2016運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)DAY 1現(xiàn)場(chǎng)直擊：大咖們都說了啥？

11月2日，為期三天的2016運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)舉行，共有600多位業(yè)界意見領(lǐng)袖和技術(shù)專家出席峰會(huì)，來自全球的運(yùn)營(yíng)商、標(biāo)準(zhǔn)組織、合作伙伴、媒體及分析師的大咖們圍繞“轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)”這一主題，從數(shù)字業(yè)務(wù)、以體驗(yàn)為中心的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、ICT基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)與運(yùn)維三大方向全面解讀了電信行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。以下是他們的精彩觀點(diǎn)集錦：

以開放視野擁抱面向ROADS體驗(yàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

華為高級(jí)副總裁、Open ROADS Community主席梁華

結(jié)合在過去一年做的三件事情，分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)。首先，發(fā)起OpenROADS Community，開放合作，通過行業(yè)的力量識(shí)別與解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共性問題。其次，華為與香港電信（HKT）深度合作，真正展開ROADS體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)項(xiàng)目Project Earth。同時(shí)，華為也將ROADS體驗(yàn)作為公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。圍繞“運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者、員工、合作伙伴、供應(yīng)商”這5類用戶，將他們對(duì)ROADS體驗(yàn)的需求融入運(yùn)營(yíng)流程以及IT平臺(tái)的變革，讓客戶做生意的方式更簡(jiǎn)單、更及時(shí)、更安全；讓運(yùn)營(yíng)更加敏捷、智能，實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)，縮短業(yè)務(wù)上市時(shí)間（TTM），提升效率。

運(yùn)營(yíng)商先自身轉(zhuǎn)型才能幫助其它行業(yè)轉(zhuǎn)型

The Economist副主編Tom Standage

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》副主編Tom Standage表示，高科技公司不管喜不喜歡，都需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而那些數(shù)字轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先者們已經(jīng)提升了這一領(lǐng)域的門檻，其他企業(yè)也必須提供更快的服務(wù)。眾多傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度還很低，這都給電信運(yùn)營(yíng)商提供了商業(yè)機(jī)會(huì)。談到電信業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Tom Standage指出，運(yùn)營(yíng)商需要把互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到自己身上。運(yùn)營(yíng)商需要提升自主服務(wù)能力，提升客戶體驗(yàn)，提升自動(dòng)化和虛擬化程度。運(yùn)營(yíng)商要先實(shí)現(xiàn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能幫助其他行業(yè)轉(zhuǎn)型。

通信4.0將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)高級(jí)副總裁李正茂

新通信馬斯洛模型對(duì)通信系統(tǒng)提出了四大泛在要求，過去的通信基本完成了“溝通泛在”的要求和部分的“信息泛在”要求，更高的“信息泛在”、“感官泛在”、“智能泛在”要求推動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)走向4.0時(shí)代。通信4.0具備敏捷化、軟件化、開放化、IT和CT的融合四大特征。NFV/SDN是通信4.0的兩大要素，通信4.0將在重構(gòu)中打造全新的通信網(wǎng)絡(luò)。

中國(guó)移動(dòng)為了迎接通信4.0，提出“NovoNet”下一代網(wǎng)絡(luò)愿景，新架構(gòu)、新運(yùn)營(yíng)、新服務(wù)是核心愿景，NFV/SDN是核心技術(shù)，關(guān)鍵是IT和CT深入融合。與此同時(shí)，倡導(dǎo)開源將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)的發(fā)展。為此，中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合華為等各方成立了第一個(gè)中國(guó)主導(dǎo)的全球開源項(xiàng)目Open-O。此外，還需要推動(dòng)研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化及加強(qiáng)自主掌控。

通信4.0將帶來通信產(chǎn)業(yè)自身的新變革，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、全球發(fā)展，將開啟未來的新模式、新空間和新發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)商需打造簡(jiǎn)潔、集約、敏捷、開放的新型網(wǎng)絡(luò)

