破解運(yùn)營(yíng)商電商轉(zhuǎn)型困局 天貓有“天機(jī)”

　　三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手天貓打造首屆5.17通信狂歡節(jié)，規(guī)模直逼“雙十一”。本次活動(dòng)從5月15日開始持續(xù)三天，5月15日、16日兩天，天貓營(yíng)業(yè)廳合約機(jī)銷售與平日相比增長(zhǎng)近100倍，有40000個(gè)家庭通過天貓營(yíng)業(yè)廳辦理了寬帶業(yè)務(wù)，已售出2000TB的流量包，相當(dāng)于一百萬部手機(jī)高清大片?？梢哉f，5.17天貓通信節(jié)有效地改變了通信業(yè)務(wù)用戶的線上消費(fèi)習(xí)慣，各大運(yùn)營(yíng)商也籍此向電商化轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　本次通信節(jié)，天貓營(yíng)業(yè)廳拋出全網(wǎng)流量8折、半價(jià)購合約機(jī)、信用辦寬帶等重磅福利，引發(fā)消費(fèi)者追捧；依托阿里實(shí)人認(rèn)證系統(tǒng)，中國(guó)聯(lián)通合作推出了天貓專屬的空中入網(wǎng)卡，在線免費(fèi)激活即可完成開卡、并獲贈(zèng)1.5GB流量，徹底免去了線下認(rèn)證開卡的繁瑣。此外，阿里通信開發(fā)的“天機(jī)平臺(tái)”全面賦能通信業(yè)務(wù)生態(tài)，讓天貓龐大商家群輕松成為通信業(yè)務(wù)分銷商。

　　5月17日是世界電信日，三大運(yùn)營(yíng)商和天貓選擇這一天打造通信業(yè)務(wù)的網(wǎng)購狂歡，旨在改變90%通信服務(wù)依賴線下的困境，及時(shí)抓住電商大勢(shì)下的轉(zhuǎn)型紅利。

　　史無前例的運(yùn)營(yíng)商大團(tuán)圓

　　本次天貓通信節(jié)，聚集了三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)官方旗艦店，中國(guó)移動(dòng)16個(gè)省級(jí)公司、中國(guó)聯(lián)通26個(gè)省級(jí)公司、中國(guó)電信28個(gè)省級(jí)公司的官方旗艦店，500多家通信專營(yíng)專賣店，以及眾多手機(jī)、智能設(shè)備等行業(yè)分銷商家，真正做到一點(diǎn)接入，服務(wù)全國(guó)。

　　在國(guó)內(nèi)通信發(fā)展史上，三大運(yùn)營(yíng)商如此大規(guī)模聯(lián)合營(yíng)銷還是首次，不論是活動(dòng)范圍、參與力度還是玩法之豐富都前所未有。“三大運(yùn)營(yíng)商共同坐在一起的機(jī)會(huì)并不多，像這樣開放地去探討行業(yè)未來格局的時(shí)刻更是沒有過。”各大運(yùn)營(yíng)商代表在4月8日的通信狂歡節(jié)啟動(dòng)大會(huì)上表示。

　　除了線上全面參與，三大運(yùn)營(yíng)商還投入遍布全國(guó)的近萬家線下營(yíng)業(yè)廳參與“造節(jié)”，吸引用戶上天貓營(yíng)業(yè)廳享通信狂歡節(jié)福利。

　　電子商務(wù)已成主流，能有效幫助運(yùn)營(yíng)商改變不堪重負(fù)的線下銷售服務(wù)模式，三大運(yùn)營(yíng)商正是看到了這一點(diǎn)，共同攜手天貓走向電商化轉(zhuǎn)型。

　　前所未有的線上優(yōu)惠力度

　　在這次5.17通信節(jié)期間，三大運(yùn)營(yíng)商都都拿出了最大的誠意，推出前所未有的線上優(yōu)惠力度，提供從充值、寬帶、流量、合約機(jī)到號(hào)卡的全品類服務(wù)，意在扎扎實(shí)實(shí)地培育用戶線上消費(fèi)習(xí)慣。

　　通信節(jié)最受歡迎的爆款除了全網(wǎng)流量8折，還有天貓推出的信用購，芝麻信用650分以上的用戶購買合約機(jī)可以享受低于半價(jià)的優(yōu)惠。以iPhone 6s聯(lián)通合約機(jī)為例，原價(jià)5288元的手機(jī)在通信節(jié)期間僅需2644元。天貓和中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合推出買手機(jī)送流量活動(dòng)，用戶購買高清語音Volte手機(jī)，即可免費(fèi)獲得2GB全國(guó)通用流量。

　　此前一機(jī)難求的小米5因經(jīng)銷商的炒作，價(jià)格一直水漲船高，本次通信節(jié)期間小米5移動(dòng)合約機(jī)在天貓以原價(jià)銷售，同時(shí)贈(zèng)送2GB全國(guó)流量。

　　通信節(jié)期間，全國(guó)范圍的寬帶最低可達(dá)5折，號(hào)卡也低至2折。以廣州電信專賣店為例，天貓通信節(jié)期間成交金額增長(zhǎng)40倍。

