騰訊應(yīng)用寶推出“長輩關(guān)懷”功能 探路移動互聯(lián)網(wǎng)老年市場

移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，人口紅利幾乎消失殆盡，整個(gè)行業(yè)流量和用戶爭奪競爭更加激烈。據(jù)QuestMobile最新發(fā)布的《2018中國移動互聯(lián)網(wǎng)春季報(bào)告》顯示，2018年3月份，移動用戶數(shù)已經(jīng)接近11億(10.9億)，但增長率卻跌到了5.4%。不得不說，APP在獲取用戶上呈現(xiàn)嚴(yán)峻趨勢，各大APP廠商由最初的追求增量、跑馬圈地開始轉(zhuǎn)向挖掘潛在用戶價(jià)值，積極探索新的流量池。而尚未被完全開發(fā)的中老年市場，成為APP廠商的掘金重點(diǎn)。

圖1：移動互聯(lián)網(wǎng)增速愈緩

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.72億。其中，50歲以上的網(wǎng)民占比10.4%，而我國老年人口總數(shù)達(dá)2.41億人，中老年網(wǎng)民在老年人口總數(shù)中占比不足30%。移動互聯(lián)網(wǎng)在中老年群體中滲透率很低，擁有龐大的增長空間。

而來自于騰訊應(yīng)用寶的一份報(bào)告顯示，2012年以來，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量增長79%，但老年網(wǎng)民數(shù)量增長高達(dá)130%，且在近五年來，老年人觸網(wǎng)速度是整體移動互聯(lián)網(wǎng)普及速度的1.6倍。老年人正在用智能手機(jī)擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)生活。

目前，已經(jīng)有越來越多的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)意識到老年群體的巨大潛力。但不可忽視的是，智能手機(jī)相對繁復(fù)的功能，讓老年人學(xué)習(xí)使用困難，眾多的APP也使得老年人無法準(zhǔn)確找到并下載適合自己的應(yīng)用，導(dǎo)致APP廠商與老年用戶建立聯(lián)系困難，無法挖掘到流量。

如何降低老年人的APP使用門檻，幫助他們接觸微信之外更豐富的移動生活，挖掘APP更深層次的功能?應(yīng)用商店行業(yè)給出了一份自己的答案。

國內(nèi)最大的安卓應(yīng)用商店騰訊應(yīng)用寶近期推出了長輩關(guān)懷功能，嘗試突破這一屏障。據(jù)騰訊應(yīng)用寶官方介紹，長輩關(guān)懷功能旨在聚焦老年用戶對移動生活的需求與困擾，以遠(yuǎn)程協(xié)助的形式，讓子女可以直接看到父母手機(jī)的界面來進(jìn)行指導(dǎo)，規(guī)避了遠(yuǎn)距離溝通而產(chǎn)生指導(dǎo)障礙。

圖2：應(yīng)用寶上線長輩關(guān)懷功能

具體操作手法比較簡單，應(yīng)用寶“長輩關(guān)懷”憑借內(nèi)置的遠(yuǎn)程幫助功能，實(shí)現(xiàn)了雙屏同步演示，讓子女可以直接看到父母手機(jī)界面，再通過即時(shí)語音與涂鴉演示指引父母完成每一步操作。顯然，這樣的連接讓老年用戶能夠用最簡單的方式掌握手機(jī)的應(yīng)用操作，通過親身體驗(yàn)，獲得更深層次學(xué)習(xí)掌握手機(jī)各項(xiàng)功能系統(tǒng)的機(jī)會。

從用戶側(cè)來說，這個(gè)功能幫助老年用戶解決了觸網(wǎng)的初步問題;而對于APP廠商而言，則是有了獲取老年用戶流量的新可能。比如，老年人不知如何下載APP的問題，“長輩關(guān)懷”就推出了“應(yīng)用分享”功能，子女可以將好玩有趣、父母需要的APP通過微信或QQ分享給父母，父母點(diǎn)擊子女分享的鏈接即可一鍵跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用寶自動下載——因找不到、不會操作等產(chǎn)生的下載障礙得以輕松化解。

目前，應(yīng)用寶長輩關(guān)懷功能僅限安卓機(jī)用戶使用。但無論如何，應(yīng)用寶此次探索，讓人們看到了深度挖掘老年人市場的可能。通過“長輩關(guān)懷”功能，老年用戶實(shí)現(xiàn)了從微信聊天、搶紅包等簡單使用場景到應(yīng)用下載、移動購物等多元化應(yīng)用場景的進(jìn)階，獲取到更深層次的移動應(yīng)用體驗(yàn)。

從另一角度來看，應(yīng)用寶“長輩關(guān)懷”功能通過解決老年人觸網(wǎng)難題，或能讓APP廠商直接與老年用戶建立聯(lián)系,在存量市場開發(fā)出新的用戶流量紅利，成為移動互聯(lián)網(wǎng)市場的流量連接平臺。

在移動互聯(lián)網(wǎng)增速放緩的大環(huán)境下，應(yīng)用寶的探索嘗試，為APP廠商與巨大存量市場間搭建了一座“連接”的橋梁。同時(shí)，在面對移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化格局不斷變化，單純的人口流量紅利在消失，如何更廣泛和深入觸達(dá)用戶的這一難題時(shí)，給出了新的思路，實(shí)現(xiàn)了人群更加多元化的觸達(dá)。

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