故宮、秦陵們的數(shù)字化突圍戰(zhàn)，需要騰訊這樣的“資深綠葉”

參觀博物館，正在成為一種新的生活方式，成為像吃飯、看電影、唱K一樣流行的娛樂形式。

根據(jù)中國文化和旅游的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，全國共有各類文物機(jī)構(gòu)10160個，共接待游客122387萬人次。其中，博物館共有4918個，占比48.4%，承載了85.3%的游客接待量。

如此大規(guī)模的游客量，每個游客都期待個性化的旅游體驗，對博物館提出了創(chuàng)新性、趣味性、交互性上的高要求。但當(dāng)前我國大部分以博物館為代表的文博類景區(qū)游覽設(shè)計，還處于比較淺層的階段，尚未深度開發(fā)旅游資源的文化價值。

游客跟著導(dǎo)游或自行在館內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，拍照留念，就算完成了一次旅游行為。事實上，這種“走馬觀花”式游覽無法建立游客與景區(qū)的強(qiáng)聯(lián)系，導(dǎo)致景區(qū)重游率低，很多文化類景區(qū)重游率甚至不足1%。這種“一錘子買賣”式旅游顯然不是景區(qū)方想看到的，如何增強(qiáng)用戶粘性，并吸引更多游客前來，是所有景區(qū)關(guān)心的頭等大事。

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“網(wǎng)紅”博物館的數(shù)字化突圍

在眾多文博類景區(qū)中，故宮博物院、秦陵博物院走出了自己的數(shù)字創(chuàng)新發(fā)展之路，成為文博圈最炙手可熱的頭部“網(wǎng)紅”，這些“網(wǎng)紅”博物館，無一不在擺脫傳統(tǒng)博物館的古板形象和陳舊游覽模式，打破原有邊界，向年輕人喜歡的數(shù)字化、趣味化博物館轉(zhuǎn)變。

故宮先后推出《韓熙載夜宴圖》、《每日故宮》、《故宮陶瓷博物館》等APP，與騰訊合作上線“玩轉(zhuǎn)故宮”等小程序，制作主題數(shù)字展覽，推出跨界合作文創(chuàng)產(chǎn)品等，用年輕人喜聞樂見的創(chuàng)新形式與故宮的傳統(tǒng)文化結(jié)合，產(chǎn)生了奇妙的化學(xué)反應(yīng)。

同樣的故事也在秦陵博物院上演，秦陵也在用新興數(shù)字化技術(shù)拉近與年輕游客的距離，開發(fā)了“秦朝的你”、“千里馳援”等一系列互動游戲，以寓教于樂的形式傳播秦文化。

端午假期的第二天，也是今年的中國“文化和自然遺產(chǎn)日”，秦陵博物院發(fā)布了一款名為“尋跡始皇陵”的小程序。APP體量太重，游客并不愿意為了一次旅游專門下載APP，H5又太輕，難以承載諸多功能，而具有“即開即用，用完即走”特性的小程序剛剛好。

這款小程序由秦陵博物院、騰訊文旅、騰訊地圖合力打造，一方面，這個小程序解決了C端用戶的很多痛點問題。游客到達(dá)前，可通過小程序了解參觀須知信息;到達(dá)后，游客可查詢基于自己位置的導(dǎo)覽路線推薦，并查看離自己最近的景點、展覽、餐飲、商店、停車場、衛(wèi)生間等重要位置信息。進(jìn)入館內(nèi)游覽時，游客可以通過館內(nèi)導(dǎo)覽功能收看、收聽文物背景講解;其內(nèi)置的VR體驗功能還可以為無法去秦陵參觀的游客提供“云旅游”服務(wù)。

另一方面，這款小程序為B端文旅單位同樣帶來了巨大價值。小程序的應(yīng)用優(yōu)化了游客游覽體驗，釋放了秦陵兵馬俑文物的巨大文化價值，增強(qiáng)用戶粘性。同時，后臺數(shù)據(jù)讓秦陵博物院掌握更精準(zhǔn)的游客畫像，為景區(qū)流量管控及設(shè)計優(yōu)化提供決策支持，提升秦陵博物院的管理效率，加速數(shù)字化升級之路。

