華為全球技術(shù)服務(wù)部CMO魏兵:運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型要干好臟活累活

“臟活累活才是運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力！”在剛剛于中國(guó)烏鎮(zhèn)舉行的主題為“轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)”的2016運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)上，華為全球技術(shù)服務(wù)部首席營(yíng)銷官魏兵如此告訴記者。在他看來，運(yùn)營(yíng)商所從事的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)連接、服務(wù)保障等“臟活累活”，實(shí)際上是一切業(yè)務(wù)創(chuàng)新的根本，就像空氣和水之于人類一樣不可或缺。

與此同時(shí)他認(rèn)為，“臟活累活也是華為目前最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。”作為華為全球技術(shù)服務(wù)部的一員，他從服務(wù)視角看，稱華為最有價(jià)值的服務(wù)，恰恰也是最基本的服務(wù)，諸如華為給運(yùn)營(yíng)商提供的工程、保障、網(wǎng)絡(luò)集成、培訓(xùn)等?！?strong>最基本的網(wǎng)絡(luò)連接，是我們運(yùn)營(yíng)商或者電信行業(yè)存活的根本和核心競(jìng)爭(zhēng)力。”他的進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，為電信產(chǎn)業(yè)鏈條上最重要的兩個(gè)角色——運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商——在洶涌而來的云時(shí)代選定了同一個(gè)沖鋒的“城墻口”。

華為全球技術(shù)服務(wù)部CMO魏兵

魏兵所在的華為全球服務(wù)部門，可以說是華為各部門中與電信運(yùn)營(yíng)商走得最近的一個(gè)部門，也是華為運(yùn)營(yíng)商BG下面成長(zhǎng)最快速的一塊業(yè)務(wù)，關(guān)系著運(yùn)營(yíng)商及華為自身的未來。公開資料顯示，截至2016年06月30日，華為全球服務(wù)有30000多名員工，服務(wù)全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2015年，華為服務(wù)銷售收入120.6億美金，占到運(yùn)營(yíng)商BG總收入的33%。本屆運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)，本質(zhì)上看是對(duì)ROADS牽引下運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型成果一次承前啟后的交流、分享與探索。華為服務(wù)作為華為推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型中日益重要的關(guān)鍵力量，也在本次峰會(huì)上進(jìn)一步表明了態(tài)度和決心。

運(yùn)營(yíng)商的角色

魏兵的一番肺腑之言，緣起于“運(yùn)營(yíng)商被OTT”這個(gè)敏感而現(xiàn)實(shí)的問題，再一次在本次運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)上被頻繁提及，而從一些OTT廠商和終端用戶的反應(yīng)來看，運(yùn)營(yíng)商這個(gè)角色，顯然未能得到應(yīng)有的尊重。作為一名擁有多年技術(shù)支持和管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)“老兵”， 魏兵對(duì)運(yùn)營(yíng)商這個(gè)角色的理解透如明鏡，在接受極客網(wǎng)等媒體采訪時(shí)，他信手拈來素有中國(guó)“寬帶先生”之稱的田溯寧啟發(fā)羅輯思維要做“知識(shí)運(yùn)營(yíng)商”的例子，生動(dòng)說明運(yùn)營(yíng)商干臟活累活的必要和意義所在：

在一篇自述文章中，羅振宇稱田溯寧的一番話影響了羅輯思維的走向。田溯寧說，羅輯思維應(yīng)該做知識(shí)運(yùn)營(yíng)商?！斑\(yùn)營(yíng)商其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是把所有復(fù)雜的事情交給自己來運(yùn)營(yíng)，然后給公眾提供一個(gè)通用而且簡(jiǎn)單的服務(wù)。比如說中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通，我們打移動(dòng)電話，只要到它那兒買個(gè)卡繳費(fèi)，你拿起來就可以打，而電信的科技背后是多么復(fù)雜，所有的運(yùn)營(yíng)他們來解決，這就叫運(yùn)營(yíng)商。”心領(lǐng)神會(huì)的羅振宇遂決定做一家對(duì)公眾提供通用便捷的知識(shí)服務(wù)型公司，通過干苦活、臟活、累活，靠著“死磕自己、愉悅他人”的精神，終于取得成功。

