從蘇寧 “頭號買家”，看張近東企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新之道

眼下電商行業(yè)競爭激烈，對流量的爭奪已經(jīng)進(jìn)入到前所未有的白熱化程度。如何吸引用戶關(guān)注，如何將流量轉(zhuǎn)化為效益，是擺在每個(gè)電商品牌面前的一道難題。而與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)短視頻正在以前所未有的熱度席卷著全國網(wǎng)民的心，與傳統(tǒng)的內(nèi)容營銷不同，短視頻具有天然的強(qiáng)娛樂性和話題性，能夠快速吸引流量，被稱為名副其實(shí)的“吸睛利器”。所以電商+短視頻無疑就成為了當(dāng)下電商行業(yè)發(fā)展的最合理模式。

而零售巨頭蘇寧在今年“818發(fā)燒購物節(jié)”推出的 “頭號買家”欄目，更是將電商+短視頻模式玩出了新花樣，成為本年度電商行業(yè)的最大看點(diǎn)。在張近東提出“智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略”的八個(gè)月后，零售戰(zhàn)火燃遍線上線下。

“頭號買家”是蘇寧易購官方的瀑布流短視頻平臺(tái)，它可以直接由蘇寧易購APP進(jìn)入，享受蘇寧億萬月活的曝光支持。賣家商戶可以每天為用戶打造不一樣的內(nèi)容服務(wù)，展示最新潮的爆款，同時(shí)蘇寧為“頭號買家”定制專屬頻道，針對單品進(jìn)行定制化視頻，讓用戶邊看邊買。而用戶則可以通過短視頻內(nèi)容更加深入的了解商品屬性，對于“心水”的寶貝也能第一時(shí)間搶到自己的購物車?yán)铩?/p>

如今各大電商平臺(tái)的高速發(fā)展讓消費(fèi)者進(jìn)入了前所未有的海量商品選擇時(shí)代。在這種形勢下，“酒香不怕巷子深”的邏輯早已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下，如何將產(chǎn)品信息、產(chǎn)品優(yōu)勢精準(zhǔn)有效的傳遞給買家的決策“清單”，俘獲買家的心，才是當(dāng)今電商競爭的制勝之道。而蘇寧“頭號買家”活動(dòng)則充分利用短視頻的節(jié)奏快，用戶粘稠度高，具有創(chuàng)意性、觀賞性等特點(diǎn)，將娛樂與營銷進(jìn)行深度融合，從而引發(fā)用戶內(nèi)心認(rèn)同，激起消費(fèi)者的購買欲望。從這一點(diǎn)來說，“頭號買家”活動(dòng)無疑是一次非常成功的營銷創(chuàng)新。據(jù)了解，為了配合此次818活動(dòng)熱度，除了“頭號買家”之外，蘇寧還推出了蘇寧拼購、燃客城、超燃星球等創(chuàng)新玩法，實(shí)現(xiàn)了線上線下的雙線流量流通，打造全新引流模式。

張近東一直強(qiáng)調(diào)，零售行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，創(chuàng)新是為了給用戶帶來更極致的服務(wù)體驗(yàn)。在蘇寧大力鼓勵(lì)創(chuàng)新、開展全員創(chuàng)新的同時(shí)，始終將“持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值”作為一切創(chuàng)新工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。而今年818發(fā)燒節(jié)所發(fā)起的各類創(chuàng)新玩法，其核心價(jià)值也不僅僅是吸引流量提高銷售額，更是為用戶帶來了一種全新購物體驗(yàn)，讓用戶感受到真正的場景化營銷。

（小紅書最強(qiáng)帶貨明星之一的林允轉(zhuǎn)投蘇寧“頭號買家”）

在蘇寧，這樣的創(chuàng)新經(jīng)營并非個(gè)例，可以說，創(chuàng)新是蘇寧成功的核心要素之一，蘇寧的發(fā)展史就是一部創(chuàng)新史。

2014年蘇寧創(chuàng)造性地提出“免費(fèi)貼膜”服務(wù)，所有手機(jī)用戶都可以就近選擇到蘇寧門店享受手機(jī)免費(fèi)貼膜服務(wù)。該活動(dòng)一經(jīng)推出，立刻收到了全社會(huì)的好評。目前免費(fèi)貼膜已經(jīng)成為全國蘇寧門店的標(biāo)配服務(wù)。

2017年底，張近東提出“智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略”，截至目前蘇寧已經(jīng)新開2000多家智慧零售門店，在線下門店數(shù)量迅速提升的同時(shí)，蘇寧物流的無人機(jī)、無人重卡、無人快遞車不斷刷新行業(yè)記錄，在產(chǎn)品供應(yīng)、物流配送、消費(fèi)體驗(yàn)上與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合，不斷拓寬合作范圍，持續(xù)為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)零售逐漸回歸線下的過程中,為了給用戶提供一個(gè)具有完整交易流程和順暢購物體驗(yàn)的自助購物體驗(yàn)，蘇寧從2016年開始策劃無人店項(xiàng)目，并于2017年9月開出了蘇寧第一家無人店。截止目前為止，3.0版本蘇寧無人Biu店既圍繞鮮食制作提供包括果汁、咖啡、便當(dāng)?shù)榷喾N食物的一站式購物新體驗(yàn)，還通過每款產(chǎn)品內(nèi)置芯片，輕松實(shí)現(xiàn)所有商品一次性極速掃碼，提升收銀效率。從1.0到2.0，再到3.0，一次次創(chuàng)新，蘇寧旨在為用戶打造更具人文關(guān)懷、更有溫度、更順暢、有趣的極致購物體驗(yàn)，從而滿足消費(fèi)者對美好生活的追求。

（蘇寧無人店內(nèi)的智能櫥窗）

從推廣免費(fèi)貼膜，到 “智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略”，從無人店項(xiàng)目升級迭代到818“頭號買家”，蘇寧的每一項(xiàng)創(chuàng)新都以深化用戶服務(wù)為目的，旨在為用戶打造線上、線下、任意場景、任意環(huán)境的超預(yù)期體驗(yàn)。而這一切，都離不開張近東的“撐腰”。據(jù)了解，為了鼓勵(lì)創(chuàng)新，形成蘇寧全員創(chuàng)新的氛圍，張近東甚至自掏腰包，于2014年成立“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”，因?yàn)樵谒磥?，蘇寧有18萬員工，就有18萬創(chuàng)意，創(chuàng)新基金的設(shè)立就是在激發(fā)員工大膽創(chuàng)新，允許他們“先開槍，后瞄準(zhǔn)”。

（2015年8月26日，蘇寧董事長張近東為“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)）

從專業(yè)零售，到綜合連鎖零售，再到智慧零售以及多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的大生態(tài)布局，蘇寧的每一次轉(zhuǎn)型都是以更好服務(wù)用戶為目標(biāo)，持續(xù)對管理和經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)，最終從量變達(dá)到質(zhì)變，取得創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的成功。正如張近東所言，“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，也是我們創(chuàng)新的目的”。未來，在張近東不遺余力的推動(dòng)下，蘇寧一定會(huì)帶來更多驚喜。

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