無人快遞車外，蘇寧還上線了智能客服機(jī)器人Sunny

近日，蘇寧物流在南京試點(diǎn)社區(qū)無人快遞車，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)與電梯進(jìn)行信息交互送貨上門的無人車。除了智能送貨，在蘇寧易購(gòu)418電器購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧服務(wù)團(tuán)隊(duì)也對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，推出最懂顧客心的“Sunny”客服機(jī)器人。

據(jù)了解，蘇寧結(jié)合消費(fèi)者一站式體驗(yàn)服務(wù)需求，依托智慧零售積淀的大數(shù)據(jù)支持，開發(fā)出“Sunny”客服機(jī)器人，“Sunny”可提供導(dǎo)購(gòu)、咨詢、智能助手等功能，通過用戶畫像、用戶足跡，向消費(fèi)者推薦合適的商品。

打開蘇寧易購(gòu)APP，蘇寧會(huì)員可以快速的找到“Sunny”，其平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到毫秒，真正實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)一鍵觸達(dá)服務(wù)，縮短消費(fèi)者咨詢等待時(shí)間。在“家電3C雙十一”的蘇寧易購(gòu)418電器購(gòu)物節(jié)期間，為更高效地解決客戶問題，蘇寧客服產(chǎn)品專家不斷完善后臺(tái)智能知識(shí)庫(kù)，目前又增加了9類服務(wù)引導(dǎo)功能，“Sunny”問答準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。

“Sunny”智能服務(wù)還能幫消費(fèi)者7*24小時(shí)無縫轉(zhuǎn)換人工服務(wù)，把能力輸出商家，讓消費(fèi)者享受極速、便捷服務(wù)的同時(shí)，還提供多領(lǐng)域的專享一對(duì)一體驗(yàn)服務(wù)。

除了基礎(chǔ)的購(gòu)物全環(huán)節(jié)咨詢或投訴服務(wù)外，“Sunny”機(jī)器人的服務(wù)范疇也在擴(kuò)展，可謂實(shí)力充當(dāng)消費(fèi)者貼心智能小助手，在“Sunny”的協(xié)助下，消費(fèi)者可自助完成充話費(fèi)、導(dǎo)購(gòu)、理財(cái)?shù)仁马?xiàng)。

作為智慧零售的領(lǐng)軍企業(yè)，目前人工智能技術(shù)成為貫穿蘇寧零售、物流、科技、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的重要紐帶，并通過場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)、零售大數(shù)據(jù)反向賦能人工智能技術(shù)，為廣大消費(fèi)者帶來貼心體驗(yàn)。

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