從蘇寧 “頭號買家”，看張近東企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新之道

眼下電商行業(yè)競爭激烈，對流量的爭奪已經(jīng)進入到前所未有的白熱化程度。如何吸引用戶關(guān)注，如何將流量轉(zhuǎn)化為效益，是擺在每個電商品牌面前的一道難題。而與此同時，網(wǎng)絡短視頻正在以前所未有的熱度席卷著全國網(wǎng)民的心，與傳統(tǒng)的內(nèi)容營銷不同，短視頻具有天然的強娛樂性和話題性，能夠快速吸引流量，被稱為名副其實的“吸睛利器”。所以電商+短視頻無疑就成為了當下電商行業(yè)發(fā)展的最合理模式。

而零售巨頭蘇寧在今年“818發(fā)燒購物節(jié)”推出的 “頭號買家”欄目，更是將電商+短視頻模式玩出了新花樣，成為本年度電商行業(yè)的最大看點。在張近東提出“智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略”的八個月后，零售戰(zhàn)火燃遍線上線下。

“頭號買家”是蘇寧易購官方的瀑布流短視頻平臺，它可以直接由蘇寧易購APP進入，享受蘇寧億萬月活的曝光支持。賣家商戶可以每天為用戶打造不一樣的內(nèi)容服務，展示最新潮的爆款，同時蘇寧為“頭號買家”定制專屬頻道，針對單品進行定制化視頻，讓用戶邊看邊買。而用戶則可以通過短視頻內(nèi)容更加深入的了解商品屬性，對于“心水”的寶貝也能第一時間搶到自己的購物車里。

如今各大電商平臺的高速發(fā)展讓消費者進入了前所未有的海量商品選擇時代。在這種形勢下，“酒香不怕巷子深”的邏輯早已經(jīng)不適應當下，如何將產(chǎn)品信息、產(chǎn)品優(yōu)勢精準有效的傳遞給買家的決策“清單”，俘獲買家的心，才是當今電商競爭的制勝之道。而蘇寧“頭號買家”活動則充分利用短視頻的節(jié)奏快，用戶粘稠度高，具有創(chuàng)意性、觀賞性等特點，將娛樂與營銷進行深度融合，從而引發(fā)用戶內(nèi)心認同，激起消費者的購買欲望。從這一點來說，“頭號買家”活動無疑是一次非常成功的營銷創(chuàng)新。據(jù)了解，為了配合此次818活動熱度，除了“頭號買家”之外，蘇寧還推出了蘇寧拼購、燃客城、超燃星球等創(chuàng)新玩法，實現(xiàn)了線上線下的雙線流量流通，打造全新引流模式。

張近東一直強調(diào)，零售行業(yè)的本質(zhì)是服務，創(chuàng)新是為了給用戶帶來更極致的服務體驗。在蘇寧大力鼓勵創(chuàng)新、開展全員創(chuàng)新的同時，始終將“持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值”作為一切創(chuàng)新工作的出發(fā)點和落腳點。而今年818發(fā)燒節(jié)所發(fā)起的各類創(chuàng)新玩法，其核心價值也不僅僅是吸引流量提高銷售額，更是為用戶帶來了一種全新購物體驗，讓用戶感受到真正的場景化營銷。

（小紅書最強帶貨明星之一的林允轉(zhuǎn)投蘇寧“頭號買家”）

在蘇寧，這樣的創(chuàng)新經(jīng)營并非個例，可以說，創(chuàng)新是蘇寧成功的核心要素之一，蘇寧的發(fā)展史就是一部創(chuàng)新史。

2014年蘇寧創(chuàng)造性地提出“免費貼膜”服務，所有手機用戶都可以就近選擇到蘇寧門店享受手機免費貼膜服務。該活動一經(jīng)推出，立刻收到了全社會的好評。目前免費貼膜已經(jīng)成為全國蘇寧門店的標配服務。

2017年底，張近東提出“智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略”，截至目前蘇寧已經(jīng)新開2000多家智慧零售門店，在線下門店數(shù)量迅速提升的同時，蘇寧物流的無人機、無人重卡、無人快遞車不斷刷新行業(yè)記錄，在產(chǎn)品供應、物流配送、消費體驗上與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合，不斷拓寬合作范圍，持續(xù)為消費者帶來更高品質(zhì)的服務體驗。

在互聯(lián)網(wǎng)零售逐漸回歸線下的過程中,為了給用戶提供一個具有完整交易流程和順暢購物體驗的自助購物體驗，蘇寧從2016年開始策劃無人店項目，并于2017年9月開出了蘇寧第一家無人店。截止目前為止，3.0版本蘇寧無人Biu店既圍繞鮮食制作提供包括果汁、咖啡、便當?shù)榷喾N食物的一站式購物新體驗，還通過每款產(chǎn)品內(nèi)置芯片，輕松實現(xiàn)所有商品一次性極速掃碼，提升收銀效率。從1.0到2.0，再到3.0，一次次創(chuàng)新，蘇寧旨在為用戶打造更具人文關(guān)懷、更有溫度、更順暢、有趣的極致購物體驗，從而滿足消費者對美好生活的追求。

（蘇寧無人店內(nèi)的智能櫥窗）

從推廣免費貼膜，到 “智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略”，從無人店項目升級迭代到818“頭號買家”，蘇寧的每一項創(chuàng)新都以深化用戶服務為目的，旨在為用戶打造線上、線下、任意場景、任意環(huán)境的超預期體驗。而這一切，都離不開張近東的“撐腰”。據(jù)了解，為了鼓勵創(chuàng)新，形成蘇寧全員創(chuàng)新的氛圍，張近東甚至自掏腰包，于2014年成立“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”，因為在他看來，蘇寧有18萬員工，就有18萬創(chuàng)意，創(chuàng)新基金的設立就是在激發(fā)員工大膽創(chuàng)新，允許他們“先開槍，后瞄準”。

（2015年8月26日，蘇寧董事長張近東為“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新獎”頒獎）

從專業(yè)零售，到綜合連鎖零售，再到智慧零售以及多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的大生態(tài)布局，蘇寧的每一次轉(zhuǎn)型都是以更好服務用戶為目標，持續(xù)對管理和經(jīng)營活動進行改進，最終從量變達到質(zhì)變，取得創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的成功。正如張近東所言，“服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值是我們創(chuàng)新的出發(fā)點，也是我們創(chuàng)新的目的”。未來，在張近東不遺余力的推動下，蘇寧一定會帶來更多驚喜。

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