運(yùn)營商IT“鑄劍之道”

對于國內(nèi)很多運(yùn)營商來說，目前更多地把ICT作為一種向客戶提供的服務(wù)，這種服務(wù)是IT(信息業(yè))與CT(通信業(yè))兩種服務(wù)的結(jié)合和交融。但是，如果我們把運(yùn)營商比喻成一位武林高手的話，CT代表的是靈活的身法和精妙的招式，而IT則代表著這位高手手中的長劍。而目前的情況看，雖然運(yùn)營商在CT層面已經(jīng)睥睨天下，但是IT這把長劍顯然還處于一把匕首的階段。

運(yùn)營商的IT長劍建設(shè)

顯然，運(yùn)營商已經(jīng)看到了這一點(diǎn)。近幾年，國內(nèi)的運(yùn)營商紛紛加大了自身在IT技術(shù)層面的投入，通過“社招”、“校招”以及“IT培訓(xùn)”等手段，運(yùn)營商希望盡快尋找到屬于自己的“IT長劍”，使得自身的ICT真正成為一條穩(wěn)固的業(yè)務(wù)鏈。

在加強(qiáng)IT梯隊(duì)建設(shè)的過程中，“社招”往往是最為快捷有效的手段。面向社會，直接招募高端IT人才，人才到崗即能產(chǎn)生價值。這樣的形式對于運(yùn)營商來說實(shí)際上就相當(dāng)于在兵器鋪里直接買一把趁手的長劍。

但是，當(dāng)今社會上，真正的高端IT人才本身數(shù)量有限，這使得高端IT人才身價不菲。而在這些IT人才中，又有一大批人群更加傾向大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對于運(yùn)營商所提供的工作機(jī)會興趣度不高。所以，相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果運(yùn)營商希望通過“社招”來引進(jìn)高端IT人才的話，往往需要付出更加高昂的成本。對于重點(diǎn)崗位而言，運(yùn)營商采用社招的方式快捷穩(wěn)妥，但是如果想要打造出與自身CT規(guī)模相匹配的IT規(guī)模，僅依靠社招是不現(xiàn)實(shí)的，即便運(yùn)營商再有錢，這樣大范圍的社招也會帶來天價人員成本。

如果說“社招”好比在兵器鋪里買一把長劍，那么“校招”和“IT培訓(xùn)”則好比去鐵匠鋪里打造一把趁手的長劍。這兩種方法顯然比“社招”的成本低出很多，但是如果想要建設(shè)有效的IT梯隊(duì)，這兩種方法都離不開對于入職或者在職員工的二次IT培訓(xùn)。

運(yùn)營商的鑄劍方法

目前，社會上常見的IT培訓(xùn)的手段分為面授和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)兩類，這兩類培訓(xùn)手段如果用鑄劍來比喻的話，就好像手工鑄劍和機(jī)器鑄劍，雖然都能鑄劍，但是區(qū)別很大。

線下面授：手工鑄劍的培訓(xùn)方法

鐵匠通過反復(fù)的捶打，定型以及最后的淬火，打造出來的劍不僅鋒利，而且有韌性，這樣的劍我們可稱之為寶劍。但是，手工鑄劍所耗費(fèi)的人工非常大。很多打鐵師傅上了年紀(jì)就無法完成寶劍的打造，因?yàn)闅饬ο陆?，捶打不動了。而且，手工打造的劍批量生產(chǎn)很難。

線下面授的培訓(xùn)方式其實(shí)就很像手工鑄劍。通過老師面對面、體系化的開班輔導(dǎo)，學(xué)員可以在短時間內(nèi)快速掌握相關(guān)的IT知識，通過手把手的實(shí)例培訓(xùn)，學(xué)員可以更加快速的熟練IT技能。

但是，以51CTO企業(yè)IT學(xué)院的經(jīng)驗(yàn)來看，線下培訓(xùn)往往需要占用學(xué)員的工作或者休息時間，迫于工作壓力，很多員工需要加班加點(diǎn)的工作，這個時候的線下培訓(xùn)往往得不到學(xué)員的支持。此外，對于運(yùn)營商而言，需要IT培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量很多，如果全部采用線下時間集體培訓(xùn)，很難找到符合要求的場地，如果采用分期開班方式的話，耗費(fèi)的場地成本，講師成本以及人員精力都非常大。

