蘇寧云商智慧零售優(yōu)勢(shì)凸顯8年耕耘收獲轉(zhuǎn)型最“搶眼”三季報(bào)

雙十一大戰(zhàn)前夕，蘇寧云商（002024.SZ）發(fā)布了三季度的財(cái)報(bào)，據(jù)財(cái)報(bào)顯示，蘇寧云商2017年前三季度營(yíng)收為1318.82億元，同比增長(zhǎng)26.98%，實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)為6.72億元，同比暴增321.23%。而其第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入481.36億元，同比增長(zhǎng)36.95%。

第三季度的蘇寧無論是增幅還是總營(yíng)收，都遠(yuǎn)超以往，成為轉(zhuǎn)型8年以來業(yè)績(jī)最佳的三季度。蘇寧此次能取得如此成績(jī)，離不開自身技術(shù)的賦能。

互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)下，技術(shù)逐漸成為各企業(yè)的重頭戲，而蘇寧持續(xù)深耕技術(shù)領(lǐng)域，不斷用一個(gè)個(gè)“黑科技”賦能自己的各個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)全面的技術(shù)進(jìn)步。

科技助力智慧物流：以點(diǎn)到面達(dá)成“血液循環(huán)”

對(duì)于電商而言，物流是命門，網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品如何迅速、安全、保質(zhì)保量的送到用戶手上是決定用戶選擇權(quán)的重要原因。

在今年5月份召開的2017全球智慧物流峰會(huì)上，行業(yè)人士曾經(jīng)預(yù)言，“未來六七年內(nèi)，中國(guó)日包裹數(shù)量將可能達(dá)到10億件”。如此龐大的快遞數(shù)量，單單依靠傳統(tǒng)的人力和物流手段顯然難以企及。日益增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)訂單帶來強(qiáng)大的物流壓力，電商企業(yè)的發(fā)展中物流占比也越來越重。

而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，誰掌握了物流速度，誰就掌握了流量。物流正向著更效率，更經(jīng)濟(jì)的方向變革。而在這個(gè)大趨勢(shì)下，如何利用大數(shù)據(jù)和云存儲(chǔ)技術(shù)，配合人工智能技術(shù)的應(yīng)用升級(jí)是物流行業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的重要規(guī)劃之一。

（圖：Miniload箱式堆垛系統(tǒng)）

在這種大趨勢(shì)下，一直注重“后臺(tái)優(yōu)先”戰(zhàn)略的蘇寧，大力布局“智慧物流”。蘇寧已經(jīng)打造了亞洲第一、世界前三的智慧物流基地——“蘇寧云倉(cāng)”，其總面積20多萬平方米，日處理包裹最高達(dá)到181萬件，揀選效率達(dá)到每人每小時(shí)1200件，每個(gè)訂單最快可在30分鐘內(nèi)出庫(kù)。在蘇寧云倉(cāng)，ASRS系統(tǒng)、Miniload系統(tǒng)、SCS系統(tǒng)等黑科技隨處可見，這些都是蘇寧智慧物流不可或缺的元素，并為其提供一個(gè)全流程的解決方案。

不僅如此，年初以來，蘇寧更是大手筆收購(gòu)天天快遞，進(jìn)一步夯實(shí)末端整合能力，爭(zhēng)分奪秒提速物流配送速度。從蘇寧三季報(bào)來看，目前，蘇寧物流及天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積628萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)近20000個(gè)，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)352個(gè)地級(jí)城市、2810個(gè)區(qū)縣城市。在強(qiáng)大的硬件設(shè)施基礎(chǔ)之上，蘇寧物流不斷加快對(duì)外開放步伐，社會(huì)化運(yùn)作能力不斷凸顯，前三季度蘇寧物流社會(huì)化業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入（不含天天快遞）同比增長(zhǎng)144.83%。在夯實(shí)物流硬件設(shè)施的同時(shí)，蘇寧物流還開始運(yùn)用AGV機(jī)器人、無人機(jī)等最新科技，更加智能高效的物流手段賦能自己的物流體系。

