近年來，純電商時(shí)代的用戶紅利消失，線上獲客成本日益高企，單純依靠線上獲取流量的模式已經(jīng)行不通。與此同時(shí)，近年來國內(nèi)供給側(cè)改革與消費(fèi)升級持續(xù)，為零售業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下提供了有利條件，在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛開始線下布局，以新興技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，通過雙線融合搭建更多的流量入口與消費(fèi)場景。
于是，“智慧零售”、“新零售”等新概念頻現(xiàn)，“盒馬鮮生”、“蘇寧云店”等零售新業(yè)態(tài)相繼問世，零售業(yè)進(jìn)入變革時(shí)期，巨頭們首先要思考的問題已成為“如何讓消費(fèi)者更滿意”。
4月9日，2018博鰲亞洲論壇上發(fā)布的《2018“美好生活”智慧零售白皮書》認(rèn)為，當(dāng)前零售業(yè)的創(chuàng)新正進(jìn)一步向縱深發(fā)展，創(chuàng)新的重點(diǎn)由“提升技術(shù)”向“提升體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變，讓新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的應(yīng)用能夠真正契合消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。
雖然雙線融合已成為共識，但是真正通過運(yùn)營取得明顯效果的企業(yè)仍在少數(shù)。上海金融與法律研究院研究員傅蔚岡指出，近年來傳統(tǒng)零售業(yè)也在試圖通過建立網(wǎng)站或者APP留下用戶，但除了蘇寧等少數(shù)幾家，絕大多數(shù)傳統(tǒng)零售機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化并沒有成功。
(圖:在云店3.0內(nèi)，各類場景式購物體驗(yàn)區(qū)隨處可見)
蘇寧的智慧零售模式勝在何處?智慧零售白皮書提到，蘇寧智慧零售不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)化，而是打破線上線下的界限，并通過供應(yīng)鏈、場景、支付、營銷、新技術(shù)應(yīng)用等方面的“集成”，實(shí)現(xiàn)了完整的智慧零售圖景。
蘇寧易購云店3.0很好地詮釋了蘇寧這番思路。作為蘇寧智慧零售模式下推出的全新線下零售業(yè)態(tài)，云店3.0融合蘇寧極物店、蘇寧體育Biu無人店、生活家居館、蘇鮮生、蘇寧影城等多種商業(yè)業(yè)態(tài)，既打造了場景化的龐大“生態(tài)圈”，又運(yùn)用了無人店、智能客服、顏值免單、刷臉支付、機(jī)器人咖啡師等熱門黑科技，極大地提升了用戶消費(fèi)體驗(yàn)。其中，蘇寧極物店更是一開即成“網(wǎng)紅店。”除了家居、3C、生活電器等精選SKU，連澳龍、刺身、壽司、鐵板燒等也應(yīng)有盡有。通過打造蘇寧易購云店3.0，用戶享受到“黑科技”加身的一站式便捷購物和休閑飲食成為現(xiàn)實(shí)，云店3.0儼然成為了蘇寧的“造極店”，開業(yè)期間銷售破億。
(圖：設(shè)在云店里面的蘇寧體育Biu無人店)
據(jù)蘇寧易購云店3.0相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了商品品類的拓展，門店還在員工培訓(xùn)方面下了大功夫，“針對可以預(yù)知的開業(yè)期大客流，我們做了充分的準(zhǔn)備，還要求員工不僅要熟知自己負(fù)責(zé)區(qū)域的商品和服務(wù)，還要詳細(xì)了解其他區(qū)域，只有自身對改造后的門店了然于胸，才能為每一名消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。”
蘇寧易購副總裁蔣勇表示，今年蘇寧提出了“造極”的理念，但“造極”絕對不是簡單地追求極速，而是以極客精神和極速創(chuàng)造出智慧零售的極物，在線下門店的拓展方面，蘇寧同樣要做到極客、極速、極物兼?zhèn)洹?/p>
(圖：蘇寧易購副總裁蔣勇作主題發(fā)言)
因此，為了保證用戶體驗(yàn)、推進(jìn)完成智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的落地。蔣勇在供應(yīng)商招標(biāo)采購大會上，圍繞蘇寧的“極客精神”、“極物精神”和“極速狀態(tài)”向合作伙伴提出了高要求。“未來數(shù)年內(nèi)，蘇寧有大量的互聯(lián)網(wǎng)門店開設(shè)需求，為了蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店生態(tài)圈的拓展建設(shè)、迭代發(fā)展，打造更專業(yè)化的產(chǎn)品、更極致化的體驗(yàn)，同等產(chǎn)品下低成本、高效率、高質(zhì)量、強(qiáng)執(zhí)行的服務(wù)商必然是我們的選擇。”蘇寧易購集團(tuán)副總裁蔣勇表示。
值得注意的是，此次參會的企業(yè)多數(shù)是業(yè)內(nèi)大牌。對此，有業(yè)內(nèi)專家指出，當(dāng)前蘇寧已經(jīng)踏上了場景消費(fèi)革命的風(fēng)口，為了保證互聯(lián)網(wǎng)門店的品質(zhì)和格調(diào)，蘇寧只會選擇有能力提供打動(dòng)人心的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)攜手合作。隨著更多優(yōu)秀企業(yè)聯(lián)手入局蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，未來蘇寧以云店3.0為首的線下互聯(lián)網(wǎng)門店等新業(yè)態(tài)族群勢必將迎來新一輪的爆發(fā)。
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