開啟D2C新模式，輕松籌打造惠民、利民、為民的保險平臺

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剛剛過去的2019年,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的迅速發(fā)展為諸多傳統(tǒng)行業(yè)注入了全新活力。作為健康保障行業(yè)的一個重要環(huán)節(jié),成功轉(zhuǎn)型的輕松集團(tuán)開啟新跑道自然也沒有缺席。圍繞著輕松集團(tuán)未來重點布局的新保險模式,輕松集團(tuán)CEO張科在2019年輕松集團(tuán)年會上,深入解讀了未來輕松保發(fā)力的關(guān)鍵點:數(shù)據(jù)中臺驅(qū)動,為用戶打造新世代的保險服務(wù)。

顧名思義,數(shù)據(jù)中臺驅(qū)動指的是將大數(shù)據(jù)分析,作為主要參考對象來確定目標(biāo)和策略的這一過程。在此基礎(chǔ)上所打造的D2C保險平臺,則是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來直接面向個人、家庭和企業(yè)等客戶的需求,涵蓋保險服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的全新保險平臺。在這一策略的支持下,輕松保能夠打造出D2C全新保險模式,從保險各個方面進(jìn)一步貼近用戶的實際需求,在新健康保障市場中搶占先機(jī),引領(lǐng)行業(yè)不斷向前發(fā)展。這樣的舉措,也在與新冠肺炎病毒如火如荼的戰(zhàn)斗過程中,起到了極為重要的作用。

數(shù)據(jù)中臺驅(qū)動打造精準(zhǔn)抗疫保險產(chǎn)品

輕松籌推出最高保額25萬元的免費新冠肺炎贈險

借力于數(shù)據(jù)中臺驅(qū)動所支持下的保險業(yè)務(wù),輕松保能夠在通過對不同地區(qū)、不同年齡段、不同性別用戶的健康情況,進(jìn)行匿名化的深度分析后形成極為具體的用戶畫像,隨后通過人工智能的手段來面向用戶提供堪稱“量身定制”的保險服務(wù)。

在對抗新冠疫情的戰(zhàn)役正式打響之后,圍繞著抗疫一線醫(yī)護(hù)人員和全國人民最切實的需求,輕松保第一時間運(yùn)用其數(shù)據(jù)中臺,通過對以上用戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析,與保險公司合作,反向定制各類定制化保險產(chǎn)品,全方位的保護(hù)了抗疫一線醫(yī)護(hù)人員和全國人民。

疫情剛開始,對于抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員,輕松保就第一時間聯(lián)合眾惠財產(chǎn)相互保險社,向全國二級及以上公立醫(yī)院或衛(wèi)健委指定救治醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員和直系親屬定制化贈送了10萬份新冠肺炎公益保險。對于用戶,輕松保則與多家合作保險公司溝通合作,承諾用戶只要在保險責(zé)任范圍內(nèi)出險,就可獲得全方位的便捷保險理賠服務(wù)。

最近,針對全國人民,輕松保更是定制化的推出了最高保額的25萬元的“新冠肺炎 公益保險保障計劃”,該保險面向30天-65周歲的全國人民,改善了未成年人無法領(lǐng)取的免費保障的局面,還將新冠肺炎感染后用戶面臨的確診、病重、身故的不同階段提供相應(yīng)的保障金。領(lǐng)取成功的用戶在等待期后若初次確診罹患新型冠狀病毒感染的肺炎,將獲得1000元保險金;等待期后不幸確診罹患新冠肺炎,并達(dá)到為危重型的重癥用戶,將獲得50000元危重保障金;在等待期后不幸確診罹患新冠肺炎,并因該疾病導(dǎo)致身故的用戶,將獲得25萬元身故保險金。

數(shù)據(jù)中臺驅(qū)動提升服務(wù)體驗

輕松籌7x24小時免費問診+用戶心理服務(wù)更貼心

在服務(wù)層面上,數(shù)據(jù)驅(qū)動也同樣發(fā)揮著其重要的作用。在用戶投保的過程中,無論是選購還是理賠,以往都只能通過人工方式來進(jìn)行。憑借著在區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)以及與之相關(guān)的人工智能領(lǐng)域多年來的默默耕耘,輕松籌得以將科技團(tuán)隊所獲得的科研成果與保險、醫(yī)療相關(guān)專家團(tuán)隊在業(yè)內(nèi)的豐富經(jīng)驗進(jìn)行深度融合,提升效率,優(yōu)化服務(wù)從而降低用戶投保、理賠的門檻,從而使用戶體驗邁入了全新的水平。

此次疫情中,輕松籌運(yùn)用其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺,通過對全國海量用戶進(jìn)行分析,挖掘出疫情期間,用戶看病不方便、網(wǎng)絡(luò)謠言四起給用戶帶來過度恐慌的心理等用戶最為關(guān)心的問題,強(qiáng)勢推出了在線免費問診和心理疏導(dǎo)等貼心服務(wù),全面提升了用戶體驗,取得了業(yè)內(nèi)的一致好評,更獲得了央視一套的點贊和表揚(yáng)。

在在線問診方面,輕松籌聯(lián)合了30萬醫(yī)生,開通了線上免費健康咨詢服務(wù),免費提供7x24小時問診服務(wù)與科普新型冠狀肺炎的知識。用戶發(fā)現(xiàn)任何身體頭疼發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀,都可進(jìn)行線上免費咨詢問診,專家醫(yī)生一對一實時服務(wù),免費快速解答民眾的健康問題。

而在心理疏導(dǎo)方面,輕松籌則聯(lián)合壹心理上線“輕松籌療愈專線”,通過心理專家的援助服務(wù),疏導(dǎo)用戶的過度恐慌和焦慮,穩(wěn)定用戶情緒。此外,輕松籌還聯(lián)合喜馬拉雅公益上線疫情專題,陪伴宅家抗疫的用戶;聯(lián)合掌閱閱讀免費上線災(zāi)疫啟示錄,用知識平復(fù)恐慌。

數(shù)據(jù)中臺驅(qū)動降低成本

輕松籌“逆行”擴(kuò)招1000人,解決疫情期間用戶下崗難題

數(shù)據(jù)驅(qū)動為用戶提供最大的紅利,則體現(xiàn)在最為直觀的保費之上。以往,保險行業(yè)確定服務(wù)價格,主要通過專家對預(yù)訂發(fā)生率(投保內(nèi)容發(fā)生的概率)、預(yù)訂利率(預(yù)測保險訂單所能產(chǎn)生的資金運(yùn)用收益率)以及公司運(yùn)營成本進(jìn)行整體核算后得出。得益于數(shù)據(jù)驅(qū)動的支持,輕松保能夠?qū)崿F(xiàn)通過對海量健康數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名化分析,然后將以往需要大量專業(yè)人員的工作移交至智能平臺,從而有效降低了公司運(yùn)營成本,最終實現(xiàn)了為用戶減負(fù)這一長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

而在此次疫情期間,輕松籌在降低成本的同時,也運(yùn)用其數(shù)據(jù)中臺分析,看到了疫情期間,用戶保險需求不斷加大,在疫情之后,健康和保險行業(yè)即將迎來爆發(fā)這一趨勢,逆行面向公眾招聘1000個崗位,包括技術(shù)類、保險類、市場類以及城市經(jīng)理、線下運(yùn)營等,為失業(yè)精尖人才、20年高校畢業(yè)生等重點群體開放求職暢通渠道。這里除了數(shù)據(jù)驅(qū)動降低了輕松籌成本功勞外,也體現(xiàn)了輕松籌作為一個中國企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng).

目前,在輕松集團(tuán)的戰(zhàn)略部署中,基于網(wǎng)絡(luò)互助、大病眾籌的商業(yè)保險和健康/醫(yī)療服務(wù)模式已初見雛形。網(wǎng)絡(luò)互助+大病眾籌這兩座堅實的地基,能夠為輕松集團(tuán)獲取流量活躍用戶并促進(jìn)用戶的活躍度;在此基礎(chǔ)上,數(shù)據(jù)驅(qū)動下的商業(yè)保險和健康醫(yī)療服務(wù),能夠有效實現(xiàn)公司價值的提升。“兩座基+兩層塔”這一全新的商業(yè)模式,進(jìn)一步拓展了輕松集團(tuán)“善DNA”的普適性,為推動健康保障行業(yè)的進(jìn)步做出了有力的貢獻(xiàn),而開啟了D2C這一全新保險模式的輕松集團(tuán),也將在2020年嶄新啟航的健康保障事業(yè)舞臺上掀起一道更為靚麗的風(fēng)景線。

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