艾瑞報告：通信云三大應用場景助力5G時代萬物互聯(lián)

“未來在每個互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)級應用、智能硬件設(shè)備上都有望看到通信云的身影”，當5G時代到來，各類數(shù)字信息建設(shè)將駛?cè)胄碌目燔嚨?，通信云的價值也將日漸突顯，成為在每個行業(yè)發(fā)展中“無處不在”的底層基礎(chǔ)技術(shù)。

近期艾瑞發(fā)布的《2019年全球互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)研究報告》認為，通信云已進入2.0階段，完成從傳統(tǒng)通信向提供“IM+實時音視頻”整合通信能力的“互聯(lián)網(wǎng)通信云”的迭代。隨著應用場景從互聯(lián)網(wǎng)應用、企業(yè)級應用向智能硬件的突破性拓展，通信云將向3.0時代進一步升級。在三大應用場景與各行業(yè)融合發(fā)展帶來的乘法效應下，5G時代的通信云有望迎來發(fā)展的黃金期。

最廣泛的應用場景：互聯(lián)網(wǎng)應用

——互聯(lián)網(wǎng)通信云開啟互聯(lián)網(wǎng)應用的社交突破口

各類互聯(lián)網(wǎng)APP是互聯(lián)網(wǎng)通信云最廣泛的應用場景，通信云已經(jīng)落地于社交、直播、教育、游戲、電商、生活等各個領(lǐng)域，可以幫助各類互聯(lián)網(wǎng)應用的開發(fā)者快速獲得IM和實時音視頻能力，實現(xiàn)應用內(nèi)社交、音視頻通話、直播互動等不同場景下的溝通，為互聯(lián)網(wǎng)應用帶來多層面的價值。

一、構(gòu)建與用戶溝通的橋梁，增強用戶與平臺的互動性。

互聯(lián)網(wǎng)通信云是互聯(lián)網(wǎng)應用構(gòu)筑用戶溝通網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，可以讓平臺服務(wù)從以往圖文、視頻、音頻等單一的形式向問答、社群、直播等進行延展，強化平臺的粘性。例如在在線教育領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商融云助力新東方、韋博英語在移動端打造班級群聊，同班學員間可進行在線即時交流，讓學習不再孤單;在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，通信云可以幫助金融機構(gòu)在公眾服務(wù)平臺上構(gòu)建“專家在線直播互動”、“客服溝通”等場景，通過聊天室管理、用戶管理、消息管理、聊天互動等多種功能的支持，為金融機構(gòu)帶來耳目一新的在線互動體驗。

二、助力企業(yè)通過打開社交突破口，探尋商業(yè)創(chuàng)新之道。

互聯(lián)網(wǎng)通信云通過提供IM+實時音視頻的整合通信能力，可以助力互聯(lián)網(wǎng)應用更好的進行創(chuàng)新，如去年以來一些社交性應用便借助通信云的實時語音技術(shù)打造“聲音交友”場景;通過在線k歌、排麥領(lǐng)唱等方式，構(gòu)造游戲化音樂社交場景。通信云還可以幫助不同行業(yè)構(gòu)建以興趣為紐帶的垂直化社交，如近期國內(nèi)發(fā)布的“移動電影院V2.0”產(chǎn)品便借助IM和實時音視頻技術(shù)，開啟了“觀影社交”模式的探索，為社交領(lǐng)域的后入者提供了很好的思路。

三、與更多新技術(shù)融合，有望產(chǎn)生“殺手級”顛覆性應用。

5G網(wǎng)絡(luò)具有超寬帶、超高速度、超低延時的特點，5G時代的互聯(lián)網(wǎng)通信云與AR、VR等新技術(shù)的融合，將可以助力互聯(lián)網(wǎng)應用為用戶帶來視覺、聽覺、觸覺上的全新互動體驗，探索新的視頻社交、VR社交場景，將產(chǎn)生更多“殺手級”顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)應用，更有望開啟新的互聯(lián)網(wǎng)時代。

深具潛力的應用場景：企業(yè)級應用

——互聯(lián)網(wǎng)通信云擔當企業(yè)內(nèi)外部和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接器

為企業(yè)客戶提供通信個性化解決方案，是互聯(lián)網(wǎng)通信云現(xiàn)階段非常具有潛力的發(fā)展方向。隨著企業(yè)對數(shù)字化辦公的需求越來越強烈，使用個人通訊軟件存在敏感信息外泄的隱患，搭建一整套企業(yè)內(nèi)部的通信系統(tǒng)顯得尤為重要，覆蓋全終端、多渠道的互聯(lián)網(wǎng)通信云已然成為企業(yè)的首選。融云面向政務(wù)機構(gòu)、中大型企業(yè)提供完整企業(yè)通信解決方案——融云RCE，可實現(xiàn)“連接內(nèi)部、連接外部、連接業(yè)務(wù)、跨國溝通”四大類場景，并滿足各行業(yè)大中型企業(yè)“安全、可定制”的個性化需求。

