“春節(jié)模式”來(lái)襲，蘇寧霸氣服務(wù)承諾陪消費(fèi)者過(guò)個(gè)安心年

臨近年關(guān)，家家戶戶都把“年終大掃除”這項(xiàng)工作提上了日程，掃塵除垢，做好辭舊迎新的準(zhǔn)備，使得家政服務(wù)行業(yè)也迎來(lái)了黃金旺季，家庭保潔的預(yù)約訂單供不應(yīng)求，哪怕服務(wù)漲價(jià)也依然搶手;為了儲(chǔ)備年貨，家家戶戶的冰箱也都塞的滿滿當(dāng)當(dāng)，而過(guò)年期間許多生活服務(wù)公司放假或漲價(jià)，萬(wàn)一出現(xiàn)故障可能被宰……

這些情況是由于春節(jié)期間大量人員返鄉(xiāng)，造成了生活服務(wù)行業(yè)“用工荒”的現(xiàn)象，使得很多公司變“春節(jié)模式”為“漲價(jià)模式”，價(jià)格翻倍，甚至出現(xiàn)“臨時(shí)湊人”、無(wú)證違規(guī)服務(wù)的現(xiàn)象，使得消費(fèi)者頭疼不已。

面對(duì)春節(jié)期間的服務(wù)痛點(diǎn)及為滿足消費(fèi)者對(duì)于高質(zhì)量服務(wù)的需求，前不久蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)谔K寧易購(gòu)2019年貨節(jié)上“霸氣”承諾：春節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)家政保潔、物流運(yùn)費(fèi)、家電維修等服務(wù)“不放假、不漲價(jià)”，用一如既往的好服務(wù)讓消費(fèi)者過(guò)個(gè)好年。如此霸氣的承諾為消費(fèi)者帶來(lái)了福音，引得許多用戶連連打call。

(圖：蘇寧承諾春節(jié)期間家政、服務(wù)不漲價(jià))

蘇寧幫客售后服務(wù)保障，靠實(shí)力圈粉

蘇寧春節(jié)期間生活服務(wù)不漲價(jià)底氣十足，源自于蘇寧售后服務(wù)平臺(tái)蘇寧幫客的后盾保障，用服務(wù)說(shuō)話，靠實(shí)力圈粉。

(圖：蘇寧售后服務(wù)品牌“蘇寧幫客”)

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧向來(lái)把服務(wù)看作是企業(yè)發(fā)展的重中之重，并且創(chuàng)立自己的售后服務(wù)品牌——“蘇寧幫客”。區(qū)別于一般線下家政門店的“雜、小、亂”，蘇寧幫客做到了家政服務(wù)統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一清潔用具、統(tǒng)一操作流程，與一般的“游擊隊(duì)”相比更加專業(yè)正規(guī)，讓用戶體驗(yàn)更加完善周到。而且在消費(fèi)者最關(guān)心的價(jià)格方面，蘇寧幫客有透明精準(zhǔn)的公示，收費(fèi)前預(yù)算金額，通過(guò)線上掃碼付款，收費(fèi)后再次由消費(fèi)者確認(rèn)金額，全程免除消費(fèi)者的后顧之憂。不僅如此，蘇寧幫客更是堅(jiān)持多年春節(jié)不打烊，今年春節(jié)期間，消費(fèi)者只要在蘇寧易購(gòu)幫客頻道進(jìn)行下單，就可以預(yù)約上門服務(wù)的具體時(shí)間，享受不漲價(jià)的高質(zhì)量服務(wù)。

(圖：蘇寧幫客工程師維修中)

除此之外，假期里家中電器維修無(wú)門也是一大煩心事，春節(jié)吃著火鍋看著春晚彩電突然出現(xiàn)故障、儲(chǔ)備了滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋渫蝗恍?hellip;..對(duì)此蘇寧幫客更是推出備用機(jī)，當(dāng)維修工程師上門作業(yè)，檢測(cè)判定家電需要拖回維修點(diǎn)進(jìn)行維修，會(huì)提供備用機(jī)供消費(fèi)者應(yīng)急使用，等維修好的家電送回，再將備用機(jī)拖走。只要備用機(jī)在使用期間未出現(xiàn)重大人為損壞就不需要付費(fèi)。“為了解決市民的難處，我們一定得堅(jiān)守在崗位上，有問題，我們立馬解決，做一個(gè)好售后其實(shí)特別簡(jiǎn)單，就是把服務(wù)意識(shí)深入骨髓。”春節(jié)值班的蘇寧幫客工程師小張如是說(shuō)。在中國(guó)358座城市中，有數(shù)萬(wàn)名像小張這樣的售后工程師為老百姓的家電保駕護(hù)航。

“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”智慧服務(wù)日積月累，厚積薄發(fā)

深耕零售行業(yè)近30年的蘇寧，在消費(fèi)者口中一向是有口皆碑的存在，但凡通過(guò)蘇寧雙線渠道消費(fèi)過(guò)的消費(fèi)者都會(huì)主動(dòng)點(diǎn)贊，贊的不僅是產(chǎn)品，還有蘇寧細(xì)致入微的高水平服務(wù)。從蘇寧“貴就賠”、“延時(shí)賠”、“代客檢”等業(yè)內(nèi)耳熟能詳?shù)姆?wù)產(chǎn)品，到全面推動(dòng)售后服務(wù)更加系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的“蘇寧幫客”，蘇寧不斷打磨自身的服務(wù)產(chǎn)品，全面提升服務(wù)能力，帶動(dòng)了零售行業(yè)整體的服務(wù)水平。

(圖：蘇寧“30365”服務(wù))

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。” 蘇寧之所以能夠在春節(jié)期間做出不漲價(jià)的承諾，是因?yàn)樘K寧將平時(shí)的每一天都當(dāng)作特殊時(shí)期來(lái)備戰(zhàn)，把每一位消費(fèi)者的需求都視作最重要的考核，從而積累下了禁得住市場(chǎng)與消費(fèi)者考驗(yàn)的服務(wù)能力。蘇寧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅支撐著蘇寧火力全開地向著“極智”目標(biāo)奔跑，同時(shí)也在推進(jìn)著整個(gè)零售與服務(wù)等行業(yè)水平的提升，由己及人地向好發(fā)展。

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