國美智能徐燕松：打造具有國美特色的智能化零售之路

4月10日-12日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)與上海市商務(wù)委員會、浦東新區(qū)人民政府共同主辦的“CCFA新消費論壇——2019中國國際零售創(chuàng)新大會”在上海舉行，本次大會主題為“零售回歸根本 科技引領(lǐng)未來”，邀請了全球20多個國家的零售組織機構(gòu)代表和企業(yè)領(lǐng)袖，通過6條調(diào)研線路、2場工程師之夜、7場平行論壇，12場專題講座的形式，就全球最前沿的零售技術(shù)、創(chuàng)新商業(yè)模式作了展示與交流。國美智能科技有限公司總經(jīng)理徐燕松先生受邀出席盛會并在“門店數(shù)字化改造”論壇中發(fā)表演講，與其它嘉賓領(lǐng)袖共同分享了國美門店數(shù)字化改造以及打造智能化零售解決方案的思考。

　　線上線下互相賦能，開啟國美零售新時代

當(dāng)前，零售業(yè)發(fā)生了深刻變革，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、深度學(xué)習(xí)、人工智能等新技術(shù)的興起，使消費場景和消費模式發(fā)生了翻天覆地的變化。作為零售變革的核心要素，“消費場景”的概念已無處不在，用戶的消費行為越來越注重全方位的體驗，“商品”除了要嚴(yán)選品質(zhì)，對應(yīng)的服務(wù)也需要一同升級。隨著零售業(yè)由舊向新不斷邁進，零售三要素“人貨場”持續(xù)更迭，從“貨”作為零售業(yè)核心要素的時代發(fā)展到如今“人”成為零售業(yè)核心要素，“用戶思維”成為零售業(yè)變革升級的原動力和終極目標(biāo)。

對此，國美集團依托技術(shù)賦能，致力于線上線下互相融合，上線超1600家數(shù)字化門店，完成了“一店一頁”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在國美門店智能化購物場景中，智能過濾、客流分析、精準(zhǔn)去徘徊、智能跟蹤、機器人導(dǎo)購、定向廣告、自助結(jié)算及客戶關(guān)懷等均已成為現(xiàn)實。例如，在國美智慧小店，用戶可掃碼進店、自主選購商品，并智能結(jié)算扣款。再如視頻導(dǎo)購功能，用戶到店可通過刷臉方式與客服進行視頻面對面在線咨詢，客服將提供導(dǎo)購咨詢、問題解答，也可推薦商品給用戶。而近期，國美集團又發(fā)布新戰(zhàn)略，通過國美APP、線下門店、美店的“三端合一”，實現(xiàn)資源共享、場景互融，從而開啟了具有國美特色的數(shù)字化及智能化零售新時代。

　　提供智慧家庭整體解決方案

國美智能科技有限公司成立于2015年，是國美智慧零售轉(zhuǎn)型中培育出的“新巢房”，也是國美布局智慧“家·生活”市場的重要戰(zhàn)略品牌, 同時承擔(dān)著集團在打造自有品牌、提升自主研發(fā)能力、構(gòu)建智慧生活場景、布局智能家居生態(tài)領(lǐng)域的重要使命。幾年來，國美智能廣泛布局智能制造領(lǐng)域，在智能產(chǎn)品研發(fā)、人工智能及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用和構(gòu)建智能生活場景上收益頗豐。

國美智能十分重視自主研發(fā)能力，潛心開發(fā)了 “Gomelink”物聯(lián)協(xié)議及國美智能APP4.0，結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、場景模型等技術(shù)，搭建智能多設(shè)備交互控制場景，完成了跨品牌、跨品類互聯(lián)互通的破壁之舉。同時，國美智能還以智能電視為入口，結(jié)合自有OS系統(tǒng)，形成軟硬件一體化的產(chǎn)品和服務(wù), 最終形成以O(shè)S為中心的中控智能家居的解決方案，從而打造真正的智慧家庭場景，真正實現(xiàn)“一觸即發(fā)”的智能便捷生活。

徐燕松介紹，目前國美智能已經(jīng)與多廠家、多品牌展開合作，包括海爾、格力、美的、伊萊克斯、TCL在內(nèi)的多個知名品牌，并構(gòu)建了開放的物聯(lián)平臺，初步具備了全方位的云服務(wù)支持能力。這樣一來，用戶只需下載一個國美智能APP就能操作不同品牌、不同品類的智能家電、家居產(chǎn)品。其中，IoT云平臺已合作廠家70+、可控品項48個，并接入SKU204個、功能控制屬性12000+。Gome OS系統(tǒng)已裝機86英寸、32英寸、43英寸智能電視。2019年，國美智能計劃帶屏設(shè)備裝機數(shù)達到30+萬臺。

“在國美智慧家庭體驗式賣場，我們真實還原了未來智慧生活場景，這里每一處細節(jié)都非常的人性化、智能化，用戶可以通過使用各類智能產(chǎn)品以及智能客廳、智能廚房、智能衛(wèi)浴等多場景聯(lián)動，直觀地感受到“智美家·生活”的極致體驗。未來，國美智能還將在智能家電、智能家居、車聯(lián)網(wǎng)、智能健康產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域全面布局。”徐燕松如是說。

這是一個用戶主導(dǎo)、技術(shù)推動的時代，也是一個供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈深度整合的時代。未來，國美將依托技術(shù)賦能，深化“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，繼續(xù)推進向整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商的產(chǎn)業(yè)角色轉(zhuǎn)變，以更高效、更精準(zhǔn)的線上線下融合模式，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。同時，國美還將借助新技術(shù)，致力于提供智能化零售解決方案，并與億萬家庭一道“共享AI智慧生活”。

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