11月3-5日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)主辦的2016中國全零售大會、第十八屆中國零售業(yè)博覽會、2016中國零售領(lǐng)袖峰會在蘇州隆重開幕。
三胞集團旗下樂語憑借其在客戶溝通管理系統(tǒng)上的營銷創(chuàng)新和有效落地，被認為“是在互聯(lián)網(wǎng)時代順應(yīng)用戶思維，是中國實體零售企業(yè)中真正有效提升了用戶粘性的典型案例”，摘得中國零售行業(yè)至尊大獎“2016年度中國零售創(chuàng)新大獎”!
從左至右：樂語總裁朱偉、頒獎嘉賓中國連鎖經(jīng)營協(xié)會理事會副會長、家家悅集團股份有限公司董事長王培桓、樂語副總裁陳光
年度零售創(chuàng)新獎是由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與中國人民大學(xué)商學(xué)院聯(lián)合評選，旨在推動零售行業(yè)和企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，今年全國200多個知名企業(yè)參評，100多家企業(yè)入圍，共評選出5個零售創(chuàng)新大獎和29個零售創(chuàng)新獎。
樂語總裁朱偉表示：未來零售業(yè)“經(jīng)營客戶”才是核心競爭力，隨著時代發(fā)展，人們已經(jīng)從主要追求物質(zhì)消費轉(zhuǎn)向追求多元化精神消費。人們的消費需求在向健康消費、娛樂消費、文化消費和情感消費轉(zhuǎn)變。樂語正是基于行業(yè)發(fā)展趨勢，為建立與用戶的高粘性，打造了一個集“健康、閱讀、游戲、新奇特”為一體的CRM平臺。
以好玩的門店構(gòu)建消費場景，增加人流，用特色服務(wù)形成客戶黏性并拉動銷售，樂語的案例有效的解決了實體企業(yè)收集和分析大數(shù)據(jù)，有效管理客戶并帶來銷售轉(zhuǎn)化的課題，推動傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道的轉(zhuǎn)型。
僅一年多時間，發(fā)展用戶超千萬。在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，樂語的新CRM系統(tǒng)也發(fā)展成為獨立的健康管理軟件“妙健康”，首輪融資過億元，成為國內(nèi)有價值的健康管理平臺之一。而樂語全國2000多家門店通過讓用戶享受健康管理、慢病風(fēng)險監(jiān)控、專家咨詢、掛號服務(wù)、自測用藥、親情關(guān)懷、健康社交等增值服務(wù)，與線上平臺上萬名專業(yè)醫(yī)生、數(shù)百家醫(yī)療機構(gòu)、保險機構(gòu)、健康體檢中心在線溝通，形成了龐大客戶數(shù)量和客戶黏度，提高了銷售轉(zhuǎn)化率。
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