　　實(shí)名開卡等業(yè)務(wù)首次上網(wǎng)

　　三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手天貓?jiān)旃?jié)，是希望加速從線下向線上的轉(zhuǎn)型，形成用戶習(xí)慣。要做到這一點(diǎn)，除了實(shí)惠的價(jià)格，還需要打磨出購齊開通的一條龍線上便捷消費(fèi)體驗(yàn)。

　　經(jīng)過近半年的努力，阿里通信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)寬帶服務(wù)上天貓，通信節(jié)期間還推出了“新裝降價(jià)，續(xù)約立減”等優(yōu)惠，提供7×24小時(shí)在線服務(wù)。

　　5.17通信節(jié)期間，中國(guó)聯(lián)通創(chuàng)新性地推出了100萬張?zhí)熵垖倏罩腥刖W(wǎng)卡，免費(fèi)在線激活即可獲得1.5GB流量和天貓權(quán)益禮包。號(hào)卡開通環(huán)節(jié)采用了阿里多年積累的實(shí)人認(rèn)證體系，用戶動(dòng)動(dòng)手指就能完成，據(jù)悉這也是目前唯一經(jīng)過工信部認(rèn)可的在線實(shí)名驗(yàn)證體系。

　　化解運(yùn)營(yíng)商電商困境 天貓有“天機(jī)”

　　2016財(cái)年，阿里的電商交易額（GMV）突破3萬億元，這其中天貓上的通信業(yè)務(wù)獨(dú)占2000億，接近中國(guó)聯(lián)通全年的收入。但其中絕大部分只是來自充值，而流量、寬帶、號(hào)卡、合約機(jī)等更多通信剛需業(yè)務(wù)的電商化只能說剛剛起步。

　　事實(shí)上，三大運(yùn)營(yíng)商探索電商轉(zhuǎn)型已久，但多年官網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)不溫不火，柴米油鹽水電費(fèi)都已經(jīng)用網(wǎng)購解決的用戶，卻還是習(xí)慣去線下買號(hào)卡、辦寬帶、換套餐、買合約機(jī)。歸根結(jié)底，還是在于運(yùn)營(yíng)商缺少電商基因。

　　阿里用16年時(shí)間建設(shè)了全球最大的電商平臺(tái)，可以說是最懂電商的公司。但即使是阿里，也花了幾年時(shí)間才摸索出一套適合通信業(yè)務(wù)的電商體系。通信業(yè)務(wù)電商化到底有多難，業(yè)內(nèi)人士分析說，“通信業(yè)務(wù)復(fù)雜的流程、既有利益格局、屬地化經(jīng)營(yíng)以及后臺(tái)復(fù)雜的技術(shù)支撐體系，這些與電商要求的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化，有天然矛盾。”

　　深刻洞察運(yùn)營(yíng)商的電商化困境后，阿里推出的“天機(jī)平臺(tái)”可以說是為了電信業(yè)務(wù)而生，全面賦能包括運(yùn)營(yíng)商旗艦店和代理商在內(nèi)的生態(tài)伙伴。

　　通過“天機(jī)平臺(tái)”可化解通信業(yè)務(wù)代理的門檻，運(yùn)營(yíng)商能夠方便地完成代理商和分銷商招募，并為他們提供統(tǒng)一的在線簽約、產(chǎn)品發(fā)布、傭金透?jìng)鳌l(fā)票結(jié)算等能力。而代理商入駐“天機(jī)平臺(tái)”后，全國(guó)運(yùn)營(yíng)商屬地化的套餐一覽無余，代理商可以自行搭配各種套餐，發(fā)出代理請(qǐng)求。“天機(jī)”整合了運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷資源、阿里的商家資源、商家的營(yíng)銷能力，成為電信業(yè)務(wù)低成本觸達(dá)用戶的核心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　為了打造這個(gè)系統(tǒng)，阿里投入重兵。“原來天貓營(yíng)業(yè)廳的團(tuán)隊(duì)只有10個(gè)人，只能做話費(fèi)充值這一件事?，F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)展到150人，特別是建立了強(qiáng)大的研發(fā)能力，能夠全面對(duì)接運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)。”阿里通信總經(jīng)理余鵬武表示。

　　目前，“天機(jī)”平臺(tái)已擁有50余家供應(yīng)商和幾百家分銷商，而且商家數(shù)量還在不斷增長(zhǎng)。商家認(rèn)為，“天機(jī)”平臺(tái)降低了合約分銷的成本，提升了運(yùn)營(yíng)效率。因此，所有的商家都專門組建相關(guān)團(tuán)隊(duì)，以快速推進(jìn)合約業(yè)務(wù)在天貓的發(fā)展。

　　首屆5.17天貓通信節(jié)即將落幕，它收獲的不僅是令人目眩的數(shù)字，更是用戶線上消費(fèi)習(xí)慣的沉淀，運(yùn)營(yíng)商的電商運(yùn)營(yíng)能力提升。電商化轉(zhuǎn)型，必將引領(lǐng)運(yùn)營(yíng)商將從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)走向客戶運(yùn)營(yíng)，開辟一個(gè)嶄新的通信時(shí)代。

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