疫情催生無接觸配送，末端新場(chǎng)景迎來新機(jī)遇

新冠肺炎疫情防控是當(dāng)前最緊要的工作，疫情之下，人們的日常生活還要繼續(xù)。外賣、快遞等配送企業(yè)如何避免人員直接接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，成為公眾關(guān)切的重點(diǎn)話題。

在商務(wù)部、國(guó)家衛(wèi)生健康委日聯(lián)合印發(fā)《零售、餐飲企業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營(yíng)服務(wù)防控指南》的指導(dǎo)下，多家線上電商平臺(tái)已紛紛推出“無接觸配送”服務(wù)，但是城市小區(qū)禁止快遞進(jìn)入、小區(qū)內(nèi)快遞柜無法使用以及農(nóng)村地區(qū)包裹無法下發(fā)到村等末端觸達(dá)問題，仍舊使得終端配送的運(yùn)作和安全性面臨極大挑戰(zhàn)。這時(shí)候，末端配送場(chǎng)景的布局成為“無接觸配送”良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件。

以蘇寧為例，2019年以來，蘇寧物流打通了到店、到倉(cāng)、到家的全供應(yīng)鏈，并將物流觸角下探到市場(chǎng)的神經(jīng)末梢——社區(qū)和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，傾力在社區(qū)、縣鎮(zhèn)兩大領(lǐng)域構(gòu)建新型末端，打造服務(wù)全觸達(dá)。

(圖：蘇寧小店提供3公里范圍半小時(shí)、1小時(shí)即時(shí)配送服務(wù)，保障疫情物資供應(yīng))

2月20日，蘇寧物流更是協(xié)同家樂福，在全國(guó)51個(gè)城市推出家樂福“同城配”服務(wù)，圍繞家樂福門店，在線上蘇寧易購(gòu)App家樂福到家頻道下單，可以享受10公里范圍內(nèi)半日達(dá)到家配送，為全國(guó)復(fù)工再添一道保障。

目前，在全國(guó)核心城市社區(qū)，依托蘇寧小店，蘇寧積極布局采用“前置倉(cāng)+即時(shí)配”模式，推出蘇寧生活幫，在“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”中加速社區(qū)生活服務(wù)場(chǎng)景的全覆蓋;依托家樂福，實(shí)現(xiàn)3-10公里“同城配”半日達(dá)服務(wù)也在廣州、西安、成都等全國(guó)51城上線。在“無接觸配送”環(huán)節(jié)里，蘇寧小店依托遍布全國(guó)蘇寧小店提供3公里范圍半小時(shí)、1小時(shí)即時(shí)配送服務(wù)，并逐漸涵蓋快消、咖啡、蛋糕、鮮花等各類社區(qū)商業(yè)形態(tài)。

據(jù)蘇寧披露的數(shù)據(jù)，目前蘇寧在全國(guó)擁有數(shù)千家蘇寧小店、近2000個(gè)智能自提柜、26091個(gè)末端快遞點(diǎn)，為消費(fèi)者提供免費(fèi)的包裹自提服務(wù)。此外，5G臥龍無人車也開始加碼“無接觸配送”，在蘇州送出了第一單。

家住江蘇省蘇州市漕湖花園的馬先生來到小區(qū)門口簽收了半小時(shí)前在蘇寧小店App下單的零食。與以往不同的是，這次來送貨的不是蘇寧快遞小哥，而是一輛無人車。臨走時(shí)，無人車還語音提醒馬先生做好防護(hù)。

蘇寧物流與蘇寧小店協(xié)同，圍繞3公里即時(shí)配送業(yè)務(wù)迅速組建無人配送保障小組，啟動(dòng)無人車末端“無接觸”配送服務(wù)在全國(guó)部署落地。

(蘇寧物流“臥龍一號(hào)”無人車，實(shí)現(xiàn)“無接觸配送)

“現(xiàn)在，附近小區(qū)出門購(gòu)物的人寥寥無幾，絕大多數(shù)人都是通過咱們蘇寧小店App線上下單，3公里范圍1小時(shí)內(nèi)就能收到貨。”據(jù)蘇寧小店蘇州合景瑜翠園店店長(zhǎng)周紅介紹，自蘇寧推出“無接觸配送”服務(wù)以來，到家業(yè)務(wù)量正在不斷攀升，這也體現(xiàn)了全民“抗疫”條件下對(duì)配送服務(wù)業(yè)安全生產(chǎn)的迫切需求。

相對(duì)城市的配送服務(wù)，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的物流運(yùn)送在疫情期間更顯艱難。在四至六線城市，蘇寧物流通過縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，不斷升級(jí)“24小時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)家電、包裹的生活服務(wù)，將24小時(shí)達(dá)、24小時(shí)安裝普惠更多偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶，進(jìn)一步提升下沉市場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。本次疫情期間，蘇寧幫客還積極投入到各地防疫定點(diǎn)醫(yī)院、監(jiān)測(cè)點(diǎn)的建設(shè)中，支援空調(diào)、熱水器等家電的免費(fèi)安裝。

(圖：蘇寧幫客全副武裝為企業(yè)提供消毒殺菌服務(wù))

目前，蘇寧物流在快遞“最后100米”服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)形成了“快遞員上門+智能快遞柜+生活幫+無人配送”四種模式的共生格局。疫情期間，“無接觸配送”解決的是“最后100米”的安全問題，而“末端全觸達(dá)”則是“無接觸配送”布局的重要條件。憑借多年深耕下沉市場(chǎng)的實(shí)踐，蘇寧物流正在發(fā)揮全場(chǎng)景零售全面融合的優(yōu)勢(shì)，扛起戰(zhàn)“疫”擔(dān)當(dāng)，助力“無接觸配送”落地最后一百米。

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