口碑第一，用五星服務塑造品牌價值——向日葵遠程控制

上海貝銳信息科技有限公司旗下的向日葵遠程控制(以下簡稱向日葵)已上線運行整10年，10年間，向日葵一直著力為用戶提供領(lǐng)先的遠程控制技術(shù)，打造遠程完整生態(tài)鏈。

自2012年與高通聯(lián)手打造第一款遠程開機芯片后，接連推出了遠程開機棒，智能遠程控制硬件控控A1與A2，通過軟硬結(jié)合的方式，解決遠程運維中出現(xiàn)的關(guān)機無法遠控，系統(tǒng)不兼容無法安裝軟件，系統(tǒng)壞了需要遠程安裝系統(tǒng)，網(wǎng)絡環(huán)境復雜，專網(wǎng)內(nèi)甚至無法連接互聯(lián)網(wǎng)等等難題。在產(chǎn)品層面，向日葵致力推進遠程控制的易用性，打造陽光的遠程控制軟件，為個人與企業(yè)提供良好的遠程服務環(huán)境。

近日向日葵悄悄發(fā)布了“五星服務”升級計劃。 做為一個互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品，從戰(zhàn)略層完成技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品易用、五星服務的三足鼎立產(chǎn)品勢態(tài)。

技術(shù)領(lǐng)先，遠程生態(tài)鏈的打造

遠程控制存在含義，是為了跨越距離，讓相隔千里的設(shè)備也能通過技術(shù)搭建連接。向日葵產(chǎn)品通過軟硬結(jié)合，貫穿遠程控制的整個流程。

無人值守的設(shè)備需要長時間待機等待遠控，向日葵推出向日葵開機功能，能在需要時遠程開機，避免了設(shè)備的長時間待機，而區(qū)別于一般開機設(shè)備，開機棒接入路由器后可遠程開啟同一路由器下所有聯(lián)接著的電腦主機、NAS等支持WOL的網(wǎng)絡設(shè)備。

l突破企業(yè)內(nèi)網(wǎng)限制，實現(xiàn)外網(wǎng)遠控

不少政企單位基于內(nèi)部管理與網(wǎng)絡安全著想，往往都是部署專有網(wǎng)絡或內(nèi)部網(wǎng)絡的方式進行辦公，與外網(wǎng)進行隔離。但是，IT運維或內(nèi)網(wǎng)設(shè)備的硬軟件管理又有遠程維護的需求，針對此現(xiàn)象，向日葵推出遠程控制硬件控控A2，控控A2支持有線、無線及4G網(wǎng)卡上網(wǎng)，與主機網(wǎng)絡相互獨立;被控主機無需聯(lián)網(wǎng)，也無需安裝任何軟件;控控A2與主機是物理層面的連接，不受操作系統(tǒng)的限制。通過控控A2的4G網(wǎng)卡聯(lián)網(wǎng)，擺脫各種專網(wǎng)限制，遠控過程不會受到路由防火墻等限制。

產(chǎn)品易用，陽光的遠程控制軟件

l承諾永久免費，并為不同定位的用戶細分產(chǎn)品

對遠程桌面的核心功能，向日葵從推出市面起就承諾永久免費。經(jīng)過近十年的產(chǎn)品運營，發(fā)覺不同用戶的需求差異，為細分用戶群體打造專屬的遠程控制版本，并在今年連續(xù)發(fā)布了兩個細分版本，一是對企業(yè)用戶的企業(yè)版，從企業(yè)運維需求出發(fā)，新增單獨專屬的主被控軟件、郵件報表以及短信通知上下線功能;二是對游戲個人群體的游戲版，經(jīng)過深入了解游戲用戶的需求后，優(yōu)化遠控按鍵適配，支持長按，擁有游戲?qū)僮远x手柄，提供更酷炫的交互界面，甚至專為游戲版打造了一款智能硬件向日葵UU，旨在解決某些軟件或游戲禁止遠程輸入的問題。