我國旅游業(yè)正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，在國家大力倡導(dǎo)文化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量發(fā)展方向的當(dāng)下，秦陵博物院與騰訊這種軟硬件結(jié)合，提高服務(wù)品質(zhì)與改善文化體驗相結(jié)合的數(shù)字化應(yīng)用實踐，對其他文旅產(chǎn)業(yè)單位來說，十分具有借鑒意義。

B、C端數(shù)字化進(jìn)度不同步，B端需快馬加鞭追趕

在旅游產(chǎn)業(yè)C端，隨著OTA(在線旅行社)十多年來的深耕， 移動端用戶的數(shù)字化滲透正在逐漸加深。截至2018年底，移動旅游用戶的規(guī)模達(dá)到6.2億元，移動旅游用戶占比42.6%。但是與C端用戶較高的數(shù)字化普及度錯位的，是B端景區(qū)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化進(jìn)程還處于比較滯后的狀態(tài)。

當(dāng)OTA廠商養(yǎng)成了游客旅游時用手機(jī)訂購門票、交通、酒店，解決旅游前所有問題的時候，游客在景區(qū)游覽過程卻又被“打回原形”，景區(qū)的游覽模式和科技體驗幾乎和十年前一樣，讓游客實在提不起興致再來一次。

這種數(shù)字化體驗的斷層，缺乏創(chuàng)新的游覽模式，極其傷害游客的游覽體驗，讓文博類景區(qū)重游率持續(xù)走低。雖有國家政策大力推動文旅產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革，但讓多年來習(xí)慣了傳統(tǒng)模式的B端文旅單位“大象轉(zhuǎn)身”，向智慧景區(qū)升級，是比OTA廠商滲透C端用戶更難啃的硬骨頭。

騰訊選擇了這條文旅產(chǎn)業(yè)2B的跑道，自有它的本錢和考量。

條條大路通羅馬，但與其選擇一條從0開始的獨力探索之路，不如搭乘一輛有經(jīng)驗、有技術(shù)的老司機(jī)駕駛的快車。騰訊就是以這種“助力者”、“加速者”的角色入局文旅產(chǎn)業(yè)，自2014年，騰訊就開始以互聯(lián)網(wǎng)擁抱旅游產(chǎn)業(yè)的姿態(tài)進(jìn)行數(shù)字文旅解決方案的探索，截至目前已經(jīng)在全球范圍內(nèi)積累了上百例合作案例。其中，既有像尋跡始皇陵、玩轉(zhuǎn)故宮這種智慧導(dǎo)覽小程序的輕量化智慧文旅產(chǎn)品，又有“一部手機(jī)游云南”這種省級的全域智慧旅游產(chǎn)品。

除了提供智慧導(dǎo)覽服務(wù)，以騰訊在社交、地圖、支付、娛樂、AI、大數(shù)據(jù)等平臺和技術(shù)上的優(yōu)勢來看，在建設(shè)數(shù)字文旅方面還有很大的想象空間。

騰訊長于“連接”，對于搭建文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)，整合更多上下游企業(yè)達(dá)成全鏈條服務(wù)體系，有著天然的平臺優(yōu)勢。在將傳統(tǒng)文化與新文創(chuàng)融合方面，騰訊也有像《王者榮耀》等諸多大IP可合作，助力文旅單位孵化IP形象，產(chǎn)出更受年輕人喜愛的文創(chuàng)產(chǎn)品。

據(jù)了解，2018年我國出境游人數(shù)達(dá)到14972萬人次，同比增長14.7%，中國游客出境游越來越風(fēng)靡。在海外數(shù)字化應(yīng)用方面，騰訊也有赫爾辛基“城市行囊”這樣的成功案例，為出境游的中國游客提供智慧服務(wù)。

可以看出，騰訊儼然已經(jīng)是文旅賽道的“資深綠葉”，在數(shù)字化推動文旅產(chǎn)業(yè)整體向前的浪潮下，對于還摸不到數(shù)字化進(jìn)階門道的傳統(tǒng)景區(qū)來說，與騰訊這樣有經(jīng)驗、有技術(shù)、有平臺的“老司機(jī)”合作，或許能借浪使力登上浪尖，成功向數(shù)字文博轉(zhuǎn)型，讓文化旅游發(fā)揮出真正的價值。

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