亮眼財(cái)報(bào)撞上雙十一，蘇寧萬家門店助力，打造消費(fèi)新“極致體驗(yàn)”

10月30日,蘇寧易購發(fā)布了2018年三季度的財(cái)務(wù)報(bào)告:1-9月蘇寧易購營業(yè)收入為1729.70億元,同比增長31.15%;商品銷售規(guī)模為2348.83億元,同比增長41.91%;歸母凈利潤為61.27億元,同比增長812.11%。

普通消費(fèi)者也許并不知道這些數(shù)字的確切含義,但肯定看出了蘇寧不斷提高的業(yè)績,事實(shí)上,前三季度的國內(nèi)零售行業(yè)增速整體趨緩,反觀蘇寧,在這樣的大環(huán)境下還能展現(xiàn)出逆勢極速增長的勢頭,確實(shí)顯出了后勁十足。當(dāng)然,這一亮眼成績的出現(xiàn),正是來自于它“線上業(yè)務(wù)高速發(fā)展、線下網(wǎng)絡(luò)布局全面提速”的雙線并進(jìn)發(fā)展策略,尤其是線下布局,下面這一串?dāng)?shù)字更驚人:

截至10月底,蘇寧各業(yè)態(tài)門店分別有蘇寧易購直營店2500多家、蘇寧小店2300多家、蘇寧云店1600多家、零售云蘇寧易購精選店1600多家、蘇寧易購大潤發(fā)店400多家、蘇寧紅孩子100多家,此外還有蘇寧極物、蘇寧影城、蘇寧有房、蘇寧汽車超市等業(yè)態(tài)……預(yù)計(jì)雙十一,蘇寧線下門店總數(shù)將達(dá)到10000家。

萬家門店助力雙十一可謂是前所未有,但蘇寧敢于從行業(yè)角度重新定義雙十一,自然打法不同。其實(shí),從今年蘇寧為雙十一打出的口號(hào)“上網(wǎng)上街上蘇寧”,也巧妙透露了其中的玄機(jī)。

首先,從商品來說。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明,消費(fèi)升級(jí)并不只是說消費(fèi)額的增長,最重要的是品類升級(jí),比如從曾經(jīng)簡單的衣食住行向智能、中高端、新型、個(gè)性等提升生活質(zhì)量的品類轉(zhuǎn)向,而蘇寧多種業(yè)態(tài)的門店正好滿足這一需要,例如其專門定位智能生活、個(gè)性家居的蘇寧極物。

然后,是現(xiàn)場體驗(yàn)。

“看得見、摸得著”一直是線下購物最大優(yōu)勢,但智慧零售驅(qū)動(dòng)下的門店除了這種常規(guī)形式,各種新潮的黑科技還讓購物體驗(yàn)變得更酷,比如蘇寧的無人店,就將AI技術(shù)與線下門店結(jié)合,通過人臉識(shí)別分析用戶的年齡、性別、進(jìn)店次數(shù),同時(shí)經(jīng)大數(shù)據(jù)分析并推薦最適合的產(chǎn)品,最后再通過刷臉付款。

再有,就是服務(wù)。

門店除了在大件商品配送和安裝時(shí)讓溝通更順暢這一傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢,還有一種更智慧的服務(wù)形式是,只要消費(fèi)者需要,它就隨時(shí)在!

這在蘇寧多層、細(xì)化的萬店打造上也有許多生動(dòng)的體現(xiàn),比如面對(duì)消費(fèi)者的綜合需求時(shí),有蘇寧廣場和蘇寧易購廣場,購買蔬果生鮮的居家需求時(shí)有蘇寧小店,想買汽車時(shí)還有蘇寧易購汽車超市,甚至像家電維修清洗、家政保潔等這些生活需求還能求助蘇寧幫客……總之,這些門店能服務(wù)于消費(fèi)者生活的方方面面,更能讓消費(fèi)者全面感受并參與到雙十一這個(gè)節(jié)日中。

不過就算門店千般好,可能一些消費(fèi)者還是更喜歡網(wǎng)購,是否就無法享受到這萬家門店的紅利了呢?

不是的,其實(shí)這些門店還承載著一個(gè)巨大的功能——小型倉儲(chǔ),讓網(wǎng)購訂單可以由各類門店就近發(fā)貨,這樣不僅解決了往年雙十一時(shí)物流擁堵的痛點(diǎn),而且降低了成本。而網(wǎng)購消費(fèi)者從中獲得的紅利就是蘇寧將節(jié)省下來的成本悉數(shù)回饋——雙十一期間蘇寧易購自營產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)全免。

因此,蘇寧智慧零售大旗之下的萬家門店,勢必會(huì)讓更多消費(fèi)者在雙十一享受到更極致的購物體驗(yàn),所以蘇寧才敢稱雙十一為全民嘉年華。

生成海報(bào)

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