中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理真才基

中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理真才基提出運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型升級(jí)的三個(gè)方向。他表示，第一個(gè)方向是網(wǎng)絡(luò)智能化，即打造簡(jiǎn)潔、集約、敏捷、開放的新型網(wǎng)絡(luò)，滿足需求和控制成本。第二個(gè)方向是業(yè)務(wù)生態(tài)化，構(gòu)建生態(tài)圈合作成為關(guān)鍵，運(yùn)營(yíng)商需要整合資源，形成競(jìng)爭(zhēng)力。第三個(gè)方向是運(yùn)營(yíng)智慧化，以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心、智能IT系統(tǒng)為載體，把各種數(shù)據(jù)變成流淌在企業(yè)中的血液。

有視頻才有未來

德國(guó)電信集團(tuán)視頻業(yè)務(wù)中心總監(jiān)Thomas Staneker

視頻是非常有吸引力的業(yè)務(wù)，近年來包括TV以及其他的視頻業(yè)務(wù)一直在持續(xù)增長(zhǎng)；視頻還是其他業(yè)務(wù)的催化劑，例如視頻的套餐用戶的離網(wǎng)率要比單純的業(yè)務(wù)用戶離網(wǎng)率低。

德國(guó)電信擁有非常龐大的用戶基礎(chǔ)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、固網(wǎng)，我們要持續(xù)在視頻行業(yè)做到差異化，這樣才能提升客戶滿意度并且發(fā)展更多新客戶。同時(shí)，作為電信運(yùn)營(yíng)商，要通過開放合作把不同內(nèi)容方的內(nèi)容聚集在一起，打造內(nèi)容差異化優(yōu)勢(shì)，不斷提升用戶體驗(yàn)；視頻業(yè)務(wù)要有規(guī)模效應(yīng)，然后要標(biāo)準(zhǔn)化、集中化視頻的運(yùn)營(yíng)。

德國(guó)電信和華為一起做了強(qiáng)大的視頻生態(tài)系統(tǒng)，大家可以為生態(tài)系統(tǒng)做自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也是依賴于全球的合作伙伴，來保證大多數(shù)的系統(tǒng)是統(tǒng)一的、通用的。因此，非常希望能夠和更多不同的合作伙伴進(jìn)行討論、共享經(jīng)驗(yàn)。

將政企托管云推向新高度

TRUE互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心首席產(chǎn)品官&首席技術(shù)官Supparat Sivapetchranat

TRUE互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心首席產(chǎn)品官&首席技術(shù)官Supparat Sivapetchranat分享了TRUE在政企托管云方面的經(jīng)驗(yàn)。他表示，在面對(duì)中小企業(yè)的時(shí)候，僅有銷售技能是不夠的，TRUE提供的Saas軟件取得了很好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。而在TRUE內(nèi)部，這樣的業(yè)務(wù)還有很多，這些業(yè)務(wù)都運(yùn)行在TRUE在泰國(guó)本土的云上，其背后則是華為的技術(shù)支持。Supparat Sivapetchranat表示，華為提供的技術(shù)能夠滿足TRUE在安全方面的需要和彈性伸縮方面的需要。有了華為的幫助，TRUE就能做到行動(dòng)迅速，而這對(duì)于把握商機(jī)來說至關(guān)重要。

持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)

上海聯(lián)通副總經(jīng)理沈可

從運(yùn)營(yíng)商來看，數(shù)字化業(yè)務(wù)已經(jīng)成為共識(shí)。以靈活可定制為特征的數(shù)字化業(yè)務(wù)，從提供共性信息服務(wù)的低價(jià)值環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向滿足個(gè)性化需求的高價(jià)值環(huán)節(jié)，成為未來運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方向。

所謂數(shù)字化運(yùn)營(yíng)商，是指內(nèi)部生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、決策能快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，并具備數(shù)字生態(tài)整合能力，可提供充分個(gè)性化和極致體驗(yàn)的數(shù)字化產(chǎn)品的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)包括：生產(chǎn)彈性、運(yùn)營(yíng)敏捷、決策精準(zhǔn)、能力開放。

上海聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心理念是“以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，依托四大核心要件，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型七大能力提升。與此同時(shí)，上海聯(lián)通用“2+N”的數(shù)字化生態(tài)經(jīng)營(yíng)布局：2是指以“智慧沃商”和“沃創(chuàng)空間”兩大門戶為基礎(chǔ)；N是指N個(gè)觸點(diǎn)和創(chuàng)新，例如以小沃辦公、麻繩為代表的APP、以智慧園區(qū)為代表的解決方案。當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于所有的運(yùn)營(yíng)商而言都是一個(gè)全新的概念，未來充滿無限可能。

轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)

華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁魯勇

魯勇提出了“先改變自己，再服務(wù)客戶”的理念：“我們堅(jiān)信，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從自身開始，先用數(shù)字化技術(shù)改變自己，包括在研發(fā)、交付、供應(yīng)鏈等諸多領(lǐng)域。再積累沉淀經(jīng)驗(yàn)，與客戶共同應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，最終實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營(yíng)成本和實(shí)現(xiàn)收入持續(xù)增長(zhǎng)這兩個(gè)維度的商業(yè)目標(biāo)。”華為將持續(xù)加大IT領(lǐng)域的投資，構(gòu)筑IT系統(tǒng)集成能力，成為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)問題解決者。

以客戶為中心的業(yè)務(wù)需要數(shù)字生態(tài)

Forrester副總裁&研究總監(jiān)Fred Giron

當(dāng)前，我們正處于以客戶為中心的時(shí)代，如果能夠創(chuàng)造滿足客戶需求的體驗(yàn)和價(jià)值，客戶就會(huì)有黏性。我們企業(yè)的商務(wù)模型、業(yè)務(wù)流程必須能夠交付客戶的需求，這樣才能夠打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以客戶為中心的企業(yè)不僅僅有客戶意識(shí)，而且受客戶驅(qū)動(dòng)，讓員工根據(jù)獲取到的洞察來優(yōu)化流程、持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。

以客戶為中心的業(yè)務(wù)需要數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，包括一是個(gè)人價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)；第二個(gè)生態(tài)系統(tǒng)體現(xiàn)在B2B環(huán)境里，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)變得更加高效，B2B的客戶都需要有全渠道、無縫的體驗(yàn)；三是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，幫助企業(yè)促進(jìn)創(chuàng)新，能夠提升靈活度和敏捷性。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，在數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中將扮演的角色包括連接、打造與數(shù)字業(yè)務(wù)相關(guān)的平臺(tái)；將網(wǎng)絡(luò)作為業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行投資，使能整個(gè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)；還要構(gòu)建平臺(tái)，打造一個(gè)統(tǒng)一的、跨合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)，保證整個(gè)端到端的客戶體驗(yàn)。

端到端的數(shù)字化：將愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

Telefonica集團(tuán)首席信息官Phil Jordan

Phil Jordan表示，數(shù)字化涉及公司的政策和戰(zhàn)略，需要做大量簡(jiǎn)化的工作，還要考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商業(yè)模型等，不夸張地說，整個(gè)公司都需要變革。因此，運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型很艱難，需要被社會(huì)理解，需要有耐心。Phil Jordan提出，在轉(zhuǎn)型過程中，度量轉(zhuǎn)型的效果是非常重要的。在這方面，Telefonica的經(jīng)驗(yàn)是在轉(zhuǎn)型過程中通過ＫＰＩ來度量轉(zhuǎn)型效果，ＫＰＩ能夠從客戶體驗(yàn)和公司進(jìn)步等角度運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的效果。Phil Jordan強(qiáng)調(diào)，所有的改變開始都是非常困難的，但是完成時(shí)會(huì)覺得美好。

開放云化的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)架構(gòu)

Vodafone集團(tuán)首席系統(tǒng)架構(gòu)師Lester Thomas博士

從架構(gòu)的角度看，運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型有三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素。第一個(gè)是體驗(yàn)：Vodafone用自身的洞察和大數(shù)據(jù)的分析持續(xù)的改進(jìn)用戶的體驗(yàn)。第二個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是敏捷性：用KPI、敏捷的開發(fā)模式使IT系統(tǒng)像樂高積木一樣。第三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是效率：Vodafone使用全球的規(guī)模來最高效的使用資源，做到資源的彈性伸縮。Lester Thomas博士特別強(qiáng)調(diào)，Vodafone已經(jīng)意識(shí)到，需要向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)如何做好端到端的用戶體驗(yàn)。目前，Vodafone正從技術(shù)、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式等方面進(jìn)行改進(jìn)，并形成了自己的戰(zhàn)略。

軟件化的運(yùn)維轉(zhuǎn)型

Orange集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部高級(jí)副總裁Roberto Kung

