AI 助力企業(yè)智能獲客 易聊科技獲評(píng)“2019年度智能創(chuàng)新獎(jiǎng)”

當(dāng)前，中國(guó)正面臨經(jīng)濟(jì)改革轉(zhuǎn)型，錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了諸多困難與挑戰(zhàn)，亟需通過(guò)新的科技革命賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，為中國(guó)企業(yè)效益增長(zhǎng)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。在該局勢(shì)下，以“韌性與活力”為主題的中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)冬季論壇近日在北京圓滿落下帷幕，吸引了政、商、學(xué)、傳媒以及文化藝術(shù)等領(lǐng)域眾多重量級(jí)嘉賓、數(shù)百家媒體參與。

中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)設(shè)立于2012年，由眾多財(cái)經(jīng)及大眾媒體聯(lián)袂打造，如今已成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最具影響力的思想交流平臺(tái)之一。此次峰會(huì)深度聚焦處于變革時(shí)代的企業(yè)群體，通過(guò)媒體、咨詢機(jī)構(gòu)、地方及行業(yè)等三方渠道聯(lián)動(dòng)推薦，及知名研究機(jī)構(gòu)、咨詢公司、媒體領(lǐng)袖組成評(píng)審委員會(huì)綜合評(píng)估，遴選出以科技創(chuàng)新力推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，引領(lǐng)行業(yè)變革的典范企業(yè)。

易聊科技作為智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)及突破性的場(chǎng)景化算法融合能力，幫助企業(yè)提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，節(jié)本增效、提高收益，從而實(shí)現(xiàn)其社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，受到評(píng)委會(huì)的一致肯定，獲評(píng)“2019年度智能創(chuàng)新獎(jiǎng)”，易聊科技商務(wù)總監(jiān)魏海娜同時(shí)在峰會(huì)上發(fā)表了主題演講。

如今，人工智能已經(jīng)成為隨處可見(jiàn)的熱詞，人工智能、云計(jì)算等技術(shù)不僅成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新契機(jī)，也催生了諸多細(xì)分領(lǐng)域極具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的誕生。其中，專注于智能客服系統(tǒng)及人工智能產(chǎn)品研發(fā)的易聊科技，迄今已經(jīng)為醫(yī)療、教育、金融、電商等多個(gè)行業(yè)的知名廠商諸如蘇寧易購(gòu)、藝星集團(tuán)、美萊集團(tuán)、學(xué)大教育提供智能客服解決方案，收獲上千家頭部客戶的信賴和認(rèn)可。

2018年底，易聊推出了EachBot AI售前客服機(jī)器人，旨在幫助企業(yè)在售前咨詢階段提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，節(jié)省客服管理培訓(xùn)、人力成本，達(dá)到節(jié)本增效的目的。EachBot AI機(jī)器人應(yīng)用了深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、多模態(tài)話語(yǔ)分析等技術(shù)，通過(guò)NLP自然語(yǔ)言處理進(jìn)行更高顆粒的文本語(yǔ)義識(shí)別，再根據(jù)大數(shù)據(jù)算法判斷多場(chǎng)景切換來(lái)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人主動(dòng)引導(dǎo)和復(fù)雜的場(chǎng)景對(duì)話，真正做到主動(dòng)問(wèn)答，擬人對(duì)話。

截止目前，根據(jù)易聊統(tǒng)計(jì)的客戶實(shí)際使用數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用EachBot AI機(jī)器人后，平均能夠有效降低至少60%的人力成本，增加5%-60%的售前獲客轉(zhuǎn)化。

易聊科技商務(wù)總監(jiān)魏海娜談到：“當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的人力成本、管理成本、營(yíng)銷成本都居高不下，傳統(tǒng)的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品通過(guò)解答用戶問(wèn)題的方式，并不能夠幫助企業(yè)突破增長(zhǎng)的瓶頸，而易聊的AI客服產(chǎn)品卻能夠助力企業(yè)提高在售前營(yíng)銷環(huán)節(jié)的咨詢轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。”

據(jù)悉，易聊科技成立于2014年，一直深耕智能客服領(lǐng)域，其此前研發(fā)的“Easyliao”智能在線客服系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)更好的將流量轉(zhuǎn)化成有效客戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)端、微博、微信、APP等全渠道的在線客服接待工作，涵蓋通訊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、訪客管理、客戶管理、客服績(jī)效管理、表單管理等6大類數(shù)百項(xiàng)功能，日均訪客對(duì)話數(shù)超20萬(wàn)次。

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