創(chuàng)智—NLP竹間智能專場(chǎng) AIIA2019人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì)

11月1日-11月2日，AIIA2019人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì)在杭州未來(lái)科技城學(xué)術(shù)交流中心震撼啟幕。本次大會(huì)由中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟，杭州市人民政府主辦，信通院、杭州市科學(xué)技術(shù)局等單位聯(lián)合承辦。千人齊聚暢議發(fā)展之道，百位大咖蒞臨激情演講，十場(chǎng)論壇覆蓋前沿?zé)狳c(diǎn)，兩大公開(kāi)課干貨滿滿。

作為NLP技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，竹間智能于11月1日主辦了本次大會(huì)的“創(chuàng)智—NLP·知情感·創(chuàng)未來(lái)”主題論壇，論壇邀請(qǐng)竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢、竹間智能市場(chǎng)負(fù)責(zé)人王桉、Breeno語(yǔ)音負(fù)責(zé)人、交通大學(xué)教授趙海、南京新一代人工智能研究院副總經(jīng)理董曉飛、竹間智能產(chǎn)品咨詢高級(jí)顧問(wèn)多位業(yè)界領(lǐng)袖，企業(yè)及學(xué)術(shù)界專家，與現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓探討NLP的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展落地，呈現(xiàn)一場(chǎng)精彩的NLP盛宴。

竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢以《情感智能，NLP的未來(lái)與開(kāi)放》為主題，揭開(kāi)當(dāng)天NLP論壇第一講。

談及NLP的未來(lái)發(fā)展，簡(jiǎn)仁賢認(rèn)為“NLP將顛覆整個(gè)搜索引擎”，人類交互依靠自然語(yǔ)言，語(yǔ)音，表情，和肢體動(dòng)作，是一種多模態(tài)的表達(dá)方式，單純的搜索引擎終將被代替。但是聲音、語(yǔ)言內(nèi)容尤其是文字部分很難推敲，如何將NLP應(yīng)用到生活領(lǐng)域就成了目前值得不斷研究和實(shí)踐的問(wèn)題。

竹間經(jīng)過(guò)四年NLP技術(shù)研發(fā)實(shí)踐積累，目前已實(shí)現(xiàn)三大優(yōu)勢(shì)：一是模型精煉、訓(xùn)練速度快;二是語(yǔ)料豐富，擁有豐富的閑聊語(yǔ)料;三是能進(jìn)行真實(shí)的、流暢的上下文，且支持英文、德語(yǔ)等多語(yǔ)言交互。希望給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限可能，未來(lái)將繼續(xù)通過(guò)技術(shù)豐富合作伙伴的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為客戶和終端用戶提供最好的服務(wù)。同時(shí)也期待下一代語(yǔ)音助理能夠來(lái)臨，越來(lái)越成熟。

Breeno 語(yǔ)音負(fù)責(zé)人以《從自然到簡(jiǎn)單—NLP賦能新場(chǎng)景》為主題，展開(kāi)了豐富的分享內(nèi)容。

竹間智能產(chǎn)品咨詢顧問(wèn)分享了竹間如何以情感智能為企業(yè)賦能，帶了大量的應(yīng)用落地案例。

交通大學(xué)趙海教授以《語(yǔ)言模型、對(duì)話系統(tǒng)和機(jī)器閱讀理解》為主題，對(duì)現(xiàn)有的對(duì)話與交互系統(tǒng)進(jìn)行了分析。

南京新一代人工智能研究院副總經(jīng)理董曉飛就《智能客服評(píng)估規(guī)范解讀與實(shí)踐》進(jìn)行了分享。

在11月2日的人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì)主論壇上中國(guó)信息通信研究院院長(zhǎng)劉多，工業(yè)和信息化部科技司司長(zhǎng)胡燕，杭州市副市長(zhǎng)柯吉欣，中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟理事長(zhǎng)，中國(guó)工程院院士潘云鶴等來(lái)賓發(fā)表重要講話。本次主論壇上同時(shí)發(fā)布了天樞人工智能開(kāi)源開(kāi)放平臺(tái)，并對(duì)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟評(píng)估結(jié)果發(fā)布暨證書(shū)頒發(fā)儀式。

竹間智能的智能客服系統(tǒng)在中國(guó)信息通信研究院和AIIA組織的智能客服系統(tǒng)功能測(cè)試中滿足功能增強(qiáng)型要求，即具備多類型信息識(shí)別能力，具備高度智能化上下文語(yǔ)義理解能力。

竹間智能客服產(chǎn)品是由竹間自主研發(fā)的人工智能機(jī)器人定制平臺(tái)，擁有自然語(yǔ)言理解(NLP)、語(yǔ)義理解 (NLU)、語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、知識(shí)圖譜(KG)等核心算法與技術(shù)，提供在線機(jī)器人、賦能在線客服等智能服務(wù)場(chǎng)景，以及智能知識(shí)庫(kù)、對(duì)話工廠、智能訓(xùn)練等全鏈路智能服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)竹間針對(duì)不同行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域(如金融保險(xiǎn)、電商物流、商業(yè)領(lǐng)域等行業(yè)及企業(yè)人力、政務(wù)咨詢、營(yíng)銷、銷售等場(chǎng)景)提供高效的智能客服解決方案。企業(yè)不需要寫代碼、不需要機(jī)器學(xué)習(xí)專家就可以快速落地、靈活定制客服對(duì)話機(jī)器人。

竹間智能的智能客服已服務(wù)多個(gè)企業(yè)大客戶。例如，光大銀行信用卡中心通過(guò)竹間的AI任務(wù)引擎搭建了現(xiàn)金、現(xiàn)金分期、查賬、還款、辦卡等多輪業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并通過(guò)中控平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的場(chǎng)景分發(fā)。同時(shí)進(jìn)行AI賦能，使行內(nèi)業(yè)務(wù)人員可以輕松搭建對(duì)話業(yè)務(wù)機(jī)器人，提供對(duì)外和對(duì)內(nèi)服務(wù)。

解決用戶咨詢的高頻業(yè)務(wù)問(wèn)題的同時(shí)，也為信用卡核心業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)化渠道;并且通過(guò)友好的話術(shù)引導(dǎo)客戶交易并提高服務(wù)能力和質(zhì)量，從而提升APP客戶滿意度，增強(qiáng)APP用戶粘性。

最終幫助企業(yè)降低人力成本，提高客服坐席響應(yīng)效率、提升企業(yè)業(yè)務(wù)處理效率，同時(shí)機(jī)器人在不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)中提供更好的用戶服務(wù)體驗(yàn)。

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