雙十一大戰(zhàn)前夕,蘇寧云商(002024.SZ)發(fā)布了三季度的財(cái)報(bào),據(jù)財(cái)報(bào)顯示,蘇寧云商2017年前三季度營收為1318.82億元,同比增長26.98%,實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤為6.72億元,同比暴增321.23%。而其第三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入481.36億元,同比增長36.95%。
第三季度的蘇寧無論是增幅還是總營收,都遠(yuǎn)超以往,成為轉(zhuǎn)型8年以來業(yè)績最佳的三季度。蘇寧此次能取得如此成績,離不開自身技術(shù)的賦能。
互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)下,技術(shù)逐漸成為各企業(yè)的重頭戲,而蘇寧持續(xù)深耕技術(shù)領(lǐng)域,不斷用一個(gè)個(gè)“黑科技”賦能自己的各個(gè)部門,實(shí)現(xiàn)全面的技術(shù)進(jìn)步。
科技助力智慧物流:以點(diǎn)到面達(dá)成“血液循環(huán)”
對(duì)于電商而言,物流是命門,網(wǎng)購的產(chǎn)品如何迅速、安全、保質(zhì)保量的送到用戶手上是決定用戶選擇權(quán)的重要原因。
在今年5月份召開的2017全球智慧物流峰會(huì)上,行業(yè)人士曾經(jīng)預(yù)言,“未來六七年內(nèi),中國日包裹數(shù)量將可能達(dá)到10億件”。如此龐大的快遞數(shù)量,單單依靠傳統(tǒng)的人力和物流手段顯然難以企及。日益增長的網(wǎng)購訂單帶來強(qiáng)大的物流壓力,電商企業(yè)的發(fā)展中物流占比也越來越重。
而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,誰掌握了物流速度,誰就掌握了流量。物流正向著更效率,更經(jīng)濟(jì)的方向變革。而在這個(gè)大趨勢(shì)下,如何利用大數(shù)據(jù)和云存儲(chǔ)技術(shù),配合人工智能技術(shù)的應(yīng)用升級(jí)是物流行業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的重要規(guī)劃之一。
(圖:Miniload箱式堆垛系統(tǒng))
在這種大趨勢(shì)下,一直注重“后臺(tái)優(yōu)先”戰(zhàn)略的蘇寧,大力布局“智慧物流”。蘇寧已經(jīng)打造了亞洲第一、世界前三的智慧物流基地——“蘇寧云倉”,其總面積20多萬平方米,日處理包裹最高達(dá)到181萬件,揀選效率達(dá)到每人每小時(shí)1200件,每個(gè)訂單最快可在30分鐘內(nèi)出庫。在蘇寧云倉,ASRS系統(tǒng)、Miniload系統(tǒng)、SCS系統(tǒng)等黑科技隨處可見,這些都是蘇寧智慧物流不可或缺的元素,并為其提供一個(gè)全流程的解決方案。
不僅如此,年初以來,蘇寧更是大手筆收購天天快遞,進(jìn)一步夯實(shí)末端整合能力,爭(zhēng)分奪秒提速物流配送速度。從蘇寧三季報(bào)來看,目前,蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積628萬平方米,擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)近20000個(gè),物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國352個(gè)地級(jí)城市、2810個(gè)區(qū)縣城市。在強(qiáng)大的硬件設(shè)施基礎(chǔ)之上,蘇寧物流不斷加快對(duì)外開放步伐,社會(huì)化運(yùn)作能力不斷凸顯,前三季度蘇寧物流社會(huì)化業(yè)務(wù)營業(yè)收入(不含天天快遞)同比增長144.83%。在夯實(shí)物流硬件設(shè)施的同時(shí),蘇寧物流還開始運(yùn)用AGV機(jī)器人、無人機(jī)等最新科技,更加智能高效的物流手段賦能自己的物流體系。
今年年初以來,蘇寧物流更是大手筆收購天天快遞,
