蘇寧上位記：上半年雙十一的誕生！

315過去了。

有人說315終于過去了，有人說315怎么就過去了，有人說315像個過不去的坎……立場不同，每個人眼中的315都不一樣。

這種情況從1983年開始。這一年，國際消費者聯(lián)盟組織將每年的3月15日確立為“國際消費者權(quán)益日”。這一日期的選定是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表的《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，其中首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費意見。

1984年12月26日，中國消費者協(xié)會成立，中國消費者協(xié)會于1987年加入國際消費者協(xié)會。

1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟部首先推出現(xiàn)場直播3·15國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。

315的出現(xiàn)，可以反映出政府、商家對消費者權(quán)益的重視和保障，也可以解讀為消費者對自己權(quán)益維護意識的覺醒。然而今年，在經(jīng)歷了36年的漫長發(fā)展之后，隨著消費升級浪潮的不斷推進，315也在消費者對產(chǎn)品、服務(wù)體驗升級的要求之下，逐漸衍生出了一層新的 “狂歡”的含義：上半年的雙十一。

事件回顧：

3月12日，一個微博網(wǎng)友發(fā)表了一篇特別的“提案”引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。

在這篇《呼吁!呼吁!呼吁!315應(yīng)該成為另一場雙十一》的文章，作者言辭懇切、理由充分地呼吁電商在315期間進行大促升級，為消費者打造真正省心、放心、換新的“上半年雙十一”。

目前，該文章閱讀量已經(jīng)突破70萬+，轉(zhuǎn)發(fā)也超過了6000余條，其中不乏許多微博大號的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，事件相關(guān)話題已突破400W+，一時間在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議。

文中，該網(wǎng)友列舉了315應(yīng)該成為上半年的雙十一的五大理由：

一、315自帶超級流量+話題性

二、上半年零售行業(yè)購物節(jié)的空白點

三、315保障消費者權(quán)益，驅(qū)動商家服務(wù)升級

四、315成為“上半年的雙十一”，避免“一家獨大”

五、“價格雙十一，品質(zhì)315”，不僅要低價實惠，還要正品保障

此文一出得到了微博上不少“剁手族”的支持。

事件發(fā)酵：

如果故事就在此打住，或許315還是原來的315,但顯然不是這樣的。

在該文章在網(wǎng)上發(fā)酵的同時，有微博大號@各大電商平臺，問大佬們對于此事的看法，不料卻真的得到了蘇寧的回應(yīng)。

看蘇寧的回應(yīng)，提到了其目前正在舉辦的“全民煥新節(jié)”?；蛟S蘇寧是想承接下這波315上半年的雙十一流量，為其現(xiàn)有的“全民煥新節(jié)”引流，就順勢回應(yīng)了這波網(wǎng)友的“倒逼”。

但與其說是倒逼，在筆者看來，不如說是蘇寧深諳“維權(quán)經(jīng)濟”，對消費者的需求和心理剖析地淋漓盡致。

此話怎講?

首先，從行業(yè)來看。一年中的電商大促都集中在下半年，例如618、818、雙11等，而上半年都是一些零零散散的小促銷，如3.8女王節(jié)等，沒有一個能扛大旗的購物節(jié)日。如果說，上半年能做一個類似“雙11”的節(jié)日，對于電商平臺來說是率先搶占的先機。

其次，從消費者看。以上分析了電商大促都集中在6月至12月，主要滿足消費者對夏、秋、冬季節(jié)里的一些消費需求，但對消費者在春季的需求如春裝、春季小家電、防過敏產(chǎn)品等，似乎挖掘不夠，不透。

同時，春季處于一年中的開端，正是一個新舊交替，新老換新的重要節(jié)點，在此背景下，消費者對“煥新”也有著更多的要求。

除此之外，在經(jīng)歷了618、818、雙11等大促之后，電商大促中凸顯出來的一系列問題，如產(chǎn)品質(zhì)量差、物流慢、售后服務(wù)不好……都讓消費者出現(xiàn)“大促疲勞”的狀態(tài)，而在此背景下，如何能最大限度給消費者放心、安心的產(chǎn)品和服務(wù)，成為了喚醒消費者消費動力的重要因素之一，“維權(quán)經(jīng)濟”成為了上半年大促的主旋律。