今年年初以來，蘇寧物流更是大手筆收購(gòu)天天快遞，

蘇寧的“智慧物流”是技術(shù)賦能物流的體現(xiàn)，通過對(duì)大數(shù)據(jù)以及人工智能的運(yùn)用，蘇寧把自己原有的物流資源連成一片，以各個(gè)云倉(cāng)為心臟的“智慧物流”，真正實(shí)現(xiàn)了物流本體的“血液循環(huán)”，極大的增加了物流效率。而對(duì)人工智能的運(yùn)用，又進(jìn)一步縮減了物流成本，真正實(shí)現(xiàn)了“物美價(jià)廉”的“智慧物流”。

科技賦能新概念：智慧零售成就“最強(qiáng)大腦”

想要實(shí)現(xiàn)財(cái)報(bào)上如此夸張的增幅，單單依靠“智慧物流”還不夠，蘇寧今年三月首創(chuàng)的“智慧零售”起了導(dǎo)向作用。

所謂的“智慧零售”，是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。簡(jiǎn)單地說就是把人工智能和一些黑科技賦能在零售上，通過對(duì)用戶大數(shù)據(jù)的分析類比，事先預(yù)測(cè)用戶的需求，并且合理科學(xué)的對(duì)用戶進(jìn)行建議，幫助用戶買到自己適合的產(chǎn)品。

今年蘇寧易購(gòu)的O2O購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)上，多項(xiàng)黑科技的加入，讓“智慧零售”變得十分的令人期待。在蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)上，有兩大亮點(diǎn)值得關(guān)注。一個(gè)是它們與科沃斯合作推出的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，另一個(gè)是它們即依托智慧酒店提出的“嗨購(gòu)市集”。

這個(gè)叫“旺寶”的機(jī)器人可以通過人臉識(shí)別等機(jī)制識(shí)別用戶身份，并自動(dòng)調(diào)取用戶此前的購(gòu)物或關(guān)注記錄，并結(jié)合最新的商品調(diào)價(jià)情況，主動(dòng)提醒用戶關(guān)注的產(chǎn)品是不是降價(jià)了。

對(duì)蘇寧來說，依托“旺寶”機(jī)器人既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的智能化管理，還可以依托歷史交易記錄，依托大數(shù)據(jù)和機(jī)器算法，向逛店的用戶喚醒交易或推薦商品，增加傳統(tǒng)線下購(gòu)物場(chǎng)景的趣味性。

（圖：侯恩龍與智能機(jī)器人“旺寶”互動(dòng)對(duì)話）

而所謂智慧酒店“嗨購(gòu)市集”，其實(shí)是開展自助式酒店和沉浸式購(gòu)物嘗試。包括：（1）消費(fèi)者可以把酒店內(nèi)商品都可以進(jìn)行掃碼，進(jìn)入蘇寧易購(gòu)主站，一次性支付。（2）依托人臉識(shí)別技術(shù)試點(diǎn)刷臉退房入駐系統(tǒng)，讓消費(fèi)者自助服務(wù)。

這二者只是“智慧物流”的冰山一角，但足以體現(xiàn)蘇寧的發(fā)展方向，就是不斷的深耕技術(shù)領(lǐng)域，通過科技賦能各個(gè)方面，讓零售整體上更智能化，通過大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)，“智慧零售”能夠提前推測(cè)用戶的需求，并根據(jù)用戶的喜好推薦合適的產(chǎn)品。從用戶角度上來說，“智慧零售”可以讓用戶的購(gòu)物體驗(yàn)得到進(jìn)一步的提高，增加用戶購(gòu)買欲望，提升用戶到客戶的轉(zhuǎn)化率。

在筆者看來如果把“智慧物流”比作血液，那”智慧零售“就是大腦?！爸腔哿闶邸笨傤I(lǐng)整個(gè)蘇寧以后的發(fā)展方向，是整個(gè)蘇寧電商事業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，而“智慧物流”又讓蘇寧與用戶之間的距離縮短，充分的提高了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。蘇寧六大產(chǎn)業(yè)圍繞技術(shù)不斷賦能，產(chǎn)生一個(gè)個(gè)新的“黑科技”，而蘇寧此次第三季度能取得如此成績(jī)，很大因素就是圍繞科技賦能的整體戰(zhàn)略。取得驕人成績(jī)的蘇寧，又一次證明了科技對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重要性，而蘇寧正踏著科技的巨輪不停駛向遠(yuǎn)方。

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