一、通過“內(nèi)外連接”，企業(yè)將可以迅速建立與內(nèi)部、外部連接的通信網(wǎng)絡(luò)，有效促進企業(yè)溝通效率的提升。

在“連接內(nèi)部”上，互聯(lián)網(wǎng)通信云可幫助企業(yè)打造安全、可靠的私有版通訊工具，通過對客戶端、鏈路端、服務(wù)端、運維端的安全防護，從根源上解決用戶通信安全的核心問題。在“連接外部”上，互聯(lián)網(wǎng)通信云可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與用戶、企業(yè)與上下游廠商的場景化溝通，如在金融領(lǐng)域，可幫助金融機構(gòu)實現(xiàn)銷售過程的“雙錄”，規(guī)范金融銷售行為，并構(gòu)建VIP客戶音視頻客服等場景，為客戶體驗提升提供支持;在房產(chǎn)領(lǐng)域，通信云可以幫助房產(chǎn)機構(gòu)建立“視頻看房”，讓客戶通過遠程高清畫面即可了解房源的真實狀態(tài)，幫助銷售提升成交率。

二、通過“連接業(yè)務(wù)”，推動企業(yè)信息化系統(tǒng)的融合化。

通過企業(yè)IM與OA、ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，互聯(lián)網(wǎng)通信云可成為企業(yè)內(nèi)外部和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接器，促進企業(yè)通信軟件與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)、企業(yè)內(nèi)部信息化應用走向融合，最終整合成覆蓋全終端、多渠道的一整套系統(tǒng)。

三、通過“跨國溝通”，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)全球化運營。

互聯(lián)網(wǎng)通信云將徹底改變傳統(tǒng)通信受區(qū)域、運營商限制的局限性，通過構(gòu)建覆蓋全球的通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)無時間與地域限制、成本更加低廉的全球化溝通，降低通信方式給企業(yè)全球運營帶來的風險和管理的復雜性，幫助企業(yè)更快速完成向“全球化運營”的高質(zhì)蛻變，成為真正意義上的“跨國企業(yè)”。

突破性的應用場景：智能硬件

——互聯(lián)網(wǎng)通信云賦能智能硬件構(gòu)建萬物互聯(lián)時代

5G將移動互聯(lián)網(wǎng)擴展到物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)將驅(qū)動智能硬件成為互聯(lián)網(wǎng)通信云新興的應用場景。艾瑞報告指出，當與物(設(shè)備)相關(guān)的信息傳遞被納入到通信云的范疇，通信云的應用場景將實現(xiàn)延展，不僅可實現(xiàn)“人與人的溝通”，更可實現(xiàn)“人與物的溝通、物與物的溝通”，通信云也將從2.0階段邁向3.0階段。

互聯(lián)網(wǎng)通信云對于智能硬件的價值主要體現(xiàn)在，能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備與用戶之間、設(shè)備與設(shè)備之間數(shù)據(jù)通信能力，方便開發(fā)者和企業(yè)客戶開展物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新性業(yè)務(wù)。目前在TOB領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)通信云可為智能樓宇、智能交通、智能制造的發(fā)展提供支持，推動傳統(tǒng)通信設(shè)備升級為互聯(lián)網(wǎng)通信，加速移動智能設(shè)備配送調(diào)度、工業(yè)自動化等新興業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速、低成本的設(shè)備間通信;在TOC領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)通信云可為智能手表、智能音箱、智能機器人等個人消費智能硬件，實現(xiàn)不同產(chǎn)品之間的聯(lián)動控制。

國內(nèi)通信云廠商已經(jīng)在智能硬件領(lǐng)域展開了技術(shù)落地的相關(guān)實踐，例如融云等廠商推出了智能穿戴設(shè)備音視頻解決方案，可以為手表、眼鏡、執(zhí)法記錄儀等智能設(shè)備提供音視頻解決方案，滿足遠程監(jiān)護、維修、執(zhí)法等場景的應用需要，實現(xiàn)無縫的溝通與協(xié)作。

互聯(lián)網(wǎng)通信云的三大場景方向在各個行業(yè)進行發(fā)酵、裂變，對于全球通信將產(chǎn)生全面的重塑效應：在5G開啟的萬物智聯(lián)世界里，幫助各行業(yè)全面構(gòu)建四通八達的“樞紐”與“管道”，以全新的通信方式為全球經(jīng)濟增長帶來新的活力。隨著中國通信云廠商已成為2.0階段的“全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商”，可以提供覆蓋三大應用場景的通信云服務(wù)，中國將成為互聯(lián)網(wǎng)通信云發(fā)展中屹立前沿的佼佼者，推動新時代全球通信方式變革與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

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