實(shí)際上，隨著超高清視頻時(shí)代加速到來，企業(yè)走向全面云化，行業(yè)IoT開始走向縱深，運(yùn)營(yíng)商肩負(fù)的責(zé)任已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出為C端用戶提供出色的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，更多來自B端企業(yè)、行業(yè)乃至公共事業(yè)的信息化升級(jí)需求也將成為它們的分內(nèi)之事。簡(jiǎn)言之，如果說過去運(yùn)營(yíng)商的角色是它們熟悉的CT服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，那么云時(shí)代就要做好擔(dān)當(dāng)ICT服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的準(zhǔn)備了。

華為服務(wù)的定位

眾所周知，IT是一個(gè)比CT要大得多的市場(chǎng)，ICT融合服務(wù)的市場(chǎng)蛋糕就更具想象空間了。為了匹配運(yùn)營(yíng)商的角色轉(zhuǎn)變，華為運(yùn)營(yíng)商BG也在快速調(diào)整定位。在去年4月舉行的華為全球分析師大會(huì)上，為了應(yīng)對(duì)洶涌而來的數(shù)字商業(yè)浪潮，以及浪潮背后消費(fèi)者體驗(yàn)和消費(fèi)方式發(fā)生的巨大改變，華為首次提出了ROADS體驗(yàn)，即實(shí)時(shí)（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務(wù)自助（DIY）和社交化（Social），用以牽引運(yùn)營(yíng)商開啟運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)。

就在那次大會(huì)上，華為輪值CEO徐直軍還首次發(fā)布了華為的服務(wù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，稱“服務(wù)將成為華為幫助客戶和伙伴應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型及華為自身持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵”，并重新定義華為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，即“從過去由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)”。從邏輯上看，ROADS體驗(yàn)需要運(yùn)營(yíng)商具備更加敏捷的運(yùn)營(yíng)能力，構(gòu)建開放合作的生態(tài)系統(tǒng)，以支撐網(wǎng)絡(luò)能力開放、縮短業(yè)務(wù)上市周期、降低運(yùn)營(yíng)成本、推動(dòng)數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新等商業(yè)目標(biāo)。這意味著運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)流程要面向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行重構(gòu)，IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)要走向以數(shù)據(jù)中心為中心的架構(gòu)，ICT基礎(chǔ)設(shè)施要走向軟件定義和云化。

大目標(biāo)既定，小目標(biāo)也被拆解出來，那么該如何落地呢？作為使能者，用魏兵的話說，“華為服務(wù)在運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型過程中要從‘解決方案提供者’轉(zhuǎn)變成‘商業(yè)問題解決者’，這就是華為服務(wù)今天的定位。”他強(qiáng)調(diào)，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商，在數(shù)字商業(yè)轉(zhuǎn)型過程中都有各自不同的問題——譬如非洲和歐美、日韓的環(huán)境都不一樣，所面臨的問題肯定也不一樣——整齊劃一的解決方案顯然不能解決問題，需要踏踏實(shí)實(shí)靜下心來，一個(gè)個(gè)問題去解決，一次次最佳實(shí)踐去打造，一個(gè)個(gè)成功案例去積累！

干好臟活累活

魏兵給華為服務(wù)的這一定位，毫無疑問再次揭示出運(yùn)營(yíng)商面向數(shù)字商業(yè)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)艱苦卓絕的攻堅(jiān)戰(zhàn)，少不了要干臟活累活——當(dāng)事人運(yùn)營(yíng)商如此，使能者華為更是如此。本屆運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)，來自全球的運(yùn)營(yíng)商們?cè)谝粋€(gè)點(diǎn)上基本達(dá)成共識(shí)：運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，抑或三五年便可完成，而是一個(gè)可能長(zhǎng)達(dá)十年或以上時(shí)間的大工程。單看這個(gè)時(shí)間周期，運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型也是一份苦差事、大挑戰(zhàn)。

IDC與華為聯(lián)合發(fā)起的一份針對(duì)全球處在不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的運(yùn)營(yíng)商的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商業(yè)、組織人才、運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)設(shè)施等四大方面的不確定性，是導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型如鯁在喉的問題所在。魏兵在接受極客網(wǎng)等媒體采訪時(shí)進(jìn)一步解釋道，云時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)支撐面臨諸多新挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的便是維護(hù)難題，包括如何定位、如何編排、如何自動(dòng)恢復(fù)等，畢竟業(yè)務(wù)保障始終是運(yùn)營(yíng)商的第一要?jiǎng)?wù)。其次是低成本和敏捷的運(yùn)作，如何做到基于微服務(wù)的架構(gòu)和統(tǒng)一平臺(tái)的架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)敏捷的運(yùn)維，同時(shí)重要的是還要低成本。另外還有組織人才部分，轉(zhuǎn)型過程中相應(yīng)人才的缺乏，流程的缺乏，也是棘手的挑戰(zhàn)……

