618考驗科技物流，心怡科技揭秘為何場景運營比黑科技能打

618大戰(zhàn)正酣，每年的電商大促除了是商家的競速，也是物流快遞的“大閱兵”。

而隨著今年科技物流的快速發(fā)展，各種智能科技也在一次次的大促中受到考驗，酷炫的黑科技能不能扛起高達幾十倍甚至上百倍的單量暴漲?

“心怡科技是供應(yīng)鏈節(jié)點的整合者，不論是彈性訂單的運營能力，人和機器/系統(tǒng)的結(jié)合能力、場景運營實力以及應(yīng)對大促短期訂單爆發(fā)的能力，核心實力離不開彈性二字?！毙拟萍糃EO邢琳琳表示。

作為國內(nèi)頭部的第三方電商物流企業(yè)，心怡科技擁有15年以上的倉配運營經(jīng)驗，且自2012年融入阿里電商生態(tài)后，成為天貓超市、天貓國際、零售通等平臺的倉儲物流重要服務(wù)商。是一家兼?zhèn)溥\營經(jīng)驗經(jīng)驗和科技實力的企業(yè)。

基于場景運營的科技物流，一直是心怡科技的發(fā)展思路，其運營專家向我們細(xì)細(xì)道來。

場景一：4萬多個SKU的大型自動化倉

心怡科技資深運營專家和我們說，心怡的運營實力在多方面體現(xiàn)，其中最關(guān)鍵的“管理能力”。管理能力分為兩個部份，一方面體現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力，另一方面則是人員管理。一位一線員工說道，管理者之所以讓他敬佩，除了管理能力強之外，同理心也是相當(dāng)重要的。

綜觀心怡科技多數(shù)的一線管理人員均為基層出身，經(jīng)歷過各部門的歷練、輪調(diào)，才能深刻的理解各部門的工作和痛點，并且在異常發(fā)生時，快速的響應(yīng)、解決問題。

身處庫容720萬件，SKU數(shù)量多達4萬多個的嘉興貓超倉，異常情況在所難免。因此，具備專業(yè)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)、異常處理能力尤為重要。特別是在大型自動化倉，機器設(shè)備一多，便很容易發(fā)生“小意外”，這時就考驗著一線運營專家實時響應(yīng)能力了，否則機器一旦“罷工”，影響可大了。

背靠強大的“數(shù)據(jù)大腦”，并基于全鏈路銷售預(yù)測、算法和大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，心怡科技在選品、補貨和調(diào)撥上均有智能化的因應(yīng)策略，能有效實現(xiàn)全鏈路的供應(yīng)鏈管理和在線追蹤。

以天貓超市為例，除了訂單預(yù)測數(shù)據(jù)外，生產(chǎn)計劃人員還會通過網(wǎng)頁監(jiān)測，依據(jù)促銷商品種類、時間點進行備貨、調(diào)撥，也讓商品在更短的時間出庫，雖然有了這些“定心丸”，但在面對各種突發(fā)狀況時，仍舊考驗一線運營人員對運營節(jié)奏的把控。

在心怡科技嘉興貓超倉，“拍燈揀選”這一自動化設(shè)備剛推出時，雖然為員工省下許多步行時間，但因新設(shè)備需要時間重新學(xué)習(xí)、熟悉，且因自動化設(shè)備聚集，夏天時比較悶熱，在設(shè)備初推出時，員工的態(tài)度大多比較消極。

心怡科技運營專家表示，拍燈揀選的應(yīng)用其實就是人機磨合最好的案例，“人在剛接觸新東西前難免抗拒，但經(jīng)過一段時間適應(yīng)，當(dāng)員工真實感受到機器協(xié)同運作帶來的便利時，自然就離不開了!”據(jù)筆者了解，以一小時為單位，人工只能揀選150件，拍燈揀選則能揀240件，效率大幅度提升。

場景二：兩年訂單翻百余倍的保稅大倉

618大促已經(jīng)打響，在心怡科技杭州跨境運營中心，90后倉經(jīng)理帶領(lǐng)的團隊倍顯朝氣。這里是菜鳥網(wǎng)絡(luò)最大的保稅倉，預(yù)估今年618，其天貓國際直營美妝、輕奢兩項目訂單將翻至少20倍，在“她經(jīng)濟”越發(fā)強勢今日，也正是考驗心怡科技倉庫彈性的時候了。

這個裝滿了輕奢、美妝等進口單品的保稅大倉，占地面積超過5萬平米，擁有10000個以上SKU，200余個商家入駐，高峰期存貨能力可以達到2000萬件。

看似平穩(wěn)運營的背后，和心怡科技15年以來的經(jīng)驗沉淀、方案積累和專業(yè)團隊息息相關(guān)，“2017年剛開倉不久就遇上雙11，那時候包裹發(fā)生異常的比例是現(xiàn)在的好幾倍。”心怡科技一線運營人員表示，兩年前由于剛接觸跨境業(yè)務(wù)，大家都不熟悉，面對暴漲百倍的雙11訂單，很是被動，花了近8天才消耗完。

經(jīng)驗的積累在倉庫尤為重要，特別是在618、雙11等超大型大促，除了新穎的智能設(shè)備外，面對多場景的柔性生產(chǎn)力，更是不可或缺。

2018年雙11，跨境項目再次迎來翻倍的訂單量，面對看似天方夜譚的200多萬單，心怡科技運營團隊很是淡定，相較前一年，在更短的時間內(nèi)消滅了雙倍成長的訂單。

“所有日常的積累，都是為了在大促做好更充分的準(zhǔn)備?！币晃滑F(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人告訴我們， 2017至2018年間倉庫進行了許多環(huán)節(jié)的優(yōu)化，例如：人員流程優(yōu)化、操作工具和揀選方式的改變，并且將揀選流程從以往的紙質(zhì)揀選升級為RF槍揀選，不僅揀選精準(zhǔn)度提高至99.8%，人效上也有所提升。

翻開心怡科技的“履歷”可以看到，創(chuàng)辦于2004年的他們，在倉儲物流商的積累，是業(yè)界懂行的人都非常認(rèn)可的。而2012年心怡科技成為天貓超市的物流服務(wù)商，2014年引入阿里巴巴戰(zhàn)略投資。作為阿里巴巴好幾個電商平臺的重要物流服務(wù)商，心怡科技慢慢培育了自己的電商、科技基因，對數(shù)字物流操作系統(tǒng)，也是深有造詣。

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