把消費者放在第一位，春節(jié)期間蘇寧服務(wù)不漲價備受好評

春節(jié)作為中國人最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，往往伴隨著上億人次的“大遷徙”。如此大規(guī)模的人員流動也對城市居民日常生活的運行造成了一些影響，尤其是外來務(wù)工人員比較集中的大中型城市，“用工荒”的現(xiàn)象尤為明顯。

近日，某些生活服務(wù)類平臺的“家政”欄里已經(jīng)出現(xiàn)了“春節(jié)期間保潔價格調(diào)整通知” ，讓人看到“用工荒”帶來的最直接表現(xiàn)。在春節(jié)期間，保潔類十大服務(wù)的價格平均上調(diào)3%-23%，拿日常保潔來說，今年春節(jié)普通價比以往上調(diào)20%-30%，而高峰價則要上調(diào)30%-50%，也引來不少消費者的吐槽。在這樣的情況下，選收益還是選口碑，成為企業(yè)責(zé)任感的重要抉擇。

(圖：蘇寧承諾春節(jié)期間“不放假、不漲價”)

小成靠智，大成靠德，蘇寧春節(jié)期間不“打劫”

不可否認，“用工荒”現(xiàn)象的影響一方面是由于服務(wù)人員的銳減，違規(guī)服務(wù)、臨時湊人、高時間成本等服務(wù)劣勢頻現(xiàn);另一方面則是來自商家的主觀意識，尤其是對相關(guān)工作人員要求較高的家政、維修行業(yè)，部分商家在春節(jié)這個特殊節(jié)點，變“春節(jié)模式”為“漲價模式”，抓住消費者對服務(wù)的剛性需求和對價格的低敏感度，以人員短缺、成本升高為由肆意加價，趁火打劫消費者，牟取高利潤。

(圖：春節(jié)期間家政服務(wù)業(yè)迎來旺季、家政人員搶手)

但是小成靠智，大成靠德，面對春節(jié)期間的價格亂象，蘇寧的做法有別于一些只顧眼前利益的小商家，堅決杜絕春節(jié)“宰客”現(xiàn)象的出現(xiàn)。在前不久蘇寧2019年貨節(jié)發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍承諾：“年貨節(jié)期間，蘇寧幫客的家政保潔、家電清洗、維修等服務(wù)產(chǎn)品不漲價!”這一舉動不僅為注重消費者體驗的企業(yè)做出了表率，更彰顯了“服務(wù)是蘇寧的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的承諾，以及始終把消費者放在第一位的責(zé)任感。

用戶體驗是服務(wù)唯一標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧幫客專業(yè)化服務(wù)更勝一籌

作為蘇寧獨有的售后服務(wù)品牌，蘇寧幫客始終把用戶體驗放在第一位，圍繞產(chǎn)品生命線打造出了完整的服務(wù)鏈條。隨著著蘇寧對服務(wù)的不斷深耕與累積，如今的蘇寧幫客已經(jīng)擁有家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品等多品類服務(wù)，并提供安維、清洗、除螨、延保、回收、銷售、快遞、便民服務(wù)等多種服務(wù)項目。隨著用戶的消費需求不斷攀升，蘇寧幫客還不斷調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容和方向，緊跟用戶的需求，蘇寧幫客app的上線就很好的提升了用戶使用的便捷性，實現(xiàn)了從門店預(yù)約到一鍵下單，符合新一代用戶的使用習(xí)慣，為用戶帶來了更好的服務(wù)體驗。

(圖：蘇寧幫客APP)

同時，蘇寧幫客通過整合蘇寧小店等集團資源，彌補了家庭生活服務(wù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺的諸多短板，實現(xiàn)了線上+線下一體化的服務(wù)模式，擁有自營和加盟服務(wù)網(wǎng)點8000家，近10萬名專業(yè)服務(wù)人員布局全國各地，可以實現(xiàn)3分鐘響應(yīng)、2小時上門、1小時完成服務(wù)的321服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者在春節(jié)期間可以享受到更加專業(yè)的服務(wù)。

不過蘇寧幫客能夠獲得廣大用戶的好評，也離不開其嚴苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如在維修方面，蘇寧幫客就有一整套自己的標(biāo)準(zhǔn)，依靠一這套標(biāo)準(zhǔn)，消費者就可以非常清晰的知道自家家電維修所需費用，避免了因價格爭議而引起的麻煩?？梢哉f，蘇寧幫客用自身的專業(yè)化和多年積累的經(jīng)驗為消費者提供了一站式的服務(wù)，在春節(jié)期間，蘇寧幫客更是成了必不可少的家庭生活服務(wù)品牌，解決了目標(biāo)受眾的“春節(jié)焦慮”。

(圖：蘇寧幫客工作人員上門服務(wù))

從成立至今，蘇寧從小門店發(fā)展到全國連鎖，再到世界500強智慧零售企業(yè)，不變的是始終圍繞用戶所需、為用戶帶去最好的服務(wù)體驗。開進居民樓的服務(wù)網(wǎng)點、“三包”服務(wù)之外的延保產(chǎn)品，以及全面升級的“3030365”服務(wù)承諾等貼心服務(wù)，不僅為蘇寧贏得了消費者青睞，也為蘇寧贏得了業(yè)內(nèi)巨大的競爭優(yōu)勢。

(圖：蘇寧幫客家政、家電清洗統(tǒng)統(tǒng)不漲價)

在服務(wù)需求不斷升級的未來，蘇寧的線上線下優(yōu)勢以及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段將會不斷賦能蘇寧幫客，構(gòu)建更加智能化的服務(wù)運營。使得蘇寧幫客能夠以標(biāo)準(zhǔn)化的定價、專業(yè)化的服務(wù)、人性化的洞察、高效的體驗，成為服務(wù)品牌中的佼佼者，與蘇寧的品牌形象融為一體，成為構(gòu)筑蘇寧核心競爭力的重要一環(huán)。

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