一年前，Orange發(fā)布了“Essentials2020”戰(zhàn)略，這是基于數(shù)字化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們始終要保持與客戶的連接，聚焦于客戶體驗(yàn)的提升。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、OTT的沖擊，運(yùn)營(yíng)商需要考慮如何變得更加靈活，運(yùn)用IT、云、大數(shù)據(jù)、開放API、虛擬化等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)按需、在線數(shù)字、定制化服務(wù)等，我們希望達(dá)到網(wǎng)絡(luò)定制化，這樣可以滿足為客戶提供快速、彈性服務(wù)的需求。例如，SDN的解決方案，可以提供按需的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，包括未來5G、IoT等技術(shù)給市場(chǎng)。

在引入虛擬網(wǎng)絡(luò)功能時(shí)，我們必須做到非常好的運(yùn)營(yíng)、快速作出反應(yīng)；除了硬件的技能，還需要一些軟件技能，做好互聯(lián)互通性以及可持續(xù)性。Orange還將重點(diǎn)關(guān)注集成、保障和編排三個(gè)領(lǐng)域，包括如何利用云化進(jìn)行服務(wù)，OSS創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化可以縮短業(yè)務(wù)的上線周期，做好軟件化的運(yùn)維轉(zhuǎn)型。

共建數(shù)字生態(tài)，擁抱OTT業(yè)務(wù)

Gameloft業(yè)務(wù)拓展部全球副總裁Henry Pan

Gameloft在與運(yùn)營(yíng)商和OTT合作的過程中發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字業(yè)務(wù)市場(chǎng)具有很多優(yōu)勢(shì)，包括全球的渠道，可管理的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對(duì)本地服務(wù)質(zhì)量有很好的理解。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)也有很多不足，包括難以服務(wù)碎片化市場(chǎng)，合作流程非常復(fù)雜，集成和分發(fā)的成本很高等。因此，運(yùn)營(yíng)商數(shù)字市場(chǎng)需要進(jìn)行改進(jìn)，Gameloft正在與華為和運(yùn)營(yíng)商一起開發(fā)新的合作模型，包括簡(jiǎn)化合同簽訂流程、降低集成和分發(fā)成本、提升傳統(tǒng)電信渠道效率、圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)等。

第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)大幅提升運(yùn)營(yíng)效率

寧夏移動(dòng)副總經(jīng)理王琦

寧夏移動(dòng)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨諸多挑戰(zhàn)，例如產(chǎn)品的管理模式存在瓶頸，營(yíng)銷、實(shí)時(shí)性、精準(zhǔn)化、協(xié)同化的支撐能力顯得不足，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架穿感性也不足，運(yùn)營(yíng)管理難度很高。為了解決這些問題，寧夏移動(dòng)與華為合作上線了第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。第三代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)令運(yùn)維效率和質(zhì)量都大幅提升，客戶體驗(yàn)得到改進(jìn)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率明顯提升。同時(shí)，第三代CRM帶來了新的業(yè)務(wù)價(jià)值，這在產(chǎn)品自由組合、套餐DIY、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)等方面都體現(xiàn)明顯。

構(gòu)筑數(shù)字化運(yùn)營(yíng)基石，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

華為董事、電信軟件業(yè)務(wù)部總裁張平安

張平安從實(shí)踐角度給出了具體的解決方案：華為提倡運(yùn)營(yíng)商采用最新的數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建全新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，進(jìn)行徹底的數(shù)字化變革。這個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)具有“速度”、“規(guī)?！?、“簡(jiǎn)潔”、“智能”的特性，支撐面向未來的數(shù)字化體驗(yàn)，是開放的，是天生敏捷的，具備強(qiáng)大分析能力，且基于云架構(gòu)；幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)卓越分析、靈活架構(gòu)、聚合生態(tài)、敏捷創(chuàng)新。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，華為不僅構(gòu)建了Telco OS as a Service數(shù)字化運(yùn)營(yíng)使能系統(tǒng)的云化解決方案，并攜手業(yè)界構(gòu)建了數(shù)字化成熟度測(cè)量模型DM3，幫助運(yùn)營(yíng)商衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的準(zhǔn)備度、執(zhí)行度和成果。

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