工商總局約談15家電商“打預(yù)防針”：雙11期間不得出現(xiàn)以下問題

11月7日下午，工商總局召開規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì),召集京東商城、百度、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、國(guó)美在線、1號(hào)店、攜程網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、同程網(wǎng)、阿里巴巴、蘑菇街、貝貝網(wǎng)、騰訊、唯品會(huì)15家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與會(huì)，了解“雙11”企業(yè)開展促銷活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)防范措施準(zhǔn)備情況，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)加強(qiáng)自治，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)提出要求。

座談會(huì)上通報(bào)了2016網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的進(jìn)展情況，指出網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)存在銷售假冒偽劣商品、平臺(tái)準(zhǔn)入管理不嚴(yán)、刷單炒信沖擊網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信用體系、網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)不夠規(guī)范、虛假宣傳欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者、設(shè)置不公平合同格式條款、侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)和知情權(quán)等突出問題，需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者予以正視，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

會(huì)議指出，“雙11”等集中促銷活動(dòng)期間，銷售額爆發(fā)式增長(zhǎng)，價(jià)格欺詐、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問題也會(huì)集中顯現(xiàn)。

總局要求促銷活動(dòng)組織者和經(jīng)營(yíng)者按照《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章的要求，重點(diǎn)履行四方面義務(wù)。一是促銷活動(dòng)組織者要嚴(yán)格落實(shí)促銷信息事先公示、平臺(tái)進(jìn)入把關(guān)、促銷信息記錄和保存義務(wù)，不得限制、排斥競(jìng)爭(zhēng)，攻擊貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，限制、排斥促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)。二是嚴(yán)格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，不得利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，不得虛構(gòu)交易，不得對(duì)平臺(tái)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳。三是遵守促銷信息規(guī)范和促銷廣告規(guī)范，不得發(fā)布虛假?gòu)V告，不得虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無貨的欺詐行為。四是遵守促銷活動(dòng)規(guī)范，不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真。禁止以假劣商品為贈(zèng)品進(jìn)行促銷，禁止采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷，要多向消費(fèi)者提供質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格實(shí)、送貨快、服務(wù)好的商品和服務(wù)。

工商總局副局長(zhǎng)甘霖出席座談會(huì)并強(qiáng)調(diào)指出，建立并維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，事關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是增加消費(fèi)者獲得感的必然途徑，也是落實(shí)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要保障，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要嚴(yán)格自治，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)真履行自身的管理責(zé)任，健全完善對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息的檢查監(jiān)控制度，切實(shí)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人和消費(fèi)者合法權(quán)益。要認(rèn)真聽取平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的意見，建立科學(xué)高效的管理規(guī)則，尤其要完善信用評(píng)價(jià)規(guī)則，消除“刷好評(píng)”“炒信用”等不法行為的運(yùn)作空間。自覺履行對(duì)消費(fèi)者以及社會(huì)公眾的義務(wù)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。工商部門將按照黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的要求，依法監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，與廣大從業(yè)者一道，共同營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

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