手機(jī)售后新標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧顧偉：不滿(mǎn)意就免單！

智能手機(jī)越來(lái)越普及的同時(shí)，手機(jī)的售后服務(wù)越發(fā)受到關(guān)注，尤其是手機(jī)維修市場(chǎng)，缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者難以找到便捷、靠譜的手機(jī)維修渠道。

3月20日，針對(duì)手機(jī)售后市場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)副總裁顧偉通過(guò)微頭條放話(huà)：“即日起至4月19日，在北京、上海、南京、廣州、深圳等21個(gè)核心城市，推出手機(jī)快修不滿(mǎn)意就免單服務(wù)”。不滿(mǎn)意就免單，可以說(shuō)為目前的手機(jī)售后市場(chǎng)定下了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

正如顧偉所言，消費(fèi)者換機(jī)周期逐漸拉長(zhǎng)，而手機(jī)這種高精密的電子消費(fèi)品，電池、屏幕等都是“重災(zāi)區(qū)”，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此，一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的售后體系就是消費(fèi)者最后的保障。

在消費(fèi)需求升級(jí)的同時(shí)，目前手機(jī)售后服務(wù)體系有待完善。售后市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，電子城、手機(jī)一條街的“套路”被曝光，用戶(hù)一般會(huì)選擇售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，但是廠(chǎng)家授權(quán)維修中心少，分布不均，需要提前預(yù)約，等待時(shí)間漫長(zhǎng)，消費(fèi)者體驗(yàn)難以保障。

最關(guān)鍵的是，市面上大多數(shù)手機(jī)售后服務(wù)，用戶(hù)無(wú)法透明評(píng)價(jià)了解和選擇維修及服務(wù)質(zhì)量，即使維修不滿(mǎn)意也無(wú)相關(guān)途徑解決問(wèn)題。此次蘇寧快修推出不滿(mǎn)意就免單服務(wù)，為手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)提供了基本的保障，解決了消費(fèi)者在維修手機(jī)中的痛點(diǎn)。

2017年起，依托蘇寧遍及全國(guó)的門(mén)店布局，蘇寧快修在全國(guó)61座核心城市建立500家維修網(wǎng)點(diǎn)，1000多名專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的工程師100%持證上崗，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。線(xiàn)上預(yù)約附近門(mén)店，線(xiàn)下到店維修，滿(mǎn)意后付款，線(xiàn)上給予評(píng)價(jià)，讓手機(jī)維修更加便捷透明。

2017年度，蘇寧快修共計(jì)修復(fù)了44萬(wàn)部手機(jī)，好評(píng)率99.7%，迅速進(jìn)入手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的第一陣營(yíng)。與此同時(shí)，蘇寧快修也不斷更新服務(wù)產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)——全品牌99元換電池，iPhone換屏低至199元，以及現(xiàn)在的不滿(mǎn)意就免單。

據(jù)了解，即日起至4月19日，在已開(kāi)通手機(jī)O2O快修門(mén)店的：北京、上海、南京、廣州、深圳等21個(gè)核心城市，通過(guò)“身邊蘇寧”下單手機(jī)維修，用戶(hù)到店后，即可享受“不滿(mǎn)意就免單”服務(wù)，詳情可通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP搜索“蘇寧快修”了解。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。