所以說，線下培訓(xùn)雖然每一期班的周期短，學(xué)習(xí)見效快，但是人力物力等各方面的成本支出也會很高。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：機(jī)器鑄劍的培訓(xùn)方法

相較于手工鑄劍，機(jī)器鑄造出來的劍韌性差，鋒利度低，但是機(jī)器鑄劍耗費(fèi)的人工少，而且很容易實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。

網(wǎng)絡(luò)IT培訓(xùn)的方法就是這樣的鑄劍方法。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，受訓(xùn)方消除了場地成本，學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺的直播或者錄播來學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。而且，視頻資料可復(fù)用，無論是部門傳閱或者學(xué)員復(fù)習(xí)，用起來都很方便。

但是，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)對于學(xué)員的控制力很低，而且學(xué)員的精力集中度相對較低。尤其是對于錄播課程，很多學(xué)員心里有著“視頻資料隨時可以看”的潛意識，所以往往單次學(xué)習(xí)的精力不夠，而且，由于沒有及時的在線答疑，學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量不如線下面授。所以，在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)層面，51CTO企業(yè)IT學(xué)院設(shè)立了“班主任”、“答疑群”等教學(xué)管理體系，以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式本身的不足。

在線直播的學(xué)習(xí)方式雖然可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時的問題解答，但是據(jù)統(tǒng)計，在線直播學(xué)習(xí)的單次市場最好控制在兩個小時左右，而一門IT知識的培訓(xùn)時長往往需要6~8個小時甚至更多。所以，無論是在線直播還是在線錄播，培訓(xùn)的周期相對會長很多。

線上線下結(jié)合的培訓(xùn)模式：傳統(tǒng)工藝和現(xiàn)代化結(jié)合的鑄劍方法

由于線下面授和線上培訓(xùn)各自有著自己的優(yōu)劣勢，所以目前社會上出現(xiàn)了線上和線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式。這類模式如果還用鑄劍來比喻的話，就是將鑄劍過程中的“生爐”、“控火”、“打鐵”等過程交給機(jī)器完成，而在關(guān)鍵的“定型”、“淬火”等環(huán)節(jié)依舊人工完成。

培訓(xùn)過程中，知識點(diǎn)的講解以及簡單的實(shí)例分析等工作通過線上的在線課件來講述，學(xué)生的答疑等需求通過在線直播的形式來滿足，而根據(jù)自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)演練等培訓(xùn)工作則由線下面授的形式完成。這樣的培訓(xùn)模式通常受訓(xùn)方更加偏愛，而且培訓(xùn)的效果非常好。

但是，這類培訓(xùn)往往需要培訓(xùn)方針對受訓(xùn)方的需求進(jìn)行定制化培訓(xùn)方案，而IT培訓(xùn)又是專業(yè)性非常強(qiáng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)提供方需要對用戶的IT培訓(xùn)需求進(jìn)行非常精準(zhǔn)的拆分，然后提供出完全匹配的培訓(xùn)方案，這對于培訓(xùn)服務(wù)提供方的專業(yè)性要求非常高。對于運(yùn)營商而言，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的員工在培訓(xùn)專業(yè)方面能力非常強(qiáng)，但是通常在IT專業(yè)方面是缺失的，所以對于培訓(xùn)服務(wù)提供方的專業(yè)性掌控方面往往容易判斷誤差。這種時候，就需要對于培訓(xùn)服務(wù)提供方的以往的業(yè)務(wù)案例、掌握資源的豐富程度以及服務(wù)方案的合理性等多方面進(jìn)行考量，最好的方法是從企業(yè)的IT部門抽調(diào)一到兩位IT專家協(xié)助挑選IT培訓(xùn)服務(wù)提供商。

運(yùn)營商IT鑄劍：ICT持續(xù)化發(fā)展的必備工作

正如中國通信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會榮譽(yù)理事長奚國華所指出的那樣：“在ICT尤其是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，運(yùn)營商必須與時俱進(jìn)，反之就會out?！?IT技術(shù)自身的發(fā)展速度非?？?，所以IT培訓(xùn)的科目、頻度、質(zhì)量等方面的節(jié)奏都需要與之匹配。運(yùn)營商的IT鑄劍，就是運(yùn)營商ICT發(fā)展過程中需要時刻注意的工作。

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