零售服務(wù)帶動消費升級，蘇寧見證改革開放40年行業(yè)變遷

1978-2018，中國改革開放已經(jīng)走過40年。40年的時間里，商品經(jīng)濟經(jīng)歷了裂變式的發(fā)展，商品選擇的增多，服務(wù)水平的提升，讓國民消費水準不斷升級。與此同時，零售業(yè)的大發(fā)展也成就了一個個嶄新的企業(yè)，他們在為消費者提供產(chǎn)品及服務(wù)的同時，也推動了國民經(jīng)濟的發(fā)展和變革。而蘇寧就是其中的典型代表。

搶占消費升級風口，蘇寧完善線下生態(tài)布局

隨著國民經(jīng)濟水平的提升，人們心中所真正期待的“消費”場景已經(jīng)逐漸演變?yōu)橐粋€品質(zhì)生活圈，一個綜合體，而不單單只是“買東西”。因此，從購買產(chǎn)品到購買服務(wù)已經(jīng)成為消費者越來越熱衷的選擇。與此同時，單純的線上電商平臺在用戶體驗、服務(wù)水平、信息溝通等方面都存在著先天的不足，讓消費者的目光逐漸從線上回歸線下。

(圖：蘇寧的智能貨柜可刷臉支付購物)

為此，蘇寧全力推進線下門店布局，構(gòu)建了一張以消費者為中心的“智慧零售星象圖”。在距離消費者500米的辦公區(qū)、酒店內(nèi)，有蘇寧布局的無人貨架;3公里內(nèi)有無人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購精選店等;3公里外則是強調(diào)場景與體驗的蘇寧生活廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等。時至今日，購物不僅僅是滿足消費者對物質(zhì)商品的需求，同時也是一種涵蓋文化和娛樂的生活方式，而蘇寧的線下生態(tài)布局則根據(jù)用戶需求的品質(zhì)為他們提供全新升級的服務(wù)。

(圖： 蘇寧智慧零售星象圖)

構(gòu)建全新互聯(lián)網(wǎng)零售場景，用戶體驗帶動消費升級

2017年，蘇寧創(chuàng)新性地提出了“智慧零售”的概念，運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù).。蘇寧的智慧零售模式也成為互聯(lián)網(wǎng)科技推動下零售業(yè)升級與創(chuàng)新的必由之路。

(蘇寧易購總裁侯恩龍解讀場景互聯(lián))

場景時代的到來，意味著零售業(yè)將實現(xiàn)全渠道資源的整合重塑，為消費者打造便捷全面且有品質(zhì)的消費享受。為此，蘇寧利用業(yè)態(tài)資源，推動線下門店的場景互聯(lián)網(wǎng)化，以科技來構(gòu)建場景，鏈接消費者的一切需求。如在南京新街口的蘇寧極物店內(nèi)，消費者可以購買涵蓋手機、電腦、家電、家居日百、咖啡飲品等多種產(chǎn)品，不僅可以體驗智能機器人服務(wù)，還可以通過使用刷臉支付、顏值測試機等體驗智慧零售;在深入社區(qū)的蘇寧小店內(nèi)，不僅有能夠滿足人們?nèi)粘Ｉ畹纳r、零食、早餐等多樣產(chǎn)品，而且還有休息區(qū)，蘇寧文創(chuàng)融入的影視劇等文娛元素讓消費者在購物之余能夠享受到更好的服務(wù);針對母嬰群體，蘇寧還打造了眾多蘇寧紅孩子店，家長可以帶孩子一起游玩學習，更有專業(yè)的育兒師傳授育兒秘籍，實現(xiàn)共同成長。

(圖：蘇寧極物)

與此同時，在零售業(yè)整體呈現(xiàn)雙線融合發(fā)展的趨勢下，蘇寧也在進一步鞏固物流產(chǎn)業(yè)，強化平臺與消費者的產(chǎn)品輸送紐帶。其中，蘇寧打造了匯聚全球智慧物流技術(shù)的行業(yè)標桿項目蘇寧云倉。蘇寧云倉總面積20多萬平方米，約2000萬件商品在這里能夠?qū)崿F(xiàn)從入庫、補貨、揀選、分撥到出庫全流程的智能化作業(yè)，日處理包裹最高達到181萬件，揀選效率每人每小時可達1200件，單個訂單最快可以實現(xiàn)30分鐘內(nèi)出庫。如在今年618期間，消費者通過蘇寧超市或者蘇寧小店下單，蘇寧物流配送員第一時間就把新鮮的商品送貨上門，據(jù)統(tǒng)計，該服務(wù)平均時效為34分鐘

。

(圖：蘇寧AVG機器人在送貨)

在消費不斷升級的趨勢下，蘇寧依舊認為“人”才是零售業(yè)發(fā)展的核心，所以始終以服務(wù)作為企業(yè)的唯一產(chǎn)品的，并且不斷深化服務(wù)理念。對于消費者而言，不論商業(yè)經(jīng)濟如何發(fā)展，誰能夠提供豐富多樣的品質(zhì)化產(chǎn)品與服務(wù)，帶來優(yōu)越的消費體驗，誰就更受青睞。

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