前不久,淘寶某床上用品賣家陳某遭遇了一個“可疑”客戶,對方買了一套百來塊的床上用品。幾天后,客戶投訴說沒有收到貨。陳某打電話給客戶了解情況,可客戶卻堅稱沒有收到,要求店家處理。就當陳某掛了電話,對方卻神奇的打來了電話,并挑釁的說,“不管我有沒有收到貨,我就是要給差評,除非你給錢。”
這時陳某才醒悟過來,原來是遭遇了職業(yè)差評師,而對方也了解到現(xiàn)在淘寶都在使用安存語錄,不過只能單向錄音,所以主動打電話過來,不想陳某第一時間開通了安存語錄雙向錄音版,輕松“退敵”。
近日,全國首個錄音公證電話——安存語錄升級改版,不過當前僅局限于電信用戶開通試用。雙向錄音保全讓更多的口頭約定成為法律認可的有效合同,滿足了用戶更多情形的運用需求。
自從2012年,安存語錄正式開通以來,各行各業(yè)使用者眾多,近年來,有不少用戶向安存科技打來電話,提議安存語錄開通雙向錄音功能。由于沒有該功能,不少用戶在工作中遭遇了諸多不便。比如,法院電子送達時,當事人沒有接到電話,之后當事人回電,法院又因為沒有來電錄音,沒有留存證據(jù),在當事人不承認收到相關文書時,易“口說無憑”;還有公司負責人說,很多熟客下單都是電話聯(lián)系,包括合同細節(jié)等,如果來電沒有錄音,后續(xù)產(chǎn)生合同糾紛很容易面臨舉證難境地。
安存科技董事長徐敏也舉了個客觀存在的例子。“在現(xiàn)實生活中,難免會有一些爭端,比如說有些爽快人,朋友打來電話借款是二話不說,可真當遇到了‘老賴’,想討回借款時,又因無借條而無可奈何。但是如果有雙向錄音,當事人可以及時將來電錄音保存下來,作為日后維權依據(jù)。
普通錄音存在易丟失、易篡改,不易固化保存等缺點,法院也不一定能夠采用,電子證據(jù)證明力一直是個現(xiàn)實難題。據(jù)徐敏介紹,安存語錄采用的是云存儲技術,錄音數(shù)據(jù)存儲在云端,通話一旦錄音將無法篡改,永久保存的同時還可以隨時調(diào)取。日后如果用戶需要將錄音作為證據(jù)使用,安存語錄合作的公證處還可依法為錄音出具公證書,作為其打官司的“呈堂證供”。
可以說,有了安存語錄,電話取證的難題就迎刃而解了,而且使用方便,雙向錄音不改變用戶的使用習慣,無需加裝任何新的設備,業(yè)務開通后呼入呼出均可錄音,并且實時同步至云端,用戶可以通過自己的賬號密碼登錄官網(wǎng)查詢。此外,通話錄音還可以通過申請?zhí)崛〈a的方式,作為依據(jù)提交給第三方,用于還原事實真相。
據(jù)了解,安存語錄雙向錄音功能應用場景廣泛,比如政府機構(gòu)的服務窗口,溝通過程記錄,各類通知通達信息傳遞;公檢法司進行通知通達,律所律師進行取證;物流行業(yè),記錄與客戶溝通全過程;教育培訓行業(yè),還原真實溝通過程,解決各類糾紛;零售批發(fā)行業(yè),口頭合同約定,還原交易真實過程等等。“工欲善其事,必先利其器。”有了雙向錄音,用戶溝通直接變成了口頭合同,“口說無憑”風險可有效規(guī)避。
那么,如何開通安存語錄雙向錄音功能?雙向錄音功能現(xiàn)今適用的是企業(yè)版,今后有望開通個人版。有需求的企業(yè)可以直接撥打安存語錄全國統(tǒng)一客服電話咨詢;有升級需求的原安存語錄客戶,也可以來電咨詢,將原產(chǎn)品升級到雙向版的服務,升級后,賬號密碼不變,原有的錄音也不會丟失。
徐敏表示,安存語錄開通該功能,是希望在更大程度上防止語音通話證據(jù)滅失,通過輕松實現(xiàn)錄音數(shù)據(jù)的留存、保管、提取、交易及固定證據(jù)的保全,為用戶提供安全可靠的語音證據(jù)存取解決方案。
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