蘇寧“全民搶彩電”來了，彩電交付駛?cè)霕藴蕰r刻

4月，蘇寧拉開“全民搶彩電”活動大幕，在大屏消費主流趨勢下，提出彩電六免安裝服務(wù)。針對65吋及以上尺寸大屏，免除遠程上門費、拆箱檢測費、現(xiàn)場調(diào)試費、安裝服務(wù)費、現(xiàn)場清理費及掛架材料費。自此，彩電行業(yè)正式邁入服務(wù)交付標準化時代。

記者獲悉，六免安裝服務(wù)對彩電產(chǎn)品的送貨、安裝、調(diào)試、激活及配件銷售等內(nèi)容都進行了詳細規(guī)范，在提高彩電行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時，勢必提升用戶體驗和滿意度。

提升行業(yè)服務(wù)標準，為消費者省錢到底

據(jù)《2019年中國彩電產(chǎn)品售后服務(wù)及消費者滿意度調(diào)研報告》顯示：2018年家電受理投訴統(tǒng)計中，彩電投訴質(zhì)量問題占比40.8%、售后占比36.1%。在實際操作過程中，因各地區(qū)售后維修人員素質(zhì)、技術(shù)、管理機制等不完善，導(dǎo)致消費者售后權(quán)益無法得到保障和統(tǒng)一。

具體來說，由于彩電產(chǎn)品送貨、安裝、調(diào)試、激活等環(huán)節(jié)的不同步，用戶需多次預(yù)留時間等待，不利于提高用戶體驗。此外，隨著彩電大屏化趨勢的日益加深，不少商家在售后服務(wù)上大做文章，一臺65吋彩電安裝費可從30元到200元不等。而對于百吋激光，安裝費則可多達600余元。

蘇寧指出，這種售后服務(wù)收費行為，變相拉高了產(chǎn)品的銷售價格，傷害了消費者的利益，要堅決杜絕。而在此次“全民搶彩電”期間，蘇寧再次強化措施，為65吋及以上大屏提供6項特色免費服務(wù)，使消費者確實享受到專業(yè)化、標準化的服務(wù)體驗。

65吋大屏1999元搶，打響彩電換新戰(zhàn)

彩電萬人搶作為蘇寧年度促銷的重要戰(zhàn)役，除規(guī)范了新的服務(wù)標準，在價格上也是一步到位，打出65吋大屏1999元搶的力度。

據(jù)悉，此次活動將于4月12日在蘇寧雙線渠道正式引爆，并持續(xù)至4月21日。蘇寧憑借供應(yīng)鏈的資源優(yōu)勢，在線上蘇寧易購主站、蘇寧易購天貓旗艦店、線下超11000家互聯(lián)網(wǎng)門店充分布局，讓彩電價格全面釋放，打造彩電大屏新坐標價。同時，創(chuàng)維超級品牌日、海信超級品牌日也將全面爆發(fā)，為消費者呈上一場換新盛宴。

擁有O2O雙線渠道優(yōu)勢的蘇寧，將聯(lián)合各大彩電品牌，整合全產(chǎn)業(yè)資源，打響上半年最大的彩電銷售戰(zhàn)役。而廣大消費者，將成為最終的受益者。

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