面對(duì)如上挑戰(zhàn)，重新定位為“商業(yè)問題解決者”的華為服務(wù)，將如何干好臟活累活，從而幫助運(yùn)營(yíng)商干好臟活累活，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型和數(shù)字商業(yè)上的成功呢？在本次運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)上，華為主要釋放了三方面的信息：

1、先改變自己，再服務(wù)客戶

在本次運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)的開幕致辭中，華為公司高級(jí)副總裁、Open ROADS Community主席梁華幽默地稱，“自己的狗食自己先吃，自己生產(chǎn)的降落傘自己先跳”，開篇點(diǎn)題了華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“先改變自己，再服務(wù)客戶”態(tài)度。華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁魯勇在《轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)》的演講中展開闡述了這一思路，他表示，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型從自身開始，華為將用數(shù)字化技術(shù)改變自己尋求變革，再積累沉淀經(jīng)驗(yàn)，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)降低成本和增加收入兩個(gè)維度的商業(yè)目標(biāo)?！?/p>

根據(jù)魯勇的介紹，華為自身的數(shù)字化變革經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、平臺(tái)化、智能化四個(gè)階段，目前正處于平臺(tái)化和智能化之間。未來華為將繼續(xù)加大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析的投資，實(shí)現(xiàn)從平臺(tái)化向智能化的跨越。待這些能力經(jīng)過驗(yàn)證后，將應(yīng)用到全球業(yè)務(wù)中，幫助運(yùn)營(yíng)商降低運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)維效率。

2、開放合作，匯聚行業(yè)力量

華為相信，全面云化、ICT融合這樣的行業(yè)大課題，都不是一家伙少數(shù)幾家廠商能夠單獨(dú)完成的，遂在提出ROADS體驗(yàn)牽引后著手開放聯(lián)盟的組建和打造，希望借助整個(gè)行業(yè)的力量識(shí)別出運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型中的共性問題，并通過行業(yè)的力量共同解決和實(shí)現(xiàn)。今年2月，華為在巴展發(fā)起組建了Open ROADS Community，致力于探討轉(zhuǎn)型方向和研究用戶行為；同月，華為又與中國(guó)移動(dòng)、Linux基金會(huì)共同發(fā)起了OPEN-O的開源協(xié)同器平臺(tái)的研究，致力于幫助運(yùn)營(yíng)商提高業(yè)務(wù)敏捷性和部署效率。

同時(shí)，華為還持續(xù)加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合創(chuàng)新的投資和能力中心建設(shè)，先后建成了華為NFV開放實(shí)驗(yàn)室、全球客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型中心（CETC）、華為云數(shù)據(jù)中心開放實(shí)驗(yàn)室、全球網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)與體驗(yàn)中心（GNEEC）、華為SDN開放實(shí)驗(yàn)室、業(yè)務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)實(shí)驗(yàn)室（SPOLab）等一系列開放組織，通過生態(tài)鏈建設(shè)、預(yù)集成預(yù)驗(yàn)證、聯(lián)合創(chuàng)新，支撐運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

3、聯(lián)合先行運(yùn)營(yíng)商，打造最佳轉(zhuǎn)型實(shí)踐

在本次峰會(huì)的展區(qū)，華為攜手超過20家行業(yè)伙伴，以交互及場(chǎng)景體驗(yàn)的方式，聯(lián)合展出了在視頻、IoT、云服務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、智能客服、基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)等領(lǐng)域的合作與應(yīng)用，重點(diǎn)項(xiàng)目還被邀請(qǐng)到峰會(huì)相應(yīng)分論壇，向來自全球的運(yùn)營(yíng)商分享最佳實(shí)踐。其中，華為聯(lián)合河南移動(dòng)和香港電訊HKT發(fā)布的CEM固網(wǎng)解決方案最佳實(shí)踐，華為攜手四川移動(dòng)、浙江移動(dòng)發(fā)布的精品網(wǎng)3.0解決方案及項(xiàng)目成果，均在各自領(lǐng)域達(dá)到全球領(lǐng)先水平，被來自全球的運(yùn)營(yíng)商所關(guān)注和問詢。

特別地，來自歐洲的丹麥電信TDC還與華為聯(lián)合設(shè)立主題信息房，全面分享了自2013年與華為管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成網(wǎng)絡(luò)外包戰(zhàn)略合作后取得的顯著進(jìn)步，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面的全面提升。華為方面表示，未來華為將重點(diǎn)選擇“智能客服、網(wǎng)絡(luò)和IT外包、機(jī)房改造、以及線上線下的營(yíng)銷協(xié)同”等幾個(gè)方向與全球運(yùn)營(yíng)商展開聯(lián)合創(chuàng)新。

