)——全品牌99元換電池，iPhone換屏低至199元，以及現(xiàn)在的不滿意就免單。

據(jù)了解，即日起至4月19日，在已開通手機(jī)O2O快修門店的：北京、上海、南京、廣州、深圳等21個(gè)核心城市，通過“身邊蘇寧”下單手機(jī)維修，用戶到店后，即可享受“不滿意就免單”服務(wù)，詳情可通過蘇寧易購APP搜索“蘇寧快修”了解。

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