l交互易用性的打造

向日葵自發(fā)布時，就有一個愿景，要在當時混亂的遠程控制市場中打造出一款陽光的遠程控制軟件。盡量降低遠程控制門檻，隨著網(wǎng)絡設(shè)備越來越多，跨平臺管理與控制再也不是 “IT攻城獅”的專屬需求，孩子教爸媽操作電腦，操作手機，遠程幫爸媽孩子維修管理電腦，甚至通過向日葵搭建簡單的家庭監(jiān)控系統(tǒng)。遠程控制應該可以做到簡單易用，讓更多人都能毫無壓力地在生活中用上它。

向日葵交互的簡易性，廣受好評，也有著一些很驕傲的用戶案例。比如一位用了向日葵一年多的用戶，他連回車鍵都不知道是哪一個，可就是這樣一個用戶，現(xiàn)在都會用向日葵遠程開機了;還有一位初中生用戶告訴我們，他在用向日葵，他們學校都在用向日葵，操作簡單快捷，很容易上手。

強勢推出五星服務

l基于大數(shù)據(jù)的主動服務

基于大數(shù)據(jù)的主動服務，向日葵通過大數(shù)據(jù)完成的用戶畫像，對用戶做精準分析，主動推送。當用戶在商城購物，會根據(jù)用戶當前所購買的商品進行后臺數(shù)據(jù)分析，選擇出最適合最省錢搭配方案，以供用戶進行選擇。

l引入AI+客服

面對一些常見問題時，為了節(jié)省用戶時間，向日葵推出AI+智能客服系統(tǒng)。利用AI+客服替代無人工在線時，當用戶遇到一些常見問題，解答用戶的疑惑

l7*12小時的人工在線技術(shù)支持

不僅如此，現(xiàn)在更面向3000萬向日葵用戶無差別開放7*12小時人工在線技術(shù)支持，不管你是付費/免費用戶，均可享受。

l7*24小時的專家技術(shù)支持

為企業(yè)用戶提供7*24小時貼身專家技術(shù)支持，時刻待命，讓用戶告別技術(shù)難題。

l敢為人先，推出“30分鐘無處理既賠付”

也許有人會問，處理3000萬用戶的在線咨詢，是否會存在等待時間過長、無人響應的問題?這點無需擔心，向日葵敢為人先，率先推出“30分鐘無處理即賠付”的解決方案，人工在線30秒回復，若30分鐘無處理無反饋，即觸發(fā)賠付條款。

產(chǎn)品使命技術(shù)領(lǐng)先，以人為本。

向日葵遠程控制“以人為本”的發(fā)展理念，重要的體現(xiàn)就是對用戶足夠重視。通過精準把握用戶的需求，向日葵將“產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新“轉(zhuǎn)變?yōu)?rdquo;從用戶到用戶”的有效開發(fā)，不斷加強產(chǎn)品的創(chuàng)新和提升，由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，研發(fā)、產(chǎn)品、市場三大團隊緊密聯(lián)合，深入用戶群體，掌握匯總用戶的需求信息，進行適應性的產(chǎn)品開發(fā)與跟進，發(fā)布多款個性化定制式產(chǎn)品。

積累沉淀，厚積薄發(fā)，用來形容“向日葵遠程控制”一點都不為過。在過去的十年間，通過不懈的努力，向日葵遠程控制成為國內(nèi)首屈一指的遠程控制軟件，用實力成功地展現(xiàn)著企業(yè)的優(yōu)秀文化。不論是其軟硬結(jié)合的遠程方案，還是卓越的產(chǎn)品服務表現(xiàn)，向日葵都以對產(chǎn)品的技術(shù)提升、對產(chǎn)品服務品質(zhì)的卓越追求，在遠控行業(yè)走到了國內(nèi)前沿。越來越多的用戶選擇向日葵遠程控制，同樣也有越來越多的人通過各方渠道了解向日葵，愛上向日葵。

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