開啟D2C新模式，輕松籌打造惠民、利民、為民的保險平臺

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剛剛過去的2019年,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一經(jīng)濟形態(tài)的迅速發(fā)展為諸多傳統(tǒng)行業(yè)注入了全新活力。作為健康保障行業(yè)的一個重要環(huán)節(jié),成功轉(zhuǎn)型的輕松集團開啟新跑道自然也沒有缺席。圍繞著輕松集團未來重點布局的新保險模式,輕松集團CEO張科在2019年輕松集團年會上,深入解讀了未來輕松保發(fā)力的關鍵點:數(shù)據(jù)中臺驅(qū)動,為用戶打造新世代的保險服務。

顧名思義,數(shù)據(jù)中臺驅(qū)動指的是將大數(shù)據(jù)分析,作為主要參考對象來確定目標和策略的這一過程。在此基礎上所打造的D2C保險平臺,則是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來直接面向個人、家庭和企業(yè)等客戶的需求,涵蓋保險服務全產(chǎn)業(yè)鏈的全新保險平臺。在這一策略的支持下,輕松保能夠打造出D2C全新保險模式,從保險各個方面進一步貼近用戶的實際需求,在新健康保障市場中搶占先機,引領行業(yè)不斷向前發(fā)展。這樣的舉措,也在與新冠肺炎病毒如火如荼的戰(zhàn)斗過程中,起到了極為重要的作用。

數(shù)據(jù)中臺驅(qū)動打造精準抗疫保險產(chǎn)品

輕松籌推出最高保額25萬元的免費新冠肺炎贈險

借力于數(shù)據(jù)中臺驅(qū)動所支持下的保險業(yè)務,輕松保能夠在通過對不同地區(qū)、不同年齡段、不同性別用戶的健康情況,進行匿名化的深度分析后形成極為具體的用戶畫像,隨后通過人工智能的手段來面向用戶提供堪稱“量身定制”的保險服務。

在對抗新冠疫情的戰(zhàn)役正式打響之后,圍繞著抗疫一線醫(yī)護人員和全國人民最切實的需求,輕松保第一時間運用其數(shù)據(jù)中臺,通過對以上用戶進行大數(shù)據(jù)的精準分析,與保險公司合作,反向定制各類定制化保險產(chǎn)品,全方位的保護了抗疫一線醫(yī)護人員和全國人民。

疫情剛開始,對于抗疫一線的醫(yī)護人員,輕松保就第一時間聯(lián)合眾惠財產(chǎn)相互保險社,向全國二級及以上公立醫(yī)院或衛(wèi)健委指定救治醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)護人員和直系親屬定制化贈送了10萬份新冠肺炎公益保險。對于用戶,輕松保則與多家合作保險公司溝通合作,承諾用戶只要在保險責任范圍內(nèi)出險,就可獲得全方位的便捷保險理賠服務。

最近,針對全國人民,輕松保更是定制化的推出了最高保額的25萬元的“新冠肺炎 公益保險保障計劃”,該保險面向30天-65周歲的全國人民,改善了未成年人無法領取的免費保障的局面,還將新冠肺炎感染后用戶面臨的確診、病重、身故的不同階段提供相應的保障金。領取成功的用戶在等待期后若初次確診罹患新型冠狀病毒感染的肺炎,將獲得1000元保險金;等待期后不幸確診罹患新冠肺炎,并達到為危重型的重癥用戶,將獲得50000元危重保障金;在等待期后不幸確診罹患新冠肺炎,并因該疾病導致身故的用戶,將獲得25萬元身故保險金。

數(shù)據(jù)中臺驅(qū)動提升服務體驗

輕松籌7x24小時免費問診+用戶心理服務更貼心

在服務層面上,數(shù)據(jù)驅(qū)動也同樣發(fā)揮著其重要的作用。在用戶投保的過程中,無論是選購還是理賠,以往都只能通過人工方式來進行。憑借著在區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)以及與之相關的人工智能領域多年來的默默耕耘,輕松籌得以將科技團隊所獲得的科研成果與保險、醫(yī)療相關專家團隊在業(yè)內(nèi)的豐富經(jīng)驗進行深度融合,提升效率,優(yōu)化服務從而降低用戶投保、理賠的門檻,從而使用戶體驗邁入了全新的水平。

