烽火臺攜手Morketing、Sitecore落到實(shí)處談營銷云：市場概況和應(yīng)用痛點(diǎn)，多方媒體、行業(yè)人共探討

極客網(wǎng)訊，5月25日北京，烽火臺個(gè)性化營銷云攜手移動營銷第一媒體Morketing與戰(zhàn)略合作伙伴Sitecore－網(wǎng)站內(nèi)容管理市場領(lǐng)導(dǎo)者，舉辦行業(yè)第一個(gè)全球營銷云趨勢解讀專題沙龍?；顒佑煽萍脊P(guān)咨詢公司Influence Matters與B2B企業(yè)服務(wù)生態(tài)媒體崔牛會支持；會上，烽火臺CRO常慧欣深度剖析如何運(yùn)用個(gè)性化體驗(yàn)有效促進(jìn)業(yè)務(wù)增長；Sitecore銷售總監(jiān)徐羿飛以情境營銷分層闡述個(gè)性化營銷之應(yīng)用案例。

圓桌論壇由Morketing創(chuàng)始人兼CEO曾巧主持，與常慧欣和徐羿飛從整體市場角度深入討論，了解國內(nèi)外營銷云使用現(xiàn)況，分析企業(yè)在營銷自動化落地過程中的問題與痛點(diǎn)；更以品牌體驗(yàn)談到了烽火臺和Sitecore對現(xiàn)在營銷科技市場態(tài)度與未來期望?，F(xiàn)場多方行業(yè)媒體、數(shù)字營銷人員與科技專業(yè)人士齊聚，跨領(lǐng)域提問交流、經(jīng)驗(yàn)互享，成功促進(jìn)行業(yè)多方正面影響力。

營銷科技的認(rèn)知培養(yǎng)必須是技術(shù)服務(wù)商與客戶共同努力

Morketing曾巧：從應(yīng)用角度來看，現(xiàn)在哪些類型的企業(yè)到了一定要用營銷云？市場對于營銷云的認(rèn)知具體是什么？ 

烽火臺?；坌辣硎荆捍蠖酄I銷人員將重心放在內(nèi)容創(chuàng)意，而忽略了新技術(shù)應(yīng)用的學(xué)習(xí)與了解，對營銷云幫助營銷策略執(zhí)行事半功倍不甚理解，對數(shù)字營銷的認(rèn)知便是一知半解；但這必須是技術(shù)服務(wù)商與客戶共同努力成長！營銷科技公司對自身產(chǎn)品及服務(wù)通俗化的介紹以及對客戶需求洞察變得愈發(fā)重要。

我認(rèn)為沒有什么是一定要用的，一切取決于企業(yè)的認(rèn)知。比如我們服務(wù)的外企品牌剛打入中國市場，很多微信公眾號才剛起步、粉絲少，但他們很重視！他們根據(jù)數(shù)據(jù)分析決定提供粉絲什么樣的內(nèi)容與互動，個(gè)性化出符合消費(fèi)者興趣、市場習(xí)慣的內(nèi)容體驗(yàn)，日積月累下，他們對標(biāo)的受眾是精準(zhǔn)正確的。但也有很多我們覺得他需要、但他還沒有意識到需求的企業(yè)，他們頻繁地推送文章，但閱讀率普遍低迷，因?yàn)楹雎粤舜罅糠劢z背后行為軌跡、用戶畫像；沒有客制化內(nèi)容終究無法順利轉(zhuǎn)化成銷售成長。

技術(shù)不能改變所有問題、無法增粉，營銷核心始終還是內(nèi)容，營銷云是助力而不是主力。

Morketing曾巧：中國市場在營銷云應(yīng)用存在哪些問題？有哪些錯誤認(rèn)識？又有哪些可取之處？應(yīng)該如何看待營銷云？

Sitecore徐羿飛：目前最大的問題主要都是卡在預(yù)算和業(yè)務(wù)達(dá)成能力。比如企業(yè)已經(jīng)使用CRM并認(rèn)為已足夠，但無法跨及平臺數(shù)據(jù)追蹤與分析，也無法做到網(wǎng)站內(nèi)容管理和個(gè)性化體驗(yàn)，而對營銷云與用戶體驗(yàn)認(rèn)知有限下，并不會有預(yù)算將原有CRM對接至功能整合完善多元的營銷云。

另外，微信是營銷在中國的主戰(zhàn)場，很多歐美營銷云在Facebook、Twitter等平臺應(yīng)用自如，但缺少微信的能力，而這正好是中國市場的最大需求。就Sitecore為國外品牌這點(diǎn)，在中國市場幫助企業(yè)達(dá)成整體業(yè)務(wù)的能力是很重要的；好的地方就像我們和烽火臺合作解決方案和系統(tǒng)上的集成，成功解決客戶需求。因應(yīng)中國以微信平臺為主要市場，我們將電商網(wǎng)站、個(gè)性化網(wǎng)站體驗(yàn)與微信用戶數(shù)據(jù)打通整合，同時(shí)對接Dynamic CRM，讓用戶行為收集與訪客識別360度無死角、整合電商、官網(wǎng)、微信等跨平臺消費(fèi)者行為并創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)，完整達(dá)成客戶業(yè)務(wù)所需。Sitecore懂得切合中國市場，服務(wù)與解決方案徹底消除國外品牌在中國水土不服問題。

Morketing曾巧：烽火臺和Sitecore為合作伙伴，但切入市場角度不大相同；何謂烽火臺給人的品牌體驗(yàn)？目前Sitecore在中國市場是以供應(yīng)商、客戶業(yè)務(wù)達(dá)成為導(dǎo)向的角度切入？

