千機網(wǎng)亮相第五屆京交會，“共享維修”走向全球

5月28日，2018第五屆中國(北京)國際服務貿易交易會(簡稱“京交會”)在京開幕。本屆交易會圍繞推動服務業(yè)和服務貿易“開放、創(chuàng)新、融合、發(fā)展”這一主題，共有2546家企業(yè)及21893名客商注冊參展參會。其中，參展企業(yè)1002家，參會企業(yè)1544家。千機網(wǎng)作為手機行業(yè)“共享維修”服務模式的開創(chuàng)者，代表四川亮相京交會，引多方矚目。

不夸張地講，如今，智能手機已成為超10億人的身體組件。然而，從全球范圍內看，智能手機的維修服務仍處初級階段，整體的服務模式與服務能力難以滿足快速增長的用戶需求。雖然智能手機技術一直在快速發(fā)展，如果沒有售后階段的高質量維修，每部手機的耐用性和耐用年限仍然非常有限。如何做好手機維修服務?千機網(wǎng)“共享維修”模式或為這個行業(yè)帶來積極的參考樣本。

手機維修服務新模式，千機網(wǎng)“共享維修”重塑行業(yè)價值

說到維修，傳統(tǒng)的零散維修商家天然與用戶很近，深入社區(qū)的服務半徑是他們的優(yōu)勢。但是他們標準化、品控與服務能力不足，專業(yè)技術欠缺，配件來源龐雜，無法從源頭管控維修質量。面對上游配件廠商，這些零散的商家也缺乏議價能力。同時，由于以上原因，用戶的體驗也欠佳，導致缺少持續(xù)的流量、訂單。

千機網(wǎng)以配件標準化、“產(chǎn)品+服務+互聯(lián)網(wǎng)”融合與全渠道的供應鏈優(yōu)勢，賦能維修商家成為眾包服務網(wǎng)點。具體的做法是：一方面，千機網(wǎng)將來自電商平臺和線下實體門店的維修訂單就近分配給授權服務門店，以線上的訂單激活線下，帶來持續(xù)的增量市場與增量用戶，反哺線上，有了訂單，商家自然愿意跟著走。

另一方面，便是從配件的標準化入手，品勝工廠自主研發(fā)、標準化生產(chǎn)的手機內置電池、全新屏幕總成直供千機網(wǎng)，并面向用戶提供質保1年服務。同時，所有配件通過一物一碼，實現(xiàn)了出廠、流通、防偽、溯源，質保、用戶數(shù)據(jù)匹配的全程追溯，從源頭把控維修質量。不僅解決了用戶的后顧之憂，也解決了產(chǎn)業(yè)鏈條上零散維修商的供應鏈短板，保期內配件出現(xiàn)問題，維修商家不必承擔費用，由千機網(wǎng)承擔，極大地降低了維修商家的成本。

這樣，千機網(wǎng)的服務網(wǎng)絡便可以快速覆蓋。目前，千機網(wǎng)在全國擁有5000多家服務門店，同時在全國200多座城市開通了“上門快修”服務，預計2018年內將覆蓋國內所有地級城市。其服務規(guī)模、質量與服務能力，真正地解決了用戶“不知道去哪里修”、“沒時間修”、“修手機怕被坑”的痛點。

以“產(chǎn)品+服務+互聯(lián)網(wǎng)”模式為支點，千機網(wǎng)加速全球化布局

近年來，京交會已逐漸成為全球優(yōu)質創(chuàng)新服務展示的舞臺，國際服務貿易政策和信息發(fā)布的窗口，各國服務貿易企業(yè)對接交易的平臺，國際先進服務“引進來”和中國服務“走出去”的重要橋梁。

千機網(wǎng)的負責人在接受新華社采訪的時候表示：“千機網(wǎng)從2018年開始，布局美國、俄羅斯市場，加快了國際化的步伐。這次過來，我們一方面從這個窗口對國際市場有了更深入的了解，同時，也將我們的“共享維修”，以及“產(chǎn)品+服務+互聯(lián)網(wǎng)”的模式推介給國際市場。“

何為“產(chǎn)品+服務+互聯(lián)網(wǎng)”?用戶解決手機問題的路徑一般有兩種，一是購買手機配件更換，二是直接尋求手機維修商。在傳統(tǒng)的第一種路徑下，配件廠商或者銷售商一般是在用戶購買配件時贈送拆機工具，由用戶自行更換。然而，大多數(shù)普通用戶都無法掌握這項技能，且在拆機過程中還存在一定安全隱患。

千機網(wǎng)與手機配件廠商、電商平臺戰(zhàn)略合作打通全渠道供應鏈，借助信息系統(tǒng)將電商平臺上的手機內置電池、全新屏幕總成等訂單就近分配給用戶身邊的千機網(wǎng)服務門店，由該門店的維修師為用戶提供上門或用戶到店的免費更換服務。

同時，千機網(wǎng)整合線下便利店、超市及社區(qū)通訊店，銷售帶安裝服務的手機配件，用戶可以在自己的家門口購買手機配件并獲得就近安裝服務。打通線上線下，融合產(chǎn)品與服務，用戶無論從哪里購買，都可以獲得就近的專業(yè)安裝服務，極大的提升了用戶體驗。

千機網(wǎng)能占得先機源于率先建立手機維修的質量規(guī)范性標桿，同時以高便利性、高透明度、高專業(yè)度及合理價格來滿足用戶痛點。在全球化的進程中，千機網(wǎng)的“產(chǎn)品+服務+互聯(lián)網(wǎng)”相融合的“共享維修”模式是否可以在不同的市場本地化落地，仍需驗證。但不可否認的是，千機網(wǎng)在模式與服務標準化上所做的探索，給全球手機維修服務帶來一個嶄新的參考系。

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