總之，無論是以身作則親自體驗(yàn)和總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還是開放合作結(jié)盟一切志同道合力量，抑或聯(lián)合全球搶跑的運(yùn)營(yíng)商打造最佳實(shí)踐案例，華為做這么多臟活累活的目的只有一個(gè)：成為優(yōu)秀的商業(yè)問題解決者，幫助運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)。華為服務(wù)在這個(gè)過程中，將發(fā)揮舉足輕重的作用。

任重道遠(yuǎn)的華為服務(wù)

在10月28日華為歡送2000名研發(fā)干部遠(yuǎn)征一線的誓師大會(huì)上，華為創(chuàng)始人任正非先生在講話中對(duì)華為服務(wù)有這么一段描述，高期望溢于言表，他說：“服務(wù)是我們進(jìn)攻中的重要防線，網(wǎng)絡(luò)容量越來越大，越來越復(fù)雜，維護(hù)越來越困難，任何新公司、黑天鵝都要全球化，都不可逾越此障礙。我們迫切需要更多的專家、將軍，建立起對(duì)未來復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)更鞏固的防線?！酱胁湃顺觥?wù)將是我們不敗的基礎(chǔ)。”

魏兵表示，華為服務(wù)將持續(xù)加大在咨詢與系統(tǒng)集成領(lǐng)域的投資，支撐華為公司‘全面云化’戰(zhàn)略，助力運(yùn)營(yíng)商邁向萬億級(jí)數(shù)字新藍(lán)海。其中，精品網(wǎng)幫助客戶實(shí)現(xiàn)品牌排名、熱點(diǎn)區(qū)域、重大事件和業(yè)務(wù)體驗(yàn)提升；HUAWEI SmartCare CEM持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，助力客戶實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和盈利提升；端到端網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與演進(jìn)能力持續(xù)加強(qiáng)。管理服務(wù)業(yè)界領(lǐng)先，幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。咨詢與IT集成服務(wù)助力運(yùn)營(yíng)商ICT轉(zhuǎn)型，在OSS、數(shù)據(jù)中心集成等取得關(guān)鍵性進(jìn)展；NFV/SDN集成與全球領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商展開聯(lián)合創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平滑演進(jìn)。

公開資料顯示，截至2016年6月，華為已為全球T0P30運(yùn)營(yíng)商中的16家提供CEM解決方案，已經(jīng)建設(shè)和輔助運(yùn)維40個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心（SOC）。IT和CT管理服務(wù)累計(jì)獲得超過480+個(gè)合同，其中在2016年簽訂合同28個(gè)。在全球運(yùn)營(yíng)商119個(gè)局點(diǎn)部署了280+套華為OSS系統(tǒng)。NFV集成服務(wù)已經(jīng)與58家的領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商展開40個(gè)POC項(xiàng)目集成驗(yàn)證和50+商用項(xiàng)目的交付；SDN集成服務(wù)展開創(chuàng)新并形成專業(yè)服務(wù)能力，依托SDN開放實(shí)驗(yàn)室集成了超過20家的合作伙伴，構(gòu)建SDN生態(tài)系統(tǒng)，與全球超過50家領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商開展聯(lián)合創(chuàng)新和PoC驗(yàn)證。華為培訓(xùn)服務(wù)覆蓋全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的主流運(yùn)營(yíng)商，每年提供30萬人天的學(xué)習(xí)與能力發(fā)展服務(wù)……

盡管成績(jī)斐然，但華為服務(wù)未來之路依然任重道遠(yuǎn)。華為聯(lián)合權(quán)威分析機(jī)構(gòu)IDC在全球范圍內(nèi)發(fā)起的一項(xiàng)針對(duì)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研顯示，只有8%的運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為已完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，74%的運(yùn)營(yíng)商則已開始轉(zhuǎn)型實(shí)踐或正在探索轉(zhuǎn)型之路，但許多問題仍亟待解決。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，堅(jiān)持做臟活累活，致力于解決云時(shí)代運(yùn)營(yíng)商商業(yè)問題的華為服務(wù)只能說開了一個(gè)好頭，大機(jī)遇和高期望之下它將走向何處？又將帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字商業(yè)的道路上邁向何方？值得持續(xù)關(guān)注。

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