蘇寧加速冷鏈物流布局，打造高端品質(zhì)服務

蘇寧智慧零售，進入持續(xù)釋能期。以更高效率、更好體驗為消費者提供產(chǎn)品和服務，開始滲透到越來越多的領域，比如，物流。

在今年的蘇寧年中大促618媒體發(fā)布會上，蘇寧易購推出“神操作”：只需加3元，“準時達”服務早到晚到都賠錢。同時，強力打造1小時生活圈，蘇寧小店APP下單，承諾3公里1小時達，手機、生活電器都能送。

這背后離不開蘇寧的場景互聯(lián)建設及多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。為了保障3公里1小時生活圈，蘇寧集結(jié)了超6000家蘇寧小店，超2000家前置倉，覆蓋40000社區(qū)。蘇寧物流在全國46個城市布局了冷鏈倉，倉儲面積達20萬平方米。

如果說通過APP下單馬上配送，體現(xiàn)的是“快”，那么送貨上門、幫客服務、維修到家，各類增值服務應有盡有，則體現(xiàn)了“多”與“精”。伴隨著全國范圍的前置倉布局，蘇寧小店配送和服務將全面提速。

好產(chǎn)品、好服務、好價格，讓蘇寧易購贏得“三好電商”的美譽。而本次618年中大促，蘇寧三好將下沉普惠更多的人。5000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店海納百川，讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn);30365+46項服務承諾，超1000家縣級服務站，讓好服務沉到一線社區(qū);30天貴就賠，讓好價格成為用戶的“定心丸”。

蘇寧易購總裁侯恩龍表示，目前蘇寧的48小時安裝能力，縣鎮(zhèn)覆蓋100%;24小時安裝能力，縣域?qū)俚鼗芰Ω采w86%;半日送裝服務，在618期間預計覆蓋800縣，好服務未來的覆蓋會越來越廣。

展望2019年蘇寧物流的發(fā)展，離不開一個關(guān)鍵詞——服務。以天天快遞為例，天天快遞成為蘇寧物流服務最后一站的佳例。

智慧零售成天天快遞轉(zhuǎn)型新引擎

2017年8月，天天快遞總部正式從杭州搬到蘇寧南京。在天天搬到蘇寧后的首次全國網(wǎng)絡大會上，蘇寧易購總裁侯恩龍開場講的第一句話是“歡迎回家”，第二句話就是“全面轉(zhuǎn)型”。

自蘇寧啟動智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以來，智慧物流更成為天天快遞快速發(fā)展的重要推手。

得益于長期堅持的線上線下融合發(fā)展理念，蘇寧可以通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。特別是隨著蘇寧進入“萬店時代”，“兩大兩小多專”的店面類型組合全面鋪開，有了足夠強大的流量和場景支持，能最大限度地滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。

圍繞這一系列智慧零售生態(tài)，蘇寧物流專注于服務消費零售全渠道、全場景、全客群的發(fā)展模式，通過打造一站式智慧生活服務平臺，用高品質(zhì)服務和全方位賦能，顛覆了物流及售后的運營方式。

被納入蘇寧物流體系后，天天快遞作為關(guān)鍵一環(huán)，隨著業(yè)務轉(zhuǎn)型的逐漸深入，未來會承擔智慧零售線上線下多場景的業(yè)務拓展，以差異化服務主攻高附加值業(yè)務來提升品質(zhì)，將其打造成為未來轉(zhuǎn)型的生命線。

正如蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱在部署會上所言，2019年要完成天天快遞品質(zhì)服務的重點攻堅，服務優(yōu)則在政策、激勵、資源上進行全方位傾斜;反之，則一票否決。

這種決絕的魄力，也再次印證蘇寧對“品質(zhì)服務”這塊金字招牌的重視。從這個角度來說，2019年不僅是天天快遞品質(zhì)服務的重點攻堅，也是蘇寧物流的重點攻堅。

蘇寧積極布局冷鏈物流

在這場“品質(zhì)”升級之戰(zhàn)中，產(chǎn)品與服務至關(guān)重要，其中符合消費升級趨勢的冷鏈物流也是轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵一環(huán)。

隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對消費的需求已經(jīng)從品類多樣化走向?qū)ζ焚|(zhì)的要求。此時，僅僅是大量“引進”已不能從根本上解決廣大用戶的消費需求。如何在保證產(chǎn)品豐富的基礎上，滿足消費者對“新鮮度”的需求，成為商家真正要考慮的問題。

在這種背景下，蘇寧冷鏈物流異軍突起。為了能盡快將產(chǎn)品送到消費者手中，蘇寧首先會將冷鏈倉中的生鮮產(chǎn)品送到覆蓋25000個社區(qū)的蘇寧小店，再通過蘇寧秒達完成配送服務，形成冷鏈倉+門店+即時配送的“三段式”冷鏈物流配送模式。

自去年2月發(fā)力冷鏈物流以來，蘇寧物流已在全國建立46個冷鏈倉、輻射179個城市、倉儲面積達20萬平方米，今年蘇寧物流將繼續(xù)加快冷鏈發(fā)展步伐，再加上覆蓋全國生鮮冷鏈配送網(wǎng)，使得“當日達”、“準時達”這些服務實現(xiàn)了真正意義上的方便快捷，高效精準。

作為領先企業(yè)，蘇寧在物流領域苦心布局，并將其做得超出行業(yè)水準，實例詮釋“服務是蘇寧唯一產(chǎn)品”的理念，這其實頗有點完美主義的味道，但更值得行業(yè)借鑒思考的，則是蘇寧融合裂變的能力，天天快遞的轉(zhuǎn)型升級，也許有理由讓人相信蘇寧物流的發(fā)展未來可期。

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