從案例看社會化軟件對企業(yè)管理的改變

企業(yè)管理的難點從表面看好像是戰(zhàn)略啦、計劃啦、銷售啦、客戶啦等等，其實企業(yè)管理的難點在于企業(yè)的核心資源――人：對企業(yè)員工的管理。有人說：企業(yè)員工還不好管理啊，制訂好戰(zhàn)略、安排好計劃、細(xì)化好銷售目標(biāo)、服務(wù)好客戶，監(jiān)督員工執(zhí)行就成了啊；也有人說：我頭疼的不是員工，而是人才，人才找不到啊，有了人才，什么戰(zhàn)略、計劃、銷售和客戶不都可順理成章了嗎？更多的企業(yè)管理者們可能潛意識地就認(rèn)為：上軟件啊。OA、CRM、SCM、ERP……等等，有了軟件就有了信息化嘛，還怕員工不好管理？

然而企業(yè)逐漸會發(fā)現(xiàn)：軟件上得越多，問題越多。信息是獲得了，但好像沒有“化”,還得需要從紛繁復(fù)雜的數(shù)字、圖表中去找尋蛛絲馬跡來支持決策，沒有一款軟件能解決企業(yè)管理的全部問題。

社會化軟件的應(yīng)用（企業(yè)2.0）好像找到了一種新的突破途徑。讓我們來看看采用社會化軟件后的企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的案例吧。

有這樣一家負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、軟件開發(fā)的企業(yè)（我們姑且隱去企業(yè)名）引入了社會化軟件（同樣我們也隱去軟件名），發(fā)現(xiàn)幾個月后，企業(yè)的工作方式、管理都發(fā)生了某些意想不到的轉(zhuǎn)變。

首先，溝通方式的改變：企業(yè)發(fā)現(xiàn)采用社會化軟件后內(nèi)部郵件幾乎沒有了，會議也大大壓縮了。以前員工上班首要是打開郵件收取各種內(nèi)部溝通、指令的郵件，然后打開瀏覽器查看網(wǎng)上信息反饋，最后是進(jìn)入工作狀態(tài)?，F(xiàn)在只需要打開社會化軟件，就能獲得各種信息，同事工作狀況、上司對工作的指令、任務(wù)進(jìn)展等等，而且這些信息是分門別類的以微博的方式組織和推送到員工面前的，而不再像以前得靠員工主動去“找尋”,這大大節(jié)省了員工獲取信息的時間，加快了員工工作的節(jié)奏。因為內(nèi)部的交流、大家圍繞工作的討論全部以工作相關(guān)性的方式發(fā)表在社會化軟件里面，再不用發(fā)郵件時還得考慮是否抄送給內(nèi)部哪些相關(guān)人。

其次，爭論和推諉的現(xiàn)象幾乎沒有了：以前企業(yè)發(fā)布一個任務(wù)就得開多次會議、發(fā)多次文檔、寫多封郵件才能落實到具體員工來執(zhí)行?，F(xiàn)在采用社會化軟件后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在社會化軟件發(fā)布任務(wù)，完全可以實現(xiàn)：任務(wù)有詳細(xì)說明、資源分配計劃、執(zhí)行人員安排，更有任務(wù)完成的deadline（死期），每個執(zhí)行的員工都可從社會化軟件里面獲得任務(wù)所有的信息，包括文檔、討論、反饋和指示，更有任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度控制，使得任務(wù)發(fā)布者（管理者）能實時掌控，及時糾偏，這是以前企業(yè)不可想象的：周報和月報完全失去了意義。

最后，良性工作氛圍的建立：這家企業(yè)發(fā)現(xiàn)采用社會化軟件后，員工不僅能實現(xiàn)自我管理、自我提升，更能互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。因為在社會化軟件里面，圍繞工作相關(guān)性的授權(quán)機(jī)制使得員工能很快獲得工作的方法，看到工作的反饋，上司對工作的評價，從而形成了積極主動的工作作風(fēng)、精益求精的工作要求、日清日結(jié)的工作方式。

這三方面的改變，都是對企業(yè)員工的改變，這是社會化軟件對企業(yè)管理的最大貢獻(xiàn)。

還有另外一家企業(yè)（屬于事業(yè)單位）采用社會化軟件后，管理者最大的感受就是：從信息的最后知道者變成了信息的獲益者。這家企業(yè)的管理者經(jīng)常頭疼在問題出現(xiàn)后是最后一個知情者，且經(jīng)常找不到問題出在哪個環(huán)節(jié)、哪個部門甚至哪個人。采用社會化軟件后，企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，以前他需要從多個部門、多個時間才能獲得的信息從社會化軟件里面可以直接“看”到，而不再像以前他得去“聽”多次的匯報才能獲得事情的全貌。企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，他可以在社會化軟件里面像拉珠鏈一樣揪住問題的尾巴來倒推出事情發(fā)生的全過程，清晰的看到圍繞工作的所有部門、所有時間、所有人員的工作詳情，自然就獲得了問題發(fā)生的原原本本，獲得了決策的第一手依據(jù)。企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，社會化軟件其實管理的是企業(yè)里面的人，而不再是傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件里面的事。他說：“日常工作項目化，這個系統(tǒng)對項目管理感覺很好。把微博應(yīng)用得如此神妙，是即時通訊工具和OA無法實現(xiàn)的功能。”

從以上案例，我們完全可以得出：社會化軟件對企業(yè)管理的改變其實就是解決了企業(yè)員工的管理難點。社會化軟件完全可以做到，員工愛用：登錄系統(tǒng)，都知道自己應(yīng)該干什么，如何干，何時干，何時交，誰在干……新員工可從系統(tǒng)里面自我學(xué)習(xí)，老員工離職了，留下了信息、留下了痕跡、留下了客戶，只需要動動鼠標(biāo)就移交了工作……老板愛用：因為可直觀看到每個員工工作效率、部門效率、公司效率，甚至老板不看任何人寫的工作內(nèi)容，從員工匯報工作的頻率、字?jǐn)?shù)就能知道員工的工作是否有效性。解決了企業(yè)信息的獲得，工作不僅關(guān)注了結(jié)果，更關(guān)注了工作過程，實現(xiàn)了動態(tài)糾偏，而不是被動等員工來匯報。甚至廢除了公司內(nèi)部郵件，大幅減少了公司會議。

我相信：社會化軟件的采用，必將為企業(yè)管理帶來傳統(tǒng)軟件無法做到的顛覆性的改變。

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