2018年是改革開放40周年，在過去的40年里各行各業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，其中與人們生活息息相關的零售業(yè)經歷了從消費結構到消費者需求的不斷調整，消費升級則始終貫穿其間。擁有28年發(fā)展歷史的零售巨頭蘇寧，可謂是中國零售業(yè)40年變遷的見證者和參與者，正如零售行業(yè)中流傳著的一句老話“一部中國零售史，半部看蘇寧”。
這些年來，蘇寧經歷多次轉型，實現了從傳統(tǒng)零售龍頭向智慧零售企業(yè)的華麗轉身，如今正憑借互聯網、人工智能、大數據等新技術不斷提升消費者體驗，服務美好生活。
科技改變消費 蘇寧智慧零售提升用戶體驗
改革開放四十年，零售業(yè)伴隨著社會發(fā)展徹底改變了人們的生活。從糧票布票到移動支付，從“慢悠悠”的配送到極速送達，支付方式、物流配送的變革大大提升了人們的消費體驗。這其中，以蘇寧為代表的零售企業(yè)扮演了關鍵角色。
今年以來，無論是在6月舉行的2018亞洲消費電子展，還是在818打造的“燃客城”，又或是在近期舉辦的2018世界物聯網博覽會，蘇寧憑借一套成熟的智慧零售解決方案，全方位的讓用戶感受到了黑科技給生活帶來的驚喜體驗。刷臉支付、無人店、VR購物等一系列新鮮名詞層出不窮，不斷挑戰(zhàn)著消費者的傳統(tǒng)認知。
（圖：擁有眾多黑科技加持的蘇寧2.0版無人店開業(yè)）
在線上層面，以呈現逼真視覺效果的AR易購和提供情緒監(jiān)控、商品導購等功能的智能客服“蘇小語”為代表，蘇寧用科技變革傳統(tǒng)零售。據了解，AR易購基于最新的增強現實技術，網購用戶通過手機就能看到真實環(huán)境中真實比例的逼真3D產品模型，客戶只需要通過手指就能旋轉商品模型看到更多的細節(jié)。“蘇小語”作為蘇寧打造的一個無線端多領域的私人助手，為用戶提供導購及多領域的專享1對1體驗服務。
（圖：蘇寧易購無人店）
線下領域，通過搭建智慧消費場景，充分發(fā)揮線上數據優(yōu)勢與線下體驗優(yōu)勢，連接蘇寧無人零售和消費者，讓消費者在蘇寧無人店、蘇寧智能貨柜等場景無感知購物成為現實，實現了刷臉即可進店、刷臉即可支付，滿足了消費升級背景下人們的種種新興消費需求。
在物流配送方面，蘇寧已形成以可實現精準自動起降和全程無人化自主運行的電動六旋翼無人機、國內首個與電梯進行信息交互送貨上門的“臥龍一號”無人配送車、實現“貨到人”揀選的蘇寧AGV機器人為主力的“無人軍團”。
（圖：蘇寧物流無人機在配送）
此外，在時下最火爆的智能家居領域，蘇寧自主品牌研發(fā)的智能音箱小Biu、PPTV激光電視、智能魔鏡等系列智能終端產品，帶消費者走進充滿未來感的“智慧生活”。
（圖：蘇寧黑科技“魔鏡”亮相CES展）
占領消費升級風口 蘇寧實現智慧零售科技巨頭的華麗轉身
歷史的車輪始終前進，零售業(yè)的變遷也將繼續(xù)。如今，隨著商品經濟的進一步發(fā)展，零售業(yè)迎來了新一輪的消費升級時代，如何把握住消費升級的風口，撬動更大的市場，是所有零售商和品牌商共同關心的話題。
“對于零售行業(yè)來說，正在進行的消費升級是一個難得的風口和機遇。”蘇寧控股集團董事長張近東早就前瞻性地洞察到了這一趨勢，通過9年的互聯網轉型，蘇寧實現了從傳統(tǒng)零售龍頭企業(yè)向智慧零售科技巨頭的華麗轉身。
在消費升級的大背景下，科技創(chuàng)新成為新的驅動力，新興技術不僅大大提升了商業(yè)效率，更極大優(yōu)化了用戶體驗。
來源于蘇寧易購的大數據顯示，2018年上半年中高端家電、新興生活家電、智能數碼3C產品銷售比去年同期平均增長194%，其中中高端大家電銷售平均增長154%；新興生活小家電銷售平均增長141%；智能數碼3C產品銷售平均增長288%。顯然，大數據對消費升級的趨勢有著精準的判斷。
零售企業(yè)需要通過對人工智能、互聯網、物聯網等新技術的深度挖掘，提升工作效能和用戶體驗，以保持競爭力。顯然，致力于通過科技重構零售業(yè)給用戶帶來最佳體驗，打造智慧零售生態(tài)的蘇寧已占領了消費升級風口，成為行業(yè)的領跑者。
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