移動(dòng)醫(yī)療亟待落地，云計(jì)算廠商的新機(jī)遇？

易觀智庫公布的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)的資本關(guān)注度正逐漸加深，融資數(shù)量從2010年的3次到2015年的283次。然而進(jìn)入2016年后資本對于移動(dòng)醫(yī)療的態(tài)度趨于冷靜，有關(guān)移動(dòng)醫(yī)療即將洗牌的說法也甚囂塵上。目前國內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療尚處于早期發(fā)展階段，提供的服務(wù)以導(dǎo)醫(yī)掛號、支付等醫(yī)療服務(wù)非核心環(huán)節(jié)為主，并沒有解決看病難的核心問題。2014~2015年移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)大規(guī)模融資，多以移動(dòng)醫(yī)療的概念或者“畫餅”來吸引投資者。對于移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)而言，2016年必須要解決的問題就是盈利模式的落地。

資本漸冷，移動(dòng)醫(yī)療的商業(yè)模式亟待落地

移動(dòng)醫(yī)療的服務(wù)模式不一而足，而究其盈利模式無外乎以下幾種：商保入駐、診后移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)市場的開拓以及線下診所。而當(dāng)前國內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)仍處于發(fā)展初期，正由線上資訊入口向線上問診、醫(yī)藥電商、預(yù)約掛號等O2O模式轉(zhuǎn)變，也考驗(yàn)著移動(dòng)醫(yī)療玩家在三個(gè)方面的服務(wù)能力。

一是對資源端的掌控力。從線下醫(yī)院的競爭方式來看，對醫(yī)療資源的掌控能力決定著競爭姿態(tài)的高低，體現(xiàn)在醫(yī)生、醫(yī)院、政府、醫(yī)藥渠道、核心技術(shù)等方面。事實(shí)上，國內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)不無在爭奪醫(yī)生醫(yī)院做，尤其體現(xiàn)在春雨醫(yī)生、快速問醫(yī)生等在線問診平臺(tái)上，而掛號網(wǎng)、就醫(yī)360等服務(wù)能力的強(qiáng)弱和接入醫(yī)院的數(shù)量不無關(guān)系，醫(yī)藥O2O面臨著醫(yī)藥渠道的考驗(yàn)，而幾乎所有的移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)都需要政策上的支持。

二 是商業(yè)變現(xiàn)能力，市場中所謂的燒錢模式已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，從今年開始行業(yè)里很多玩家在圍繞變現(xiàn)推出自己的各種模式。目前所呈現(xiàn)出的盈利模式大致有以下幾 種：用戶付費(fèi)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行付費(fèi)問診，多出現(xiàn)在在線問診、在線掛號等平臺(tái)上；流量變現(xiàn)，一些脫胎于線上資訊的醫(yī)療平臺(tái)仍在延續(xù)這一盈利方式，并呈現(xiàn)出向醫(yī) 藥、保險(xiǎn)等擴(kuò)張的態(tài)勢。不管怎樣，商業(yè)盈利模式將是2016年移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域最大的關(guān)鍵詞。

三 是垂直細(xì)分的專業(yè)能力，市場從大眾平臺(tái)工具向更具有轉(zhuǎn)化率和滲透性的細(xì)分不斷強(qiáng)化，有關(guān)慢病管理、陪診、跨境醫(yī)療、醫(yī)生集團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院等細(xì)分服務(wù)越發(fā)的收 到市場的認(rèn)可。比如說微醫(yī)集團(tuán)在構(gòu)建起醫(yī)生集團(tuán)的基礎(chǔ)上，建立了國內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，進(jìn)而嘗試互聯(lián)網(wǎng)分級診療平臺(tái)。而基于在細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)能力和高端診 所和?？漆t(yī)院等合作，給藥企做品牌推廣，以及和保險(xiǎn)公司合作進(jìn)行停診險(xiǎn)、疾病險(xiǎn)、母嬰保險(xiǎn)等特色互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)及推廣等，來實(shí)現(xiàn)盈利的方式也被看 好。

移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展仍任重道遠(yuǎn)，尤其是受到體制、政策等短期內(nèi)難以撼動(dòng)的制約，如何去突破實(shí)體醫(yī)療的信任度、地域性和治療方案的解決等等。但不管怎樣，移動(dòng)醫(yī)療落地首要解決的還是服務(wù)能力。

為什么說移動(dòng)醫(yī)療為云計(jì)算帶來了新機(jī)遇？

易觀智庫的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國移動(dòng)醫(yī)療市場規(guī)模已達(dá)到48.8億元人民幣，較2014年增長62%。預(yù)計(jì)2018年中國移動(dòng)醫(yī)療市場規(guī)模接近300億元人民幣，2016年至2018年的年均復(fù)合增長率超過60%。不過截至目前，我國現(xiàn)階段移動(dòng)醫(yī)療APP已多達(dá)2000多款，對于尚處于市場教育階段的移動(dòng)醫(yī)療來說，服務(wù)的同質(zhì)化勢必迎來一場淘汰賽。

與之同時(shí)，云計(jì)算廠商也瞄向了移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域，而在移動(dòng)醫(yī)療商業(yè)模式落地的同時(shí)，又為云計(jì)算廠商帶來了哪些機(jī)遇?