蘇寧的“智慧物流”是技術(shù)賦能物流的體現(xiàn),通過對(duì)大數(shù)據(jù)以及人工智能的運(yùn)用,蘇寧把自己原有的物流資源連成一片,以各個(gè)云倉為心臟的“智慧物流”,真正實(shí)現(xiàn)了物流本體的“血液循環(huán)”,極大的增加了物流效率。而對(duì)人工智能的運(yùn)用,又進(jìn)一步縮減了物流成本,真正實(shí)現(xiàn)了“物美價(jià)廉”的“智慧物流”。
科技賦能新概念:智慧零售成就“最強(qiáng)大腦”
想要實(shí)現(xiàn)財(cái)報(bào)上如此夸張的增幅,單單依靠“智慧物流”還不夠,蘇寧今年三月首創(chuàng)的“智慧零售”起了導(dǎo)向作用。
所謂的“智慧零售”,是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),感知消費(fèi)習(xí)慣,預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。簡(jiǎn)單地說就是把人工智能和一些黑科技賦能在零售上,通過對(duì)用戶大數(shù)據(jù)的分析類比,事先預(yù)測(cè)用戶的需求,并且合理科學(xué)的對(duì)用戶進(jìn)行建議,幫助用戶買到自己適合的產(chǎn)品。
今年蘇寧易購的O2O購物節(jié)發(fā)布會(huì)上,多項(xiàng)黑科技的加入,讓“智慧零售”變得十分的令人期待。在蘇寧易購O2O購物節(jié)發(fā)布會(huì)上,有兩大亮點(diǎn)值得關(guān)注。一個(gè)是它們與科沃斯合作推出的導(dǎo)購機(jī)器人,另一個(gè)是它們即依托智慧酒店提出的“嗨購市集”。
這個(gè)叫“旺寶”的機(jī)器人可以通過人臉識(shí)別等機(jī)制識(shí)別用戶身份,并自動(dòng)調(diào)取用戶此前的購物或關(guān)注記錄,并結(jié)合最新的商品調(diào)價(jià)情況,主動(dòng)提醒用戶關(guān)注的產(chǎn)品是不是降價(jià)了。
對(duì)蘇寧來說,依托“旺寶”機(jī)器人既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的智能化管理,還可以依托歷史交易記錄,依托大數(shù)據(jù)和機(jī)器算法,向逛店的用戶喚醒交易或推薦商品,增加傳統(tǒng)線下購物場(chǎng)景的趣味性。
(圖:侯恩龍與智能機(jī)器人“旺寶”互動(dòng)對(duì)話)
而所謂智慧酒店“嗨購市集”,其實(shí)是開展自助式酒店和沉浸式購物嘗試。包括:(1)消費(fèi)者可以把酒店內(nèi)商品都可以進(jìn)行掃碼,進(jìn)入蘇寧易購主站,一次性支付。(2)依托人臉識(shí)別技術(shù)試點(diǎn)刷臉退房入駐系統(tǒng),讓消費(fèi)者自助服務(wù)。
這二者只是“智慧物流”的冰山一角,但足以體現(xiàn)蘇寧的發(fā)展方向,就是不斷的深耕技術(shù)領(lǐng)域,通過科技賦能各個(gè)方面,讓零售整體上更智能化,通過大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè),“智慧零售”能夠提前推測(cè)用戶的需求,并根據(jù)用戶的喜好推薦合適的產(chǎn)品。從用戶角度上來說,“智慧零售”可以讓用戶的購物體驗(yàn)得到進(jìn)一步的提高,增加用戶購買欲望,提升用戶到客戶的轉(zhuǎn)化率。
在筆者看來如果把“智慧物流”比作血液,那”智慧零售“就是大腦?!爸腔哿闶邸笨傤I(lǐng)整個(gè)蘇寧以后的發(fā)展方向,是整個(gè)蘇寧電商事業(yè)的風(fēng)向標(biāo),而“智慧物流”又讓蘇寧與用戶之間的距離縮短,充分的提高了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。蘇寧六大產(chǎn)業(yè)圍繞技術(shù)不斷賦能,產(chǎn)生一個(gè)個(gè)新的“黑科技”,而蘇寧此次第三季度能取得如此成績,很大因素就是圍繞科技賦能的整體戰(zhàn)略。取得驕人成績的蘇寧,又一次證明了科技對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重要性,而蘇寧正踏著科技的巨輪不停駛向遠(yuǎn)方。
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