不想當(dāng)網(wǎng)紅只看重誠信，蘇寧不愧是家電3C的第一渠道

“網(wǎng)紅看似走的很快，唯有誠信才能走得更遠(yuǎn)?！碧K寧418發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍的金句一石激起千層浪，讓整個(gè)零售圈瞬間沸騰。

但細(xì)細(xì)思考這句話，卻能明白其中的深意。

隨著社交軟件越來越發(fā)達(dá)，再加上直播的發(fā)展，網(wǎng)紅如雨后春筍般“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”，網(wǎng)紅的數(shù)量迅速增加，規(guī)模也不斷擴(kuò)大。但網(wǎng)紅的壽命卻如互聯(lián)網(wǎng)上每天海量的信息般，轉(zhuǎn)瞬即逝。如果只是把“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”當(dāng)作一個(gè)新的風(fēng)口，那這個(gè)風(fēng)口上的“豬”肯定飛不起來。

前一分鐘還吸引了不少網(wǎng)友目光，成為了網(wǎng)紅，到后一分鐘，由于沒有持續(xù)的內(nèi)容生產(chǎn)黏住網(wǎng)友目光，關(guān)注度迅速下降，當(dāng)網(wǎng)紅，似乎只是“一瞬間”的感覺，難以長久。

在這樣的情況下，蘇寧一直以來堅(jiān)持的誠信則顯得分外難能可貴。誠信堪稱是蘇寧長久以來的一張王牌。專注用戶、專注服務(wù)，是蘇寧成立28年來始終堅(jiān)持的初心。

在今年418的發(fā)布會上，既有蘇寧28年的老會員，有在蘇寧門店相識相愛的小夫妻，也有來自云南的哈尼族小伙，他們都是蘇寧的忠實(shí)用戶，每個(gè)人都有著各自的故事。

參看他和蘇寧的故事不難發(fā)現(xiàn)，之所以能夠一直選擇蘇寧，源于蘇寧長期以來的誠信精神。而在此次發(fā)布會上，蘇寧從電器零售商轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)服務(wù)商，還為家電3C消費(fèi)市場制定了一套新服務(wù)的“基本法”：30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無理由退換貨。這再次彰顯了蘇寧對消費(fèi)者的服務(wù)意識。

此外，侯恩龍?jiān)俅握劶靶袠I(yè)熱議的物流漲價(jià)問題，并在現(xiàn)場做出承諾，“蘇寧物流小件運(yùn)費(fèi)3年不漲價(jià)”， 相比其它平臺不顧用戶權(quán)益隨意漲運(yùn)費(fèi)的行為，蘇寧豪氣做出3年不漲價(jià)的承諾，可以說是業(yè)界良心，也在此彰顯了蘇寧的誠信精神。

蘇寧一直以來的堅(jiān)持和探索也得到了市場的檢驗(yàn)和認(rèn)可。

國內(nèi)知名第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國全渠道家電銷售規(guī)模達(dá)到7905億，蘇寧易購全渠道份額20%，穩(wěn)居行業(yè)第一。2018年前10周，蘇寧大家電線上銷售以213%的增速遠(yuǎn)超行業(yè)的53%，領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)擴(kuò)大。

毋庸置疑，每個(gè)企業(yè)都想搭乘時(shí)代的“順風(fēng)車”，真正要做到引領(lǐng)行業(yè)，持續(xù)領(lǐng)先，一定不能脫離市場實(shí)情和用戶需求。圍繞消費(fèi)者，真正解決市場痛點(diǎn)和消費(fèi)需求，誠信經(jīng)營，才是“消費(fèi)升級”的社會價(jià)值和意義所在。而蘇寧也將也此次發(fā)布會為契機(jī)，通過誠信經(jīng)營和品質(zhì)服務(wù)“搶灘”更多新的藍(lán)海。

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