在此背景下，蘇寧摸透了消費者想要換新、卻不敢換新的消費心理，率先在行業(yè)內(nèi)推出了“全民煥新節(jié)”，利用315節(jié)日背書，不僅能獲得大流量曝光，同時還能為消費者發(fā)放“安心卡”。這樣的舉措不僅能讓消費者更放心、安心，還能喚醒消費者的換新沖動。

一個問題：

如果說蘇寧打造的“全民煥新節(jié)”是蘇寧的“早有預(yù)謀”，那么其借著網(wǎng)友“倒逼”為自己扣上的“上半年的雙十一”帽子，蘇寧能戴地穩(wěn)嗎?就其目前的表現(xiàn)來看，答案是肯定的。

首先，蘇寧易購全民煥新節(jié)大促品類多，參與品牌多。

蘇寧本次圍繞產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心上線三新計劃，并推出超新星計劃，圍繞用戶購物鏈路，提供全場景、全周期上新解決方案。

據(jù)了解，蘇寧的三新計劃以家電、3C、家裝廚衛(wèi)、生活家居、百貨、超市等品類的上新為主，圍繞以舊換新、服務(wù)用心，打造上半年雙11。

當(dāng)然，蘇寧能夠迅速把自身供貨渠道從家電3C延伸開來，與其近來在其他行業(yè)領(lǐng)域的積極布局密不可分。

從1月份以來，蘇寧大動作頻頻，陸續(xù)與國際日用品零售巨頭聯(lián)合利華、國際體育用品零售巨頭INTERSPORT簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，又收購萬達百貨下屬全部門店。

旗下蘇寧時尚百貨和蘇寧快消兩大集團——今年年初，蘇寧把時尚百貨、蘇寧快消兩大集團提升到了新的戰(zhàn)略高度，與蘇寧家電、消費電子集團、蘇寧國際并列為蘇寧五大商品集團，業(yè)務(wù)布局尤為緊密。

蘇寧時尚百貨在315全民煥新節(jié)期間，先后與時尚媒體瑞麗、九牧王、柒牌、七匹狼、利郎、李寧、太平鳥、中金珠寶等公司達成戰(zhàn)略合作，將“全民煥新節(jié)”的優(yōu)惠活動覆蓋到男裝、體育、珠寶等時尚領(lǐng)域。

而吃貨們最愛的生鮮、食品領(lǐng)域的蘇寧快消集團，在“全民煥新節(jié)”期間，更是直接承包了商品原產(chǎn)地，先后與百威啤酒、四川浦江種植園、云南怒江州農(nóng)產(chǎn)品、佳沃鑫榮懋果業(yè)、紅九果品、荊州政府等達成合作，商品品類則覆蓋了酒水、蔬果、小龍蝦等生鮮食品。

至此，蘇寧已經(jīng)把第一屆“全民煥新節(jié)”打造成一個涵蓋了家電3C、生鮮食品、時尚服裝、日用品等全品類、全客群、全場景零售的購物狂歡節(jié)。

其次是補貼大。

據(jù)了解，蘇寧在本次全民煥新節(jié)中，更是拿出了10億元作為以舊換新補貼回饋客戶，蘇寧金融也拿出1個億作為分期付款利息補貼，助力消費者“煥新大作戰(zhàn)”。這樣的補貼和大促規(guī)模不比下半年的雙11小。

除了促銷品類齊全，促銷補貼大，規(guī)模大這些能與下半年的雙11匹敵外，“保障消費者權(quán)益”成為了這個“上半年的雙十一”與其他促銷節(jié)區(qū)分的獨有的亮點。

據(jù)悉，對于如何保障消費者權(quán)益，蘇寧提出了30365：凡購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，可根據(jù)鑒定單自收貨起30天內(nèi)辦理退貨，365天內(nèi)辦理換貨。

此外，近8000家蘇寧幫客網(wǎng)點、10萬名服務(wù)工程師，保證家電到貨24小時安裝、熱水器安裝200元封頂、購買自營家裝產(chǎn)品安裝零收費。

最值得一提的是，蘇寧首創(chuàng)安裝可視化、可追溯系統(tǒng)。對服務(wù)工程師操作過程進行全程記錄，對亂收費、暴力安裝、不規(guī)范作業(yè)等怪像說NO。

就目前來看，315已不再是一個單純的“消費者維權(quán)日”了，同時也代表著消費者對消費升級的呼吁，以及以蘇寧為主的電商平臺與消費者之間的新聯(lián)系。這場“上半年的雙十一”能否在全行業(yè)、全社會掀起一場“放心消費”的風(fēng)暴?讓我們拭目以待。

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