此次疫情中,輕松籌運用其強大的數(shù)據(jù)中臺,通過對全國海量用戶進行分析,挖掘出疫情期間,用戶看病不方便、網(wǎng)絡謠言四起給用戶帶來過度恐慌的心理等用戶最為關心的問題,強勢推出了在線免費問診和心理疏導等貼心服務,全面提升了用戶體驗,取得了業(yè)內(nèi)的一致好評,更獲得了央視一套的點贊和表揚。

在在線問診方面,輕松籌聯(lián)合了30萬醫(yī)生,開通了線上免費健康咨詢服務,免費提供7x24小時問診服務與科普新型冠狀肺炎的知識。用戶發(fā)現(xiàn)任何身體頭疼發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀,都可進行線上免費咨詢問診,專家醫(yī)生一對一實時服務,免費快速解答民眾的健康問題。

而在心理疏導方面,輕松籌則聯(lián)合壹心理上線“輕松籌療愈專線”,通過心理專家的援助服務,疏導用戶的過度恐慌和焦慮,穩(wěn)定用戶情緒。此外,輕松籌還聯(lián)合喜馬拉雅公益上線疫情專題,陪伴宅家抗疫的用戶;聯(lián)合掌閱閱讀免費上線災疫啟示錄,用知識平復恐慌。

數(shù)據(jù)中臺驅(qū)動降低成本

輕松籌“逆行”擴招1000人,解決疫情期間用戶下崗難題

數(shù)據(jù)驅(qū)動為用戶提供最大的紅利,則體現(xiàn)在最為直觀的保費之上。以往,保險行業(yè)確定服務價格,主要通過專家對預訂發(fā)生率(投保內(nèi)容發(fā)生的概率)、預訂利率(預測保險訂單所能產(chǎn)生的資金運用收益率)以及公司運營成本進行整體核算后得出。得益于數(shù)據(jù)驅(qū)動的支持,輕松保能夠?qū)崿F(xiàn)通過對海量健康數(shù)據(jù)進行匿名化分析,然后將以往需要大量專業(yè)人員的工作移交至智能平臺,從而有效降低了公司運營成本,最終實現(xiàn)了為用戶減負這一長遠的目標。

而在此次疫情期間,輕松籌在降低成本的同時,也運用其數(shù)據(jù)中臺分析,看到了疫情期間,用戶保險需求不斷加大,在疫情之后,健康和保險行業(yè)即將迎來爆發(fā)這一趨勢,逆行面向公眾招聘1000個崗位,包括技術類、保險類、市場類以及城市經(jīng)理、線下運營等,為失業(yè)精尖人才、20年高校畢業(yè)生等重點群體開放求職暢通渠道。這里除了數(shù)據(jù)驅(qū)動降低了輕松籌成本功勞外,也體現(xiàn)了輕松籌作為一個中國企業(yè)的責任與擔當.

目前,在輕松集團的戰(zhàn)略部署中,基于網(wǎng)絡互助、大病眾籌的商業(yè)保險和健康/醫(yī)療服務模式已初見雛形。網(wǎng)絡互助+大病眾籌這兩座堅實的地基,能夠為輕松集團獲取流量活躍用戶并促進用戶的活躍度;在此基礎上,數(shù)據(jù)驅(qū)動下的商業(yè)保險和健康醫(yī)療服務,能夠有效實現(xiàn)公司價值的提升。“兩座基+兩層塔”這一全新的商業(yè)模式,進一步拓展了輕松集團“善DNA”的普適性,為推動健康保障行業(yè)的進步做出了有力的貢獻,而開啟了D2C這一全新保險模式的輕松集團,也將在2020年嶄新啟航的健康保障事業(yè)舞臺上掀起一道更為靚麗的風景線。

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