全產(chǎn)業(yè)抱團出擊，“生態(tài)會員”是蘇寧云商三季度“飆紅”的秘密武器

第三季度，蘇寧易購APP 日活用戶數(shù)同比增長83.2%。這一數(shù)據(jù)帶來的是線上消費的快速增長。

業(yè)內認為，第三季度強勢的線上數(shù)據(jù)，和蘇寧易購加強數(shù)據(jù)運營，和平臺精細化經(jīng)營有關。內部打通零售、金融、文創(chuàng)、體育等會員系統(tǒng)，6億會員連為一體，實現(xiàn)了蘇寧生態(tài)會員的一賬通。

這一小小的變革，是跨越旗下六大強勢產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的信號，給未來蘇寧的發(fā)展帶來新的支撐。

賬號=平臺玩法

一邊看劇，一邊買同款

“打通其六大產(chǎn)業(yè), 全面融合6億會員，抱團出擊”，是蘇寧云商的努力方向，大結構之下，他們解決了第一個最重要的問題——會員打通。任何人只需要注冊一次，即可與蘇寧的各個產(chǎn)業(yè)聯(lián)通——包括去球場看球。

以818為例，擁有著PP視頻、龍珠直播和蘇寧影城的蘇寧文創(chuàng),不僅為818帶來了聲量，也帶來了切切實實的引流和銷售。期間，蘇寧打造的《發(fā)燒購物局》和《BOSS堂》這兩款電視綜藝以及“明星閃店”等活動，實現(xiàn)了818信息的軟植入，豐富平臺內容的同時也實現(xiàn)了信息的精準投放。據(jù)了解，《發(fā)燒購物局》在龍珠直播的點擊量達到234萬，訪問人數(shù)高達201萬，最高同時在線人數(shù)32.8萬。而整個818期間，蘇寧818廣告在PP視頻播放總量達到2.13億，獲得超高關注。泛娛樂流量轉化到電商平臺的價值愈加凸顯。

（圖：蘇寧易購總裁侯恩龍在O2O購物節(jié)發(fā)布會上宣布電商扶貧也是雙十一重點）

賬號=消費刺激

用積分激勵線下消費行為

實際上，可以用“三通”總結會員賬號對于門店的意義。即：會員打通、支付打通、積分打通。同時，在打通的基礎上，實現(xiàn)功能上的會員無卡化、積分貨幣化。通俗點說就是：蘇寧的會員積分既可以在蘇寧易購上買電器當錢用，也可以到線下的下蘇寧廣場使用。

例如，區(qū)別于單一渠道的會員，蘇寧的“生態(tài)會員”享有一賬通、云鉆通等尊享權益。用戶通過視頻賬號，可以登錄蘇寧易購平臺，蘇寧易購平臺同樣可以登錄PP視頻，PP視頻賬號升級為蘇寧易購賬號之后，還有7天免費會員的福利贈送。另一產(chǎn)品“云鉆通”，是蘇寧易購平臺推出的積分模式，100個蘇寧云鉆抵現(xiàn)1元。用戶在蘇寧易購購物、評價曬單、打卡均可獲得云鉆。現(xiàn)在，積攢一定數(shù)量云鉆即可免費兌換pp視頻會員卡，在pp視頻觀看視頻、打卡，甚至可以換購商品。

（圖：pp視頻賬號與蘇寧易購賬號打通，蘇寧進一步挖掘從“小屏”賺錢的可能性）

賬號=科技接口

15秒注冊，即可進入未來世界

隨著消費升級浪潮的來臨，用戶日益追求個性化、多元化消費的場景，通過智慧賦能，結合大數(shù)據(jù)、云計算、VR等技術，蘇寧易購云店已經(jīng)不是用戶單純購物的場所，而是為用戶提供社交、休閑、娛樂、教育、售后維修等多方面生活服務，成為不可或缺的品質生活體驗基地。

三季度，蘇寧還推出了在全國的第一家無人店——蘇寧體育Biu。其一大特色是掃臉進門=，僅僅需要15秒的時間，顧客就可以通過手機完成會員注冊，實現(xiàn)“鎖臉”。

“會員核心”的邏輯，實際上不僅便捷了消費者，也擦掉了自身行業(yè)內部的分界線。無人店作為先行案例，我們可以看到，它既利用了金融產(chǎn)業(yè)中的支付技術、置業(yè)產(chǎn)業(yè)中的商場資源、體育與文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中的IP衍生產(chǎn)品等，本身又屬于零售產(chǎn)業(yè)。它是蘇寧跨產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通的一個嘗試與載體。

同時，會員生態(tài)的打通，實際上為蘇寧大數(shù)據(jù)與人工智能創(chuàng)新應用提供了人群基礎。目前，蘇寧結合其全產(chǎn)業(yè)布局，率先實現(xiàn)旗下六大產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通，全行業(yè)用戶超6億，手握如此龐大的大數(shù)據(jù)資源，想象空間無窮。

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