11月10日，圖靈機(jī)器人開放平臺(tái)知識(shí)庫(kù)模塊開放內(nèi)測(cè)，這是繼開放聊天對(duì)話接口之后，圖靈機(jī)器人平臺(tái)對(duì)外輸出的又一核心能力。包含了圖靈機(jī)器人多個(gè)身份屬性接口、完整的知識(shí)庫(kù)管理接口以及機(jī)器人批量生成接口?；诖舜螆D靈機(jī)器人開放的功能模塊，第三方開發(fā)者或平臺(tái)可在享受圖靈機(jī)器人強(qiáng)大后臺(tái)服務(wù)的前提下實(shí)現(xiàn)前端業(yè)務(wù)邏輯充分的自定義，在自有產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)機(jī)器人昵稱、性別、年齡等身份屬性設(shè)置，同時(shí)在自有平臺(tái)或產(chǎn)品完成知識(shí)庫(kù)的新增、刪減、更改編輯以及批量導(dǎo)入等幾乎所有操作，并能夠?qū)崿F(xiàn)為每一位用戶都分配一個(gè)獨(dú)立的機(jī)器人。
圖靈機(jī)器人知識(shí)庫(kù)模塊開放，推動(dòng)傳統(tǒng)客服產(chǎn)品進(jìn)入人工智能時(shí)代
圖靈機(jī)器人知識(shí)庫(kù)模塊的開放，打破了傳統(tǒng)客服平臺(tái)產(chǎn)品迭代升級(jí)與人工智能轉(zhuǎn)型的技術(shù)門檻，使得傳統(tǒng)客服平臺(tái)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以極少成本集成圖靈機(jī)器人全部功能，為自己產(chǎn)品新增一個(gè)聰明的人工智能機(jī)器人，幫助平臺(tái)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)自動(dòng)應(yīng)答，降低企業(yè)客服成本。圖靈機(jī)器人知識(shí)庫(kù)模塊的開放，將推動(dòng)傳統(tǒng)客服產(chǎn)品全面進(jìn)入人工智能時(shí)代。
更高效的連接企業(yè)業(yè)務(wù)人員與消費(fèi)者，提升客服人員接單效率來(lái)降低企業(yè)客服業(yè)務(wù)成本是傳統(tǒng)客服產(chǎn)品的最核心價(jià)值。正因如此，傳統(tǒng)客服產(chǎn)品具備濃厚的“工具屬性”。從電訊時(shí)代的呼叫中心、WEB時(shí)代的即時(shí)通訊，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道聚合、多種客服業(yè)務(wù)外圍模塊的集成，幾乎所有傳統(tǒng)客服平臺(tái)的功能新增與迭代，仍在延續(xù)傳統(tǒng)的連接“人與人”的業(yè)務(wù)模式，其“工具屬性”從未發(fā)生轉(zhuǎn)變。
伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的特性及消費(fèi)者對(duì)各種智能設(shè)備使用習(xí)慣的普及，企業(yè)客服人員面臨前所未有的流量壓力，單純依靠提升客服人員與消費(fèi)者溝通效率已經(jīng)難以滿足企業(yè)降低客服成本的需要。而人工智能機(jī)器人的引進(jìn)，徹底改變了傳統(tǒng)客服產(chǎn)品的運(yùn)作模式，機(jī)器人取代企業(yè)客服人員成為了“企業(yè)差異化業(yè)務(wù)信息”的存儲(chǔ)器。在整個(gè)客服業(yè)務(wù)開展的過(guò)程中，人工的角色從原有的直接參與者，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤皹I(yè)務(wù)監(jiān)督者”及“機(jī)器人學(xué)習(xí)的監(jiān)督者”，極大的釋放了人工，幫助企業(yè)最大限度的降低客服成本。
與此同時(shí)，圖靈機(jī)器人是目前綜合體驗(yàn)最好的人工智能機(jī)器人，不僅具備精準(zhǔn)的中文語(yǔ)義分析及自然語(yǔ)言處理能力，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)問答需求，還具備流暢自然的中文聊天對(duì)話能力，很大程度的模擬還原了真實(shí)的對(duì)話體驗(yàn)，讓用戶在同機(jī)器人溝通的過(guò)程中不會(huì)感到生硬，而這對(duì)于機(jī)器人取代人工開展客服業(yè)務(wù)而言具有重要的價(jià)值。
各類APP可基于圖靈機(jī)器人開放功能快速集成機(jī)器人助理
除了傳統(tǒng)客服平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代升級(jí)外，各類APP產(chǎn)品也可基于圖靈機(jī)器人此次開放的功能接口，在自己的產(chǎn)品中快速集成一位聰明的機(jī)器人助理，為用戶提供功能引導(dǎo)、使用幫助以及建議反饋服務(wù)等，甚至可以將機(jī)器人嵌入核心業(yè)務(wù)邏輯，讓用戶通過(guò)對(duì)話式交互來(lái)喚醒APP的各項(xiàng)功能，使用APP的各種服務(wù)。
圖靈機(jī)器人是中文語(yǔ)境下智能度最高的機(jī)器人大腦，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)最早開放的人工智能機(jī)器人平臺(tái)，2014年上線以來(lái)，已經(jīng)被應(yīng)用在智能車載、智能家居、智能機(jī)器人、智能客服等多個(gè)領(lǐng)域，極大的降低了傳統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品交互方式變革的技術(shù)與資金成本，目前累計(jì)相應(yīng)請(qǐng)求超千億次。此次圖靈機(jī)器人開放知識(shí)庫(kù)功能模塊，再一次將核心功能模塊對(duì)外輸出，將推動(dòng)機(jī)器人在各個(gè)品類產(chǎn)品中的深度應(yīng)用，進(jìn)一步加速人工智能機(jī)器人走進(jìn)生活、走進(jìn)家庭的節(jié)奏。
當(dāng)前圖靈機(jī)器人知識(shí)庫(kù)模塊已在平臺(tái)開放申請(qǐng)內(nèi)測(cè)，第三方開發(fā)者及客服平臺(tái)可前往圖靈機(jī)器人官網(wǎng)申請(qǐng)注冊(cè)，以體驗(yàn)更豐富功能。
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