烽火臺?；坌溃何覀?014年開始發(fā)展基于SaaS的烽火臺個(gè)性化營銷云自并持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新，目前核心產(chǎn)品為微信CRM云、分析云和廣告云。團(tuán)隊(duì)對國內(nèi)外各種社交媒體渠道發(fā)展及相對應(yīng)的營銷策略實(shí)施都十分有經(jīng)驗(yàn)。烽火臺對標(biāo)Adobe，以基于微信平臺的核心技術(shù)跨越整合不同平臺數(shù)據(jù)；我們放眼國際市場，客戶和合作伙伴多為財(cái)富五百強(qiáng)與跨國營銷機(jī)構(gòu)，這就是我們的品牌價(jià)值，也是我們傳遞給客戶的體驗(yàn)。

Sitecore徐羿飛：技術(shù)推進(jìn)前必須為客戶品牌做好完整一連串調(diào)研（策略、技術(shù)），進(jìn)而談用戶體驗(yàn)怎么驅(qū)動，及客戶需要的是什么樣的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，故Sitecore在中國可以說是客戶業(yè)務(wù)成功為導(dǎo)向。中國市場大小MarTech品牌眾多，低價(jià)小牌對比高價(jià)外來品牌盡管聽起來吸引力有差，但我想強(qiáng)調(diào)營銷云著重的是數(shù)據(jù)深度與廣度，而非只是工具。當(dāng)企業(yè)能理解多層面的價(jià)值，與個(gè)性化內(nèi)容推送與體驗(yàn)創(chuàng)造，會發(fā)現(xiàn)跨過軟件在中國其實(shí)并沒有這么貴，這些都是專打價(jià)格戰(zhàn)的小品牌無法相比的。

跨領(lǐng)域媒體及營銷、科技從業(yè)者問答交流、切磋多元觀點(diǎn)，促成行業(yè)良性循環(huán)

王京，環(huán)球旅訊CCO：旅游局的微信營銷是否過時(shí)，在一段時(shí)間之后是否會變成可有可無？

?；坌溃簢饴眯猩缭谥袊_展品牌宣傳會希望借助市占率最高的社交平臺微信進(jìn)行推廣，但如果沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以及對微信公眾號的消費(fèi)者數(shù)據(jù)價(jià)值理解不充分，推廣只停留在品牌傳播，無法充分利用微信獲得銷售線索的能力。

近期itb China旅游局操作模式來看是以旅游局做品牌，合作各類旅行社做銷售轉(zhuǎn)化。其策略類似汽車品牌營銷模式：品牌集中推廣做branding，4s店重點(diǎn)收割，深挖微信用戶價(jià)值，在微信端發(fā)現(xiàn)潛客，轉(zhuǎn)而推薦給合作旅行舍。我建議旅游局要充分理解微信公眾號是一個(gè)生態(tài)，透過貫穿式獲客、互動、增長、留存四個(gè)關(guān)鍵階段，從業(yè)務(wù)增長和體驗(yàn)的角度（效果+品牌）來重新制定營銷策略。

崔牛會，B2B企業(yè)服務(wù)生態(tài)領(lǐng)域媒體：SaaS行業(yè)在中國服務(wù)領(lǐng)域及技術(shù)十分多樣化，你們是否愿意和其他SaaS服務(wù)商合作？

?；坌溃簩εc其他SaaS企業(yè)、軟件公司合作都持非常開放的態(tài)度；像我們和Sitecore與天正為客戶做技術(shù)集成與解決方案的匯集整合。中國市場這一塊一直處于高速發(fā)展，也是眾多兵家競爭，不同類型合作有機(jī)會帶來雙贏。

Autodesk，美國SaaS軟件：你們和傳統(tǒng)CRM是什么樣的關(guān)系、有什么不同？

常慧欣：因應(yīng)社交媒體的日趨復(fù)雜，以及用戶數(shù)據(jù)存在于跨平臺，企業(yè)所需要的是多面向大數(shù)據(jù)分析，很多企業(yè)紛紛將CRM 系統(tǒng)轉(zhuǎn)型對接至功能模塊更加強(qiáng)大且精準(zhǔn)的營銷云，這是合作而非競爭關(guān)系。

GroupM：數(shù)據(jù)層面是否只停留在微信？是否可擴(kuò)展到其他領(lǐng)域？

常慧欣：在中國，只有微信具備社交平臺壟斷地位，是一個(gè)生態(tài)，不只是一個(gè)網(wǎng)站或app；再者，微信數(shù)據(jù)價(jià)值比微博要高很多，前者體現(xiàn)用戶生命周期，后者多是媒體傳播聲量。微信數(shù)據(jù)包括品牌傳播（閱讀，點(diǎn)贊，分享）+客戶數(shù)據(jù)（用戶互動）+交易數(shù)據(jù)（支付、卡券），是微博無法比擬的。現(xiàn)階段我們幫助品牌著眼公眾號上，同時(shí)擴(kuò)展其他像是支持網(wǎng)頁、小程序數(shù)據(jù)分析，尤其我們百度、Bing等廣告管理平臺工具都有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。目前我們重點(diǎn)升級分析云，加強(qiáng)其大數(shù)據(jù)處理能力與優(yōu)化workflow，計(jì)劃下半年可以對接更多社交平臺，如微博、抖音。

Morketing曾巧總結(jié)烽火臺和Sitecore對未來市場期望

Sitecore希望能有更多數(shù)字營銷從業(yè)人員持更加開放的態(tài)度學(xué)習(xí)了解營銷科技；品牌也會持續(xù)以客戶業(yè)務(wù)達(dá)成為導(dǎo)向深耕中國營銷需求、深入中國市場。烽火臺希望借由媒體傳播推廣力量，像是Morketing，讓企業(yè)更加了解營銷云、了解烽火臺，拓展更多合作可能性。

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