簽約 | 電商企業(yè)【聯沃】攜手幫我吧，為企業(yè)打造高品質福利服務

在企業(yè)薪酬福利體系中，員工福利有著維系情感、增強認同、提高工作幸福感的重要作用。如今，大多企業(yè)比較注重員工福利，來留住優(yōu)秀人才。

北京聯沃農業(yè)科技有限公司就是這樣一家專注于企業(yè)福利與食品服務的企業(yè)，致力于成為中國領先的企業(yè)綜合福利運營商，打造一站式企業(yè)福利采購平臺。后端鏈接數千家優(yōu)質一線品牌供應商，上萬種商品，通過專屬1對1客戶顧問，高效生成定制化福利方案，精準滿足不同企業(yè)客戶個性化需求。聯沃旗下品牌包括：鮮知*知鮮(企業(yè)福利定制平臺)，鮮知企業(yè)團(企業(yè)內部專屬團購)，鮮知禮品卡(高性價比，高價值卡券)，Freshtailor鮮知輕食(企業(yè)內部輕食門店)，鮮知會服(專業(yè)會議茶歇服務)。

聯沃與中國農業(yè)大學食品學院建立了食品深加工研發(fā)合作，在健康新品探索方面擁有獨特優(yōu)勢。目前，聯沃為很多大中型公司提供食品定制化服務如：聯想集團、小米、滴滴、新浪、網易、聯想控股、工商銀行、招商銀行、民生銀行等，并獲得良好口碑。

近日，聯沃與擁有100000家客戶基數的幫我吧智能客服達成戰(zhàn)略合作，創(chuàng)新升級，提升自身服務體系，為B端企業(yè)和C端用戶打造流暢和高品質的服務新體驗。通過幫我吧呼叫中心+工單系統(tǒng)，聯沃打造客戶服務的全閉環(huán)管理，服務質量全面提升。

全渠道覆蓋客戶咨詢入口

客戶從聯沃的線上淘寶、京東店或其自有微商城訂購產品，過程中遇到問題，隨時有可能通過各種渠道進來咨詢，而客服各個渠道間切換為客戶提供服務，確?？蛻繇樌聠纬晒?。

打通電話、微信公眾號、官網等客戶咨詢渠道，客戶能隨時隨地找到聯沃相關人員，客服只需登錄幫我吧一個工作平臺即可全面受理和處理客戶咨詢，避免各個平臺切換，大幅提升客戶服務效率和滿意度。

全新升級呼叫中心，電話服務管理更高效

電話服務是聯沃客戶服務中的重要一環(huán)，直接影響用戶對企業(yè)品牌的印象和評價。聯沃通過幫我吧呼叫中心打造良好的通話體驗，穩(wěn)定安全的線路配置，以及智能人性化的語音IVR，讓客戶迅速找到相關客服，拉近聯沃與客戶的距離。

每通來電都有錄音、質檢等，保證通話質量。管理者有針對性提升話術，大幅提升了客戶來電滿意度。

幫我吧呼叫中心后臺支持詳細的數據記錄，包括通話時間、時長、錄音、接聽坐席、服務小結、滿意度評價等，聯沃利用多維呼叫中心數據，實現對每個客服的管理、客戶問題的管理。

工單串聯服務過程，跨部門、跨人員高效協(xié)同

一線客服人員不能直接處理的問題，一鍵生成問題對應的工作單，如投訴單、加急單，退貨單等等，快捷流轉到對應部門和人員跟蹤解決。工單進度實時同步客戶，客戶也可催單，提高問題解決效率的同時，避免客戶反復、不同渠道詢問進度，極大降低了客服工作量。工單360°跟蹤、管控客戶服務，客戶管理更透明高效。

四、大數據統(tǒng)計，實現數字化管理

幫我吧自動采集每位服務人員的工作數據、每個客戶的服務數據，并根據幾十個維度的標準報表和強大的自定義BI分析工具，為管理者提供任何所需的報表，為管理者決策提供數據支撐。

幫我吧智能客服多年來一直專注于智能客服領域，目前已有100000家客戶，選擇幫我吧打造智能服務體系。在各行業(yè)擁有金蝶、用友、國藥器械、錦江之星、鋼宇集團、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛(wèi)浴等各行業(yè)樣板客戶，在客戶群體中有口皆碑。

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