智能客服+智能分析+智能外呼 捷通華聲打造全智能客戶服務中心

10月15-16日，由決策者金融研究院和華夏時報聯(lián)合主辦的“IFPI第十屆金融科技決策者大會2018”在上海隆重召開。捷通華聲作為國內(nèi)領先的金融智能客服、智能外呼等人工智能產(chǎn)品及解決方案供應商亮相此次大會，并展示了包含智能外呼系統(tǒng)、全智能客服、智能語音分析系統(tǒng)、智能語音導航等在內(nèi)的靈云人工智能聯(lián)絡中心（AICC）在行業(yè)內(nèi)的落地應用，成為大會焦點。

本次大會以“對話金融科技未來”為主題，匯集了來自金融科技各領域的頂尖機構以及知名人士，是國內(nèi)金融科技行業(yè)的重磅會議。來自政府機構及學界、知名協(xié)會、監(jiān)管機構、國內(nèi)外知名銀行、保險公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司、消費金融公司、供應鏈金融公司、人工智能公司、大數(shù)據(jù)、云計算、投資公司的精英們，匯聚一堂，聚焦金融科技未來，探尋未來金融之路，推動金融科技合作。

國內(nèi)領先AI技術成大會焦點

“哇！你們這個語音識別的準確率也太高了吧，我這普通話這么不標準全都能識別出來。”

為了更好地展現(xiàn)捷通華聲人工智能技術的行業(yè)領先性，在大會的靈云人工智能展區(qū)現(xiàn)場，捷通華聲展示了最新研發(fā)的靈云語音識別技術效果，超高的識別準確率以及超快語音轉寫速度讓現(xiàn)場體驗的嘉賓連連稱贊。

捷通華聲最新一代靈云語音識別技術在CTC算法的基礎上，對建模單元粗粒度、模型訓練方法、解碼幀率進行創(chuàng)新優(yōu)化，有效提升了語音識別引擎的執(zhí)行效率、魯棒性，增強了對不同口音、語速的適配能力，大幅提升了多人對講、遠場講話等場景中的語音識別率。以語音識別技術為代表的靈云人工智能技術的提升，讓靈云AICC的解決方案能夠實現(xiàn)更快、更好地服務金融企業(yè)。

靈云AICC全面賦能金融企業(yè)

本次大會中，人工智能技術與金融行業(yè)的融合與創(chuàng)新成為大會焦點。在現(xiàn)場，捷通華聲向到場的金融企業(yè)展示了在行業(yè)內(nèi)長期應用實踐中，打磨、總結出來的靈云人工智能聯(lián)絡中心（AICC）解決方案，令現(xiàn)場嘉賓大飽眼福。

靈云AICC方案實現(xiàn)了包括全智能客服、智能語音導航、智能外呼系統(tǒng)、智能語音分析系統(tǒng)等在內(nèi)的多個解決方案在聯(lián)絡中心的融合應用，可以實現(xiàn)聯(lián)絡中心全流程的智能化，并通過客戶服務大數(shù)據(jù)，分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務。

智能問答服務：應用語音識別、語音合成、語義理解等AI技術，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務辦理等服務，可大幅度降低客服成本，提升服務效率和用戶滿意度。

智能語音導航：基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業(yè)務系統(tǒng)對接后，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務需求，系統(tǒng)將客戶的語音轉化為文本并準確理解客戶的業(yè)務需求，直接將語音菜單導航到客戶所需功能節(jié)點。

智能外呼系統(tǒng)：結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建了一個“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。

自動語音質檢：通過語音轉寫及數(shù)據(jù)融合，利用智能技術和質檢策略輔助提高客服質量管理的效率和覆蓋度。同時，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場產(chǎn)品、投訴建議、客戶行為、服務效率等經(jīng)營內(nèi)容，提升營銷能力。

通過搭建靈云AICC方案，企業(yè)客戶可通過微信、官網(wǎng)、APP等各種網(wǎng)絡渠道向智能客服咨詢業(yè)務，也可通過電話客服機器人、大廳實體機器人辦理業(yè)務，讓服務隨時隨地、觸手可及。

與此同時，AICC方案中的靈云智能語音分析系統(tǒng)可以將客服中心的服務通話實時轉為文字，并給坐席提供實時話術提醒和業(yè)務輔助，提升坐席服務能力。并可基于通話信息分別分析客戶及坐席的話術，一方面實現(xiàn)對客服服務質量的全面質檢，另一方面企業(yè)可以分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務，促進客服中心從成本中心向營銷中心的轉化。

面對金融企業(yè)呼叫中心，靈云智能外呼系統(tǒng)可以幫助金融機構自動實現(xiàn)批量智能外呼，進行催繳、催收、核對信息等工作，大幅提升工作效率，降低人工成本。

作為國內(nèi)領先的人工智能技術與產(chǎn)品提供商，捷通華聲在金融行業(yè)已有十多年的技術積累以及成熟的落地應用，并推出了多款行業(yè)首創(chuàng)的人工智能產(chǎn)品與方案，成為推動中國企業(yè)智能化升級的探索者和引領者。全智能客服、智能語音導航、智能語音分析系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等解決方案已服務農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、中國人壽、博時基金、廣發(fā)基金等上百家金融機構，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務模式，推動金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。

從智能客服，到智能語音分析、智能外呼機器人，以及客服大數(shù)據(jù)分析，人工智能正不斷加速與聯(lián)絡中心業(yè)務進行深度融合。降低服務壓力、減少人力成本，提高服務質量、提升效益轉化，捷通華聲將繼續(xù)深耕人工智能在金融行業(yè)的應用價值，并專注人工智能技術與產(chǎn)品研發(fā)，攜手更多產(chǎn)業(yè)伙伴，實現(xiàn)靈云人工智能聯(lián)絡中心更廣泛的落地應用，用人工智能開啟Call Center智能化發(fā)展的新時代。

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