雙11賣出40萬個馬桶 天貓上門安裝服務(wù)帶火“馬桶王”

從南六環(huán)到北四環(huán)，從東二環(huán)到東四環(huán)，11月26日馬桶安裝工大鵬用一天的時間跑了近百公里。2016天貓雙11全球狂歡節(jié)期間，全國人民僅在1天內(nèi)就購買了將近40萬個馬桶，而伴隨著天貓家裝上門安裝服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國300多個城市，直接催熱了馬桶安裝工等藍(lán)領(lǐng)工種，而大鵬因為安裝數(shù)量最多堪稱帝都“馬桶王”。

2013年開始專職做衛(wèi)浴安裝，3年服務(wù)首都至少6000多個家庭，現(xiàn)年30歲的河南小伙大鵬是北京的一位專職衛(wèi)浴安裝師傅。在專職從事衛(wèi)浴安裝前，大鵬曾做過很多工作。2013年，大鵬加入一家互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)公司，一干就是3年?，F(xiàn)如今，大鵬已經(jīng)是這家公司的全職簽約員工，專職負(fù)責(zé)北京東二環(huán)到東四環(huán)的衛(wèi)浴安裝工作。

“雙11帶火的不只是快遞員，還有我們安裝工！”大鵬笑道，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)之后，連續(xù)兩周時間他和同事們幾乎都在連軸轉(zhuǎn)，每天要跑至少7、8個客戶家，遇上周末安裝高峰，一天可能要裝十幾家，遇到需要帶貨上門的訂單，因為需要先到倉庫把貨領(lǐng)走，早晨5點多就得出門。記者從天貓內(nèi)部了解到，今年雙11當(dāng)天，消費者下單并生成的家裝上門安裝訂單近150萬單，其中燈具安裝訂單35萬個，包含待安裝燈具200余萬盞，馬桶近40萬個。

近些年來，隨著網(wǎng)購家裝建材的盛行，專職從事互聯(lián)網(wǎng)訂單線下安裝的師傅越來越多。以天貓為例，通過持續(xù)發(fā)力安裝后服務(wù)市場，天貓聯(lián)合全國多家安裝合作伙伴搭建起一套“喵師傅”體系，大鵬所在的公司就是其中之一。通過大數(shù)據(jù)，消費者在網(wǎng)上下單后，當(dāng)商品開始配送時相應(yīng)地也會產(chǎn)生一個安裝訂單，并實時指派給經(jīng)過天貓認(rèn)可的安裝服務(wù)商手上，服務(wù)商需在規(guī)定時間內(nèi)與消費者取得聯(lián)系并預(yù)約安裝，實現(xiàn)送裝一體化。整個過程中，天貓通過大數(shù)據(jù)對服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。

有了這套“喵師傅”體系，師傅們只用專注提供服務(wù)，相應(yīng)地收入自然也就水漲船高，像大鵬這樣的安裝師傅，輕輕松松月收入過萬。2016年雙11，天貓家裝上門安裝已經(jīng)覆蓋到全國300多個城市，全國注冊喵師傅數(shù)量超50萬。而線上線下的無縫對接，消費者無憂購物的同時也極大地帶動了家裝建材商品網(wǎng)購市場的快速發(fā)展。

事實上，這已經(jīng)不是天貓雙11帶火的第一個工種，2015年雙11前，北京逾萬輛快遞車都要刷上“天貓紅”的配送形象，導(dǎo)致京城油漆工告急、收入翻番漲，而伴隨線上線下的進(jìn)一步融合、新零售時代的全面到來，天貓雙11在成為全球商家和消費者狂歡的盛大節(jié)日的同時，全社會方方面面的參與者都將自主或不自主地融入到這場波瀾壯闊的社會總動員中，感受互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來的顛覆和變革。

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