首先是在線問診。這一領(lǐng)域匯集了快速問醫(yī)生、好大夫在線、春雨醫(yī)生等一眾玩家，也是移動(dòng)醫(yī)療興起后最受關(guān)注的投資領(lǐng)域之一。顧名思義，在線問診就是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的形式連接醫(yī)生和患者，在手機(jī)上提供問診服務(wù)，而其技術(shù)核心恰是IM云服務(wù)。比如說在網(wǎng)易云信的優(yōu)質(zhì)合作伙伴中，快速問醫(yī)生、認(rèn)仕醫(yī)生、糖醫(yī)生、掌上名醫(yī)等赫然在列，以快速問醫(yī)生為例，通過接入云信的IM基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了患者與醫(yī)生之間的語音、文字、圖片等形式的信息交流，并且相關(guān)自定義消息的發(fā)送功能。正如快速問醫(yī)生商務(wù)經(jīng)理余林昌所說：“隨著產(chǎn)品數(shù)據(jù)量的增長，消息失敗率變得比較高，IM的穩(wěn)定性對服務(wù)質(zhì)量和用戶的體驗(yàn)來說尤為重要。”誠然，移動(dòng)醫(yī)療的優(yōu)勢在于醫(yī)生資源和用戶覆蓋，網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢在于云計(jì)算服務(wù)能力，這種合作似乎是一拍即合的。

其 次是遠(yuǎn)程診療。移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的一大愿景就是解決當(dāng)下醫(yī)療資源的不平衡，隨之出現(xiàn)了分級診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等多種商業(yè)模式，對遠(yuǎn)程醫(yī)療等技術(shù)的成熟度也有著更 高的要求。事實(shí)上，遠(yuǎn)程醫(yī)療從專業(yè)領(lǐng)域向大眾需求的延伸，也吸引了視頻云服務(wù)的追捧，就目前來說，網(wǎng)易、騰訊等均提供了針對移動(dòng)醫(yī)療的視頻云解決方案。以 網(wǎng)易視頻云為例，基于專業(yè)的跨平臺(tái)視頻編解碼技術(shù)和大規(guī)模視頻內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，提供穩(wěn)定流暢、低延時(shí)、高并發(fā)的實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)，助力開發(fā)者輕松打造企業(yè)級在 線直播平臺(tái)，而這一解決方案也被用于遠(yuǎn)程醫(yī)療能場景，也就意味著移動(dòng)醫(yī)療APP完全可以調(diào)用視頻云直播提供的API或SDK將視頻直播無縫對接到自身的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中。

再 次是醫(yī)療客服。不同于其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，醫(yī)療行業(yè)對客服有著更苛刻的要求，除了普通的醫(yī)療咨詢客服，分級診療中的分診醫(yī)師的欠缺更是成為最大的短板。一般來 說，醫(yī)療客服需要有足夠的知識儲(chǔ)備，能夠完成癥狀咨詢、初診、就診建議等工作，目前移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)普遍采用擁有醫(yī)療背景的醫(yī)生完成這個(gè)工作，從成本和服務(wù)效 率來說都不是最佳的選擇。而云計(jì)算服務(wù)站，云客服對效率的提升幾成共識，而醫(yī)療客服或?qū)⒊蔀樵瓶头南乱粋€(gè)發(fā)力點(diǎn)。原因很簡單，類如網(wǎng)易七魚等在電商、金 融等領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)比較普遍，智能客服已經(jīng)能夠解決86%的客服問題。網(wǎng)易七魚在日前提出了機(jī)器人培訓(xùn)師的概念，由人工去“馴化”機(jī)器人客服，以解決相對專業(yè)的問題。通過人工智能的深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)下強(qiáng)大的語料庫和醫(yī)療案例，在醫(yī)療領(lǐng)域?qū)嵭懈痈咝У?ldquo;智能機(jī)器人+醫(yī)生輔助”客服模式來完成醫(yī)療咨詢、初級分診等工作并非不可行。

當(dāng)然，在信息安全、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)等很多領(lǐng)域，移動(dòng)醫(yī)療和云計(jì)算還有很多契合點(diǎn)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，云計(jì)算服務(wù)已經(jīng)十分豐富，將加速移動(dòng)醫(yī)療商